呼叫中心如何提供卓越的在線客戶服務(wù)
左丘 2007/11/29
對客戶來說,如何能夠讓他們輕松地從你的公司網(wǎng)站上找到問題的解決方案是非常重要的。 在線為客戶提供知識能提高自助式服務(wù)的成功率,并且顯著降低呼叫中心的工作負荷。 如果你無法提供卓越的在線自助式服務(wù),那么就很有可能造成客戶不愿意購買你的產(chǎn)品,最終導(dǎo)致客戶對你的公司感到不滿。 客戶對公司的長期不滿又會推高成本,因為大多數(shù)的客戶問題不得不通過電話或email來解答。IT專家網(wǎng)