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國際主流運營商如何看待ICT

2007/11/22

　　隨著電信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)主導運營商面前的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在移動對固定的替代愈加明顯、VoIP對傳統(tǒng)語音的沖擊、市場競爭加劇、客戶需求變化、收入無法與帶寬同步增長等等，造成了傳統(tǒng)話音業(yè)務收入將持續(xù)下降，影響了固網(wǎng)運營商的可持續(xù)發(fā)展。因此，轉型成為固網(wǎng)運營商的唯一出路。當前電信用戶已經(jīng)不滿足于多個單業(yè)務的離散服務，客戶需要的是ICT的全業(yè)務綜合服務�；谶@一共識，全球主流運營商都把ICT作為重要的新興市場，并且在發(fā)揮自身資源和品牌優(yōu)勢、謀求ICT市場主導地位方面做了大量的工作。

　　不同的電信運營商對ICT服務有著不同的定位。有的將其作為自身業(yè)務轉型的重點發(fā)展領域之一，如BT、DT等；有的將其作為自身網(wǎng)絡通信業(yè)務的補充，如AT&T、FT、Telefonica、KPN等；還有的將其作為增加收入的企業(yè)多元化發(fā)展領域之一，如PCCW等。當然，電信運營商對ICT服務的定位也不是嚴格單一的，有的既是為了增強自身的網(wǎng)絡通信服務能力，也是看好ICT服務的發(fā)展，將其作為一個新興的發(fā)展領域，如Telstra等。

　　大部分國際電信運營商已經(jīng)建立起以客戶為中心的公司組織架構，成立了商業(yè)客戶服務部，而ICT服務基本上是面向政企客戶的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等運營商由其商業(yè)客戶服務部負責ICT服務。其中BT主要針對跨國企業(yè)提供ICT服務，負責部門是其全球服務部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra則由專門的部門或子公司負責ICT服務。這些專門的部門或子公司在發(fā)展ICT服務時，有的是與企業(yè)通信服務整合后向客戶提供，ICT服務與通信服務之間是緊耦合的；有的是相對獨立運作，與企業(yè)的通信服務并行發(fā)展，很少整合，ICT服務與通信服務之間是松耦合的；還有的是在需要時和企業(yè)通信服務整合，但同時也獨立運作。

　　目前來看，ICT服務的目標客戶根據(jù)規(guī)�？煞譃槿N類型：全球性、全國性、地區(qū)性。全球性客戶主要是跨國企業(yè)；全國性客戶主要是垂直行業(yè)客戶，包括金融、交通、教育等行業(yè)大企業(yè)和政府機關；地區(qū)性客戶主要是各行各業(yè)的中小企業(yè)客戶。由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運營商都對客戶市場進行了細分。不同運營商ICT服務的目標客戶不同，對細分目標客戶的覆蓋策略也不同：有的是全覆蓋，突出重點，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務針對跨國企業(yè)及大中小型政企客戶，且重點爭奪跨國企業(yè)及大中型政企客戶；有的是雙管齊下，即針對兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務主要針對國內的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對某一類客戶，如PCCW的ICT服務主要針對香港和中國大陸的全國性大型政企客戶。運營商ICT服務的目標客戶選擇是根據(jù)其自身的戰(zhàn)略定位及國內不同客戶細分市場狀態(tài)等多重因素決定的。

　　作為全球固網(wǎng)轉型方面的先行者，英國電信（BT）將ICT服務作為其轉型戰(zhàn)略的重點進行大力發(fā)展。2003年4月，BT對公司內部業(yè)務架構實行重組，成立了新的BT全球服務部，負責為全球性大客戶提供綜合性信息通信全套解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡連接、電子商務方案、業(yè)務流程外包、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)整合、信息咨詢服務等。2004年，BT成立了“OneIT”工作組，致力于為用戶設計、建設、拓展和管理網(wǎng)絡通信和IT系統(tǒng)。在拓展ICT服務領域過程中，BT進行了多筆收購：2004年11月，收購了全球領先的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡服務提供商Infonet；2005年4月，收購了大東電報局在西班牙的商業(yè)方案提供公司，進入西班牙金融和政府ICT服務市場；2005年5月，收購了路透社下屬領先的金融服務外圍網(wǎng)絡供應商Radianz，作為BT全球服務部的重要補充。BT的ICT服務戰(zhàn)略定位清晰，即集中于給客戶創(chuàng)造商業(yè)價值，而且是網(wǎng)絡在其中起到關鍵作用的IT服務。這也正是BT大力推廣宣傳的“網(wǎng)絡IT服務”概念。如：一家企業(yè)客戶在BT全球網(wǎng)絡上運行SAP應用程序，BT可以用網(wǎng)絡流量管理工具來管理SAP應用，這樣在關鍵時刻(如每季度末結賬時)把這一應用的優(yōu)先級提到其他網(wǎng)絡流量之上。當客戶希望增加新的應用功能時，BT就會請惠普或埃森哲等合作伙伴來完成。在BT全球服務部召開的2006年度分析師大會上，BT宣布自己在IT服務和電信服務的重疊領域處于市場領先地位。

　　此外，法國電信（FT)也十分看好ICT市場前景。FT的ICT服務主要由其重要的商業(yè)客戶服務部門Equant提供。Equant是世界上最大的商業(yè)客戶服務提供商之一，主要針對金融、制造和零售等行業(yè)的跨國企業(yè)客戶，其全球網(wǎng)絡服務被跨國企業(yè)客戶廣泛認知，代表著廣泛的覆蓋范圍和優(yōu)秀的服務品質。Equant的ICT服務主要包括網(wǎng)絡與IP通信系統(tǒng)的集成、服務器和安全管理、咨詢和項目管理、網(wǎng)絡和商業(yè)系統(tǒng)外包等。2006年6月中旬，F(xiàn)T實施其NExT轉型戰(zhàn)略中的品牌簡化改革計劃，原有的FT和Equant兩大品牌在商業(yè)電信服務中將不再出現(xiàn)，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商業(yè)服務代表著Equant的全球IP通信及IT服務、FT的企業(yè)電信服務、Orange原有的商業(yè)移動通信服務。

人民郵電報


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