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中國電信啟動(dòng)OSS新規(guī)劃

李鵬 2007/10/23

　　2007年10月11日，中國電信集團(tuán)公司在安徽合肥召開內(nèi)部會(huì)議，向全國內(nèi)地31個(gè)中國電信省市分公司的代表宣讀了“中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)研究報(bào)告V2.0”，并就OSS規(guī)劃建議進(jìn)行了交流、討論。次日，在中國電信集團(tuán)的大力支持下，由人民郵電出版社主辦，信通傳媒《電信技術(shù)》雜志社承辦的“2007電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”如期舉行，中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅、人民郵電出版社社長季仲華、信通傳媒總經(jīng)理李長海以及中國電信各省運(yùn)維部主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家出席了會(huì)議。

　　本次論壇以“打造融合適用的B/OSS系統(tǒng)”為主題，邀請了來自相關(guān)行業(yè)的專家學(xué)者、中國電信各省市運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀作者代表、廠商代表、咨詢機(jī)構(gòu)代表，就當(dāng)前運(yùn)營支撐系統(tǒng)的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來的業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新、3G增值業(yè)務(wù)支撐、客戶服務(wù)支撐、商業(yè)智能管理、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈管理等內(nèi)容進(jìn)行了深入交流和探討。會(huì)議同時(shí)還對《2007年電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇》的征集論文進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，本次征文活動(dòng)共收到中國電信各省文章100多篇，所有論文將以論文集的形式進(jìn)行出版。

我國電信業(yè)對運(yùn)營支撐系統(tǒng)投資加快

　　全球化競爭的電信市場和電信多元化價(jià)值鏈的形成促進(jìn)了OSS技術(shù)的飛躍發(fā)展，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在電信集約化經(jīng)營的實(shí)踐中扮演著越來越重要的角色。合理使用OSS技術(shù)，建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，是我國每個(gè)電信運(yùn)營商目前極為關(guān)注并重點(diǎn)發(fā)展的運(yùn)營管理戰(zhàn)略之一。

　　中國的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)最早起源于隨網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一起提供的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，大規(guī)模建設(shè)始于上世紀(jì)90年代的電話網(wǎng)管和“九七”工程，后逐步形成覆蓋網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、CRM和經(jīng)營分析等應(yīng)用領(lǐng)域的系統(tǒng)架構(gòu)，其范圍包括BSS、OSS、MSS。其中BSS包含有計(jì)費(fèi)、結(jié)算、CRM、經(jīng)營分析（商業(yè)智能BI）；OSS包含專業(yè)網(wǎng)管、資源管理、業(yè)務(wù)保障與開通系統(tǒng)等；而MSS則包含財(cái)務(wù)管理、工程項(xiàng)目管理、人力資源管理、信息數(shù)據(jù)管理和企業(yè)門戶等功能。2002年，中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場達(dá)到了最高峰，經(jīng)過2003年運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場的調(diào)整之后，2004年中國電信運(yùn)營商的大規(guī)�；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（包括擴(kuò)容）基本結(jié)束，而新一輪的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由于3G牌照遲遲未下發(fā)，至今未能啟動(dòng)。

　　據(jù)百納電信咨詢統(tǒng)計(jì)，截至2006年12月底，各運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)上累計(jì)投入達(dá)到138.92億元，同比增長23.54%。在2007年，中國電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的投資將繼續(xù)保持快速增長，預(yù)計(jì)各運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)上投入將達(dá)到156.34億元。

運(yùn)營支撐系統(tǒng)將有四大新趨勢

　　在我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)工作中，各大運(yùn)營商根據(jù)自身不同的業(yè)務(wù)要求，建造了多樣化、符合發(fā)展需求的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。但隨著我國傳統(tǒng)電信業(yè)將向信息服務(wù)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，面對現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)時(shí)性、多樣性、復(fù)雜性、個(gè)性化不足的特點(diǎn)以及電信業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型的歷史要求，各運(yùn)營商正在積極制定發(fā)展規(guī)劃。

　　埃森哲通信及高科技事業(yè)部經(jīng)理魯維認(rèn)為，從融合和適用的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)來說，以下三個(gè)方面的環(huán)境因素將影響未來的運(yùn)營支撐系統(tǒng)：一是全球化扁平市場與信息價(jià)值鏈合作經(jīng)營方式的發(fā)展要求運(yùn)營支撐系統(tǒng)能支持協(xié)作模式轉(zhuǎn)型；二是企業(yè)需要業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新和能快速提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求運(yùn)營支撐系統(tǒng)能迅速部署；三是固網(wǎng)與移動(dòng)融合對運(yùn)營支撐系統(tǒng)帶來的全方位影響和挑戰(zhàn)。

　　在埃森哲的下一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的藍(lán)圖中，運(yùn)營支撐平臺(tái)的構(gòu)架將有更敏捷、更柔性、協(xié)同以及新技術(shù)引入等四大趨勢。

1.更敏捷

　　在設(shè)計(jì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)方面，一定要考慮如何從系統(tǒng)層面提煉服務(wù)組件，最后通過流程控制技術(shù)組裝標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)組件和流程控制方法可以實(shí)現(xiàn)靈活高效的業(yè)務(wù)配置。

2.更柔性

　　柔性平臺(tái)的特征是開放的擴(kuò)展數(shù)據(jù)采集層和大量可用的適配器。柔性平臺(tái)必須有強(qiáng)大的服務(wù)建模能力、數(shù)據(jù)獲取能力和信息關(guān)聯(lián)能力。

3.協(xié)同

　　與客戶關(guān)系管理的協(xié)同：客戶關(guān)系管理將大幅提升運(yùn)營商面向客戶和面向市場的能力，基于知識(shí)的客戶分類、市場預(yù)測、客戶洞察、競爭對手分析、銷售合同和訂單處理等策略整合，進(jìn)一步提高企業(yè)在新市場環(huán)境下的競爭力。

　　與電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的協(xié)同：未來運(yùn)營商將更強(qiáng)調(diào)運(yùn)營支撐系統(tǒng)在跨企業(yè)過程優(yōu)化和跨企業(yè)鏈運(yùn)營中的作用，使之成為供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價(jià)值共享的新型伙伴協(xié)作系統(tǒng)。

　　與工作流的協(xié)同：靈活和完善的工作流邏輯確保隨空間和時(shí)間流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)能夠更自動(dòng)和更準(zhǔn)確地傳遞，基于流程的績效考核體系亦可幫助運(yùn)營商衡量其流程各環(huán)節(jié)和組織的績效，發(fā)現(xiàn)績效短板，而高效流程能力的最終受益者仍是企業(yè)的客戶。

　　與內(nèi)容門戶的協(xié)同：企業(yè)內(nèi)容門戶所關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部員工所需的知識(shí)、傳統(tǒng)檔案、WEB信息、數(shù)字資產(chǎn)等，它的核心是知識(shí)共享管理，通過與運(yùn)營支撐系統(tǒng)的集成，可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)和信息共享。

4.新技術(shù)引入

　　電信非常重視業(yè)務(wù)的連續(xù)性，對由于系統(tǒng)集中帶來的IT運(yùn)營壓力均已深度感知，并在積極籌劃應(yīng)對的策略，以提升IT運(yùn)營適配業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。而在運(yùn)營管理方面要重點(diǎn)提升運(yùn)維管理體系、運(yùn)維發(fā)展衡量、核心流程改進(jìn)和服務(wù)交付平臺(tái)的能力。

中國電信的OSS建設(shè)

中國電信OSS現(xiàn)階段存在的主要問題

　　目前，中國電信OSS主要存在以下問題：缺少統(tǒng)一的客戶產(chǎn)品服務(wù)模型，面向客戶的支撐能力不足；服務(wù)開通功能分散，整體管控能力較弱；服務(wù)開通保障類系統(tǒng)缺乏縱向貫通，全程全網(wǎng)服務(wù)能力和效率有待提高；資源數(shù)據(jù)分散，一致性問題依然突出，資源數(shù)據(jù)還無法充分發(fā)揮企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)的作用；各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通、保障、監(jiān)控等環(huán)節(jié)缺乏支撐手段,網(wǎng)管系統(tǒng)尚不能快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代要求,對增值業(yè)務(wù)平臺(tái)缺乏集中的維護(hù)管理手段。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將是中國電信未來幾年的關(guān)鍵詞。

　　企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是OSS發(fā)展最根本的驅(qū)動(dòng)力。通過OSS，中國電信要實(shí)現(xiàn)：通過規(guī)范化接口與BSS、MSS互連，打造一個(gè)前后貫通、全業(yè)務(wù)、靈活高效的OSS體系，有效支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)運(yùn)營和精確化管理；建立合理的系統(tǒng)部署，實(shí)現(xiàn)各層面OSS之間的互連，有效支撐全程全網(wǎng)的服務(wù)開通、服務(wù)保障和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理；整合現(xiàn)有系統(tǒng)，在橫向綜合的基礎(chǔ)上逐步縱向集中，與融合的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相適應(yīng)，減少OSS的系統(tǒng)數(shù)量和降低維護(hù)的復(fù)雜度。

中國電信OSS建設(shè)情況

　　當(dāng)前中國電信正在積極實(shí)施從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，運(yùn)營支撐系統(tǒng)如何滿足業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的需要，提供客戶差異化支撐，實(shí)現(xiàn)面向網(wǎng)絡(luò)、面向業(yè)務(wù)、面向客戶的有機(jī)結(jié)合是中國電信探索的一個(gè)主題。

　　中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅在論壇上表示：“中國電信集團(tuán)各省分公司在運(yùn)營支撐系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)和應(yīng)用中進(jìn)行了很多有益的嘗試，在資源系統(tǒng)、綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合服務(wù)保障系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和企業(yè)管理支撐系統(tǒng)等方面都取得了一定的成果，逐步形成了面向客戶綜合業(yè)務(wù)集中的系統(tǒng)。但是，中國電信的運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展水平還與企業(yè)需要的支撐需求存在著一定的差距，在如何深化客戶為中心的管理要求，實(shí)現(xiàn)充分有效的消息共享和高質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的系統(tǒng)兼流程自動(dòng)化的銜接，提高IT管理水平和投資回報(bào)率方面，仍然還有許多問題需要解決�！�

　　中國電信3GOSS發(fā)展策略

　　對于即將來臨的3G時(shí)代，中國電信有望獲得3G牌照，因此中國電信要考慮3G網(wǎng)絡(luò)下的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，要結(jié)合整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和移動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在充分利用已有系統(tǒng)功能的前提下，堅(jiān)持融合、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、局部領(lǐng)先、快速部署的建設(shè)原則，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的全網(wǎng)支撐。

　　據(jù)介紹，中國電信的3GOSS建設(shè)以網(wǎng)管系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)為重點(diǎn)。中國電信在3G網(wǎng)管系統(tǒng)原則上新建“全國－省級(jí)”的二級(jí)移動(dòng)集中網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)的集中管理和多廠商設(shè)備的綜合管理，在本地網(wǎng)層面以無線網(wǎng)的維護(hù)和優(yōu)化為重點(diǎn)。

　　具體的3GOSS實(shí)現(xiàn)流程主要體現(xiàn)為：將3G網(wǎng)絡(luò)資源納入到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；新建或改造省集中的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)3G服務(wù)的開通和激活功能，實(shí)現(xiàn)即開即通；改造省級(jí)集中告警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對3G核心網(wǎng)和無線網(wǎng)的集中告警管理；改造服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對3G業(yè)務(wù)的服務(wù)保障功能；改造運(yùn)維生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對3G核心網(wǎng)和無線網(wǎng)的運(yùn)維生產(chǎn)流程管理和作業(yè)計(jì)劃管理；在OSS統(tǒng)一框架中明確各個(gè)系統(tǒng)之間的功能界定、相關(guān)關(guān)系以及接口信息模型，制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，以系統(tǒng)之間的互連接口為重點(diǎn)。

　　“在未來一段時(shí)間，中國電信還要針對企業(yè)轉(zhuǎn)型賦予電信運(yùn)營商的新要求、新特點(diǎn)，圍繞企業(yè)整體商業(yè)流程需要，構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的整體系統(tǒng)架構(gòu)、信息架構(gòu)及價(jià)值鏈管理方式和投資策略，而且要充分利用已有的信息技術(shù)手段，在現(xiàn)有的架構(gòu)基礎(chǔ)上以最快的速度對新業(yè)務(wù)提供支持，同時(shí)要進(jìn)一步提高面向客戶的端到端客戶開通能力，實(shí)現(xiàn)差異化的服務(wù)�！睂O小紅最后說道。

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