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企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶提供良好溝通體驗(yàn)

2007/09/28

　　目前，人們的溝通方式一般會使用到如語音電話、手機(jī)短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調(diào)查顯示每人平均將會使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨(dú)立存在的，相互之間幾乎沒有聯(lián)系。

　　但是，今天我們已經(jīng)邁入信息社會，信息的交流動創(chuàng)造了前所未有的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力的提高又加速了信息的流動。某些企業(yè)由于國際化商務(wù)活動，需要更出色的工具幫助其員工滿足一呼即應(yīng)、隨時在線的需求。人們需要更簡便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達(dá)到與桌面辦公同樣的辦公效率。

　　企業(yè)要求更簡單、更順暢、更可靠的溝通，針對這些需求，通信廠商、軟件廠商以及IT硬件商都瞄準(zhǔn)了這一市場，業(yè)內(nèi)所說的“統(tǒng)一通信”、“融合通信”和“統(tǒng)一溝通”都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時與他人溝通，更便捷地了解對方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。

　　微軟"統(tǒng)一溝通"解決方案的優(yōu)勢

　　與其他公司所不同的是，微軟將Unified Communications稱作為統(tǒng)一溝通，微軟給出的答案是“統(tǒng)一溝通=統(tǒng)一通信+軟件保障+客戶體驗(yàn)”。

　　近日獲悉，微軟公司的統(tǒng)一溝通解決方案將在10月16日正式推出。微軟公司的統(tǒng)一溝通技術(shù)采用了以軟件為中心的策略，將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時溝通、移動溝通以及音頻視頻Web 會議等多種溝通方式融合為單一的平臺，成為可擴(kuò)展的、具有開發(fā)能力的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，將企業(yè)的員工處于溝通的核心位置，使用者只需單一身份認(rèn)證即可訪問所有溝通模式，把所有與溝通相關(guān)的工作都集成到日常工作流程中。微軟公司的統(tǒng)一溝通解決方案給企業(yè)用戶提供了一個可擴(kuò)展的軟件平臺，不僅可以使企業(yè)充分利用現(xiàn)有通訊資源與設(shè)備輕松實(shí)現(xiàn) VoIP，更可以通過服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一管理，全程保障溝通的安全。

　　此方案整合了Microsoft®Office Communications Server 2007，Microsoft Office Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及來自合作伙伴的會議和語音設(shè)備，通過一整套完善的客戶端軟件、服務(wù)器、通訊設(shè)備以及服務(wù)，向用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　微軟新的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇

　　目前，微軟已經(jīng)與思科、Avaya、西門子、NEC、Mitel、北電等合作伙伴在PBX和微軟軟件/服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)了可互操作性，可以讓為客戶在不放棄原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，整合微軟的統(tǒng)一溝通解決方案，從而節(jié)省了更換新設(shè)備的成本。這更讓微軟解決方案的推廣帶來優(yōu)勢。

　　優(yōu)策咨詢認(rèn)為，隨著VoIP技術(shù)成為推動通訊工業(yè)轉(zhuǎn)變的主要力量，微軟已占據(jù)了得天獨(dú)厚的市場優(yōu)勢，將語音技術(shù)帶入與人們的日常生活息息相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用與設(shè)備。據(jù)調(diào)查顯示，在中國有53.8%的最終用戶認(rèn)可微軟的統(tǒng)一溝通定義，70%的中國用戶計劃部署統(tǒng)一溝通，從2007年至2010年，中國的統(tǒng)一溝通市場將以43.9%速度的飛快增加。

　　Raikes咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，在未來三年內(nèi)，全球?qū)⒂谐^1億用戶通過Outlook、SharePoint及其他微軟Office系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行電話呼叫。這個數(shù)字是現(xiàn)有企業(yè)VoIP線路數(shù)量的兩倍多。

　　因此，微軟的統(tǒng)一溝通解決方案市場前景值得期待。

　　微軟：企業(yè)通信要向軟件工業(yè)發(fā)展

　　企業(yè)通信指通過使用SIP協(xié)議和包括移動解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化，不受位置、時間或設(shè)備的影響。當(dāng)前企業(yè)通信市場發(fā)展迅速，包括通信廠商如北電、IT硬件廠商如思科和應(yīng)用軟件商如微軟等這三種充當(dāng)不同的角色的企業(yè)都看到了統(tǒng)一通信的未來的市場前景，紛紛都走上了這同一個競技舞臺。

　　微軟商業(yè)部門總裁杰夫•萊格斯認(rèn)為，包括VoIP在內(nèi)的所有形式的企業(yè)通信都正在由基于硬件的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向軟件。這一轉(zhuǎn)變正是企業(yè)通信背后的推動力量。由硬件向軟件的轉(zhuǎn)變使企業(yè)能夠通過集語音、即時信息、電子郵件與音頻和網(wǎng)絡(luò)會議功能于一體的軟件接口與平臺簡化通訊過程。在過去的一年中，越來越多的客戶與合作伙伴證實(shí)了我們在這一領(lǐng)域中觀點(diǎn)與戰(zhàn)略的正確性。業(yè)內(nèi)其他一些企業(yè)也在通過重新調(diào)整硬件業(yè)務(wù)并加大軟件研發(fā)投資。

　　競爭對手相互合作并加大軟件投資

　　當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)軍統(tǒng)一通信領(lǐng)域的廠商基本分為三類，即IT硬件廠商、通信廠商和軟件廠商，由于自身的優(yōu)勢各不相同，為了各地的利益，彼此間合作不斷，北電與微軟的合作，思科與IBM的合作，愛立信與英特爾的合作以及Avaya與諾基亞的合作等等。這些巨頭兩兩結(jié)對，令尚在拓展期的統(tǒng)一通信市場顯出些山雨欲來的味道。

　　為了能夠在企業(yè)通信領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位，各廠商也加大了對軟件方面的投資力度。

　　今年3月，思科以32億美元收購了因特網(wǎng)實(shí)時交互多媒體通信平臺WebEx，而WebEx的解決方案正是以軟件為中心。

　　Avaya也宣布將為軟件產(chǎn)業(yè)投入70%的研發(fā)預(yù)算。

　　與微軟一樣，北電（Nortel）也是認(rèn)識到通信工業(yè)向軟件工業(yè)轉(zhuǎn)變的企業(yè)之一。

　　為用戶帶來良好的溝通體驗(yàn)

　　作為計算機(jī)桌面的統(tǒng)治者，微軟憑借對PC用戶的粘滯性推廣通信產(chǎn)品。在統(tǒng)一通信方面，微軟通過軟件的方式成功地將電話系統(tǒng)與即時通信、郵件等系統(tǒng)糅合在一起。這樣的做法固然成功，但是在培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣方面也存在一些問題。

　　企業(yè)通信這塊市場，廠商的激烈競爭不可避免，但是只有把用戶的利益放在第一位，才是發(fā)展之道，在盡量為客戶創(chuàng)造價值的同時為能為自己創(chuàng)造利潤，才能在未來的市場中獲得一席之地。

　　比爾·蓋茨說道：“統(tǒng)一溝通技術(shù)將幫助公司提升生產(chǎn)力，統(tǒng)一溝通的最終目標(biāo)就是推進(jìn)一種新的商業(yè)模式，與商業(yè)進(jìn)程相比，人的重要性在這種模式內(nèi)得以凸顯。它將要創(chuàng)建出全新的工作世界，在這個世界里，技術(shù)幫助我們釋放出蘊(yùn)藏于日常工作中的熱情和潛力�！�

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