客服中心建設(shè)應(yīng)將服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行到底
肖揚(yáng) 2007/07/23
當(dāng)前,客戶服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化,選擇空間日益彈性化,對(duì)銀行業(yè)客戶營(yíng)銷模式提出了更高的要求。金融機(jī)構(gòu)如何適應(yīng)更加多變的市場(chǎng)形勢(shì)?如何挖掘多元的客戶需求?如何提高客戶的滿意度?如何提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力?……這些,成為越來(lái)越多國(guó)內(nèi)銀行考慮的問(wèn)題。為了更好地滿足讀者需求,本周刊從今日起特別推出“金融業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新”系列報(bào)道,還將推出“電子銀行蓬勃發(fā)展的背后故事”、“走近銀行業(yè)客服中心”等欄目,針對(duì)客戶服務(wù)創(chuàng)新的成功案例、階段性成果、專家分析、用戶體驗(yàn)等進(jìn)行多視角解讀。希望通過(guò)這些內(nèi)容,能夠?yàn)榻鹑跇I(yè)提高創(chuàng)新能力,提供幫助與借鑒。金時(shí)網(wǎng)-金融時(shí)報(bào)