呼叫中心如何應(yīng)對(duì)敏感的客戶問題?
Donna Fluss 2007/03/22
問:我正在研究呼叫中心行為,特別是在討論伴侶或者家庭成員死亡、離異或者注冊(cè)為盲人或者殘疾人等敏感的問題時(shí)如何與客戶打交道的問題。你能推薦一些能夠幫助呼叫中心處理這種電話的培訓(xùn)課程、研究材料、有關(guān)工作流程和腳本的信息來源嗎?中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
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