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即時通信行業(yè)發(fā)展趨勢報告：滲透企業(yè)用戶

2007/01/26

　　即時通信自1998年面世以來發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時通信市場規(guī)模將達到1.14億美元。而隨著電信運營商的加入,市場競爭將更加激烈，市場格局將進一步變化。

　　即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時通信也在向移動化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時通信提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)即時通信的業(yè)務，用戶可以通過手機與其他已經(jīng)安裝了相應客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。

　　行業(yè)現(xiàn)狀

　　即時通信最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營商的即時通信服務商提供的。但隨著其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是即時通信增強軟件的某些功能如IP電話等，已經(jīng)在分流和替代傳統(tǒng)的電信業(yè)務，使得電信運營商不得不采取措施應對這種挑戰(zhàn)。2006年6月，中國移動已經(jīng)推出了自己的即時通信工具———Fetion，中國聯(lián)通也將推出即時通訊工具“超信”，但由于進入市場較晚，其用戶規(guī)模和品牌知名度還比不上原有的即時通信服務提供商。

　　近年來，即時通信市場用戶規(guī)模增長迅速，市場規(guī)模前景廣闊。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長，即時通信用戶也日益增長，2004年中國即時通信用戶數(shù)達7000萬人，2005年達到9300萬人。iResearch預測2006年中國即時通信用戶將增長29%，達到1.2億人。另外，iResearch根據(jù)MorganStanley發(fā)表的研究數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，中國即時通信市場規(guī)模在2005年約為6200萬美元，預計在2006年將達到7700萬美元，到2010年將達到1.14億美元。

　　移動即時通信市場有著更加巨大的成長空間和誘惑力。據(jù)iResearch2006年5月發(fā)布的調查報告顯示，2005年我國移動即時通信的用戶已達到500萬；預計2006年，我國移動即時通信注冊用戶量將達到700萬；未來幾年移動即時通信用戶規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長，預計到2010年中國移動即時通信用戶將達到2000萬人。

　　從1999年騰訊推出OICQ算起，即時通信在中國的發(fā)展已經(jīng)有7年的時間。目前國內(nèi)即時通信領域的競爭呈現(xiàn)“諸侯混戰(zhàn)”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀，注冊用戶數(shù)已超過了5.3億，同時最高在線人數(shù)突破l950萬；MSN進軍中國市場，在沒有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門戶網(wǎng)站紛紛擠入即時通信市場跑馬圈地；國內(nèi)的電信運營商也是虎視眈眈。據(jù)艾瑞咨詢2005年對即時通信市場的調查統(tǒng)計，QQ的市場占有率達到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為0.7%，其他即時通信軟件占3.1%。

　　可見，當前即時通信市場的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，代表娛樂方向的騰訊和代表商務方向的微軟MSN已成為主流即時通信提供商。在確立了各自領域的領先者地位后，它們又紛紛向對方的用戶群體滲透，如騰訊推出了用于商務環(huán)境的客戶端軟件，而MSN也在客戶端軟件中增加了諸多娛樂要素以吸引娛樂用戶。同時，由于進入門檻較低，即時通信系統(tǒng)的同質化競爭日益突出，加劇了市場的競爭，今后即時通信市場的決勝將取決于內(nèi)容和增值服務的創(chuàng)新上。

　　我國的移動運營商從幾年前就開始涉足即時通信市場。最初是與主流的即時通信軟件和業(yè)務提供商合作開展業(yè)務。例如，中國移動和騰訊合作，提供移動QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動即時通信業(yè)務。目前，移動運營商已經(jīng)清楚地認識到即時通信巨大的市場前景和利潤，已不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時通信的運營之中，從“網(wǎng)絡提供商”轉變到“服務提供商”，也都下決心要發(fā)展自己掌控的即時通信業(yè)務。移動運營商的進入必將使這個競爭已經(jīng)非常激烈的市場更加激烈，并將使即時通信市場的競爭格局發(fā)生顯著變化。

　　國內(nèi)服務商特點

　　騰訊QQ

　　作為國產(chǎn)即時通信的始祖，如今的騰訊QQ已經(jīng)集圖文消息實時發(fā)送和接收功能為一體，還可為用戶提供電子郵件、博客、音樂、電視、游戲、網(wǎng)絡硬盤和搜索等多元服務。

　　騰訊成立于1999年，2001年開始盈利。2005年騰訊總收入比2004年增長24.7%，達到人民幣14.264億元，同時盈利增長10%，達到人民幣4.854億元。

　　2006第一季度總收入為6.453億元，同比增長114.8%，純利為2.5億元，比上一年同期的9695萬元上升了1.58倍。

　　到2006年6月,騰訊QQ已擁有了5.5億注冊用戶名，活躍用戶名2.2億，同時最高在線2000萬。

　　1.發(fā)展戰(zhàn)略

　　騰訊從最初以即時消息服務為主打，通過不斷整合和開發(fā)內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)增值服務、移動增值服務和企業(yè)服務，在不斷擁有和鞏固大量用戶群的基礎上，最終向門戶網(wǎng)站或虛擬運營商的方向發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)在線社區(qū)生活”。

　　在未來深度整合的基礎上，騰訊將采取“一縱一橫”的業(yè)務模式，即時通訊工具和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加。主要包括以MMS、WA為典型代表的無線增值服務、以網(wǎng)絡游戲為典型代表的互動娛樂服務、以多媒體、音樂、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡內(nèi)容服務、以b2c、c2c、拍賣為典型代表的電子商務，使之成為承載公司其他業(yè)務的戰(zhàn)略發(fā)展平臺。

　　2.贏利模式

　　2000年8月，騰訊公司同廣東移動開始合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實現(xiàn)了1000萬人民幣的純利潤。這之后的兩年多，騰訊一直靠基于QQ的移動短信贏利。

　　2003年1月，騰訊發(fā)布了QQ秀，這是互聯(lián)網(wǎng)增值收入新的巨大貢獻點。2003年12月，隨著QQ.com的發(fā)布，原來一直是客戶端上的廣告逐步轉移到QQ.com上。2004年7月至9月，網(wǎng)絡廣告為騰訊帶來的收入已經(jīng)達到1600萬元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡廣告收入3284.1萬元的一半。

　　同時，QQ的品牌經(jīng)營也開始帶來收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專利權出售給廣東東利行，后者負責在全國建立QQ玩具專賣店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據(jù)此獲得一筆不菲的收入。

　　綜合起來，騰訊目前的收費內(nèi)容包括移動短信、門戶網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專利費。

　　3.目標市場

　　騰訊的目標市場定位為15-25歲的時尚、年輕、個性化一族，尤以中學生、大學生和年輕職場人士為主。在業(yè)務發(fā)展的過程中，將根據(jù)不同的業(yè)務擴大其目標用戶市場。

　　4.競爭優(yōu)勢

　　目前，騰訊最大的競爭優(yōu)勢就是擁有巨大的客戶資源，而且這些用戶資源之間是有群體效應的，即一個用戶的朋友、熟人也都是騰訊QQ的用戶，這樣就使QQ對其有黏性作用。

　　其次，騰訊擁有領先的內(nèi)容服務和成熟的客戶端開發(fā)的競爭優(yōu)勢。由于騰訊做即時通信起步早、專一化，所以在內(nèi)容服務的研究和客戶端的開發(fā)投入資源多，積累的實力強。

　　再次，騰訊公司具有豐富的即時通信運營經(jīng)驗，尤其是運用于國內(nèi)即時通信用戶的運營經(jīng)驗是其他公司無法比擬的。

　　即時通信自1998年面世以來發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時通信市場規(guī)模將達到1.14億美元。而隨著電信運營商的加入,市場競爭將更加激烈，市場格局將進一步變化。

　　5.競爭劣勢

　　首先，在移動即時消息方面，目前騰訊QQ缺乏廣泛的移動即時通信功能，所以在移動即時通信領域還沒有形成絕對的優(yōu)勢。與天然具備移動通信優(yōu)勢的移動運營商相比，當移動運營商要開展移動即時消息時，騰訊QQ將處于競爭劣勢。

　　其次，騰訊QQ提供業(yè)務內(nèi)容太多，給用戶感覺較凌亂的感覺，同時有些用戶不需要的內(nèi)容會造成用戶使用QQ不方便，引起用戶不滿。業(yè)務內(nèi)容太多也會使騰訊的資源過于分散，有可能影響其具有核心競爭力的業(yè)務的開發(fā)。

　　再次，騰訊最初定位于娛樂，這樣使其難以接近高端客戶。

　　微軟MSN

　　MSNMessenger是微軟公司推出的即時消息軟件，使用MSNMessen-ger可以進行文字聊天、語音對話、視頻會議，還可以查看聯(lián)系人是否聯(lián)機。MSNMessenger界面簡潔，使用用戶通過一個E-mail地址，即可注冊獲得免費的MSNMessenger登錄賬號。

　　1.發(fā)展戰(zhàn)略

　　MSN的發(fā)展戰(zhàn)略是主打商業(yè)用戶市場，在獲得良好的用戶基礎的前提下，通過和本土內(nèi)容提供商(包括各知名網(wǎng)站等)合作，提供基于即時通信的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務，最終尋求從一個純粹的即時通訊工具向一個全球互聯(lián)網(wǎng)門戶邁進的道路。

　　2.目標市場

　　MSN的目標市場定位為25-40歲左右的辦公室工作人員，主要用于工作場合溝通。

　　3.競爭優(yōu)勢

　　首先，微軟通過將MSN產(chǎn)品與操作系統(tǒng)的捆綁銷售，在渠道推廣和用戶獲取方便性上具有強大優(yōu)勢。通過與操作系統(tǒng)的捆綁，也有利于促進用戶的使用。

　　其次，由于MSN定位于商務人群，有大部分用戶將MSN用于工作中，由于工作的需要在線時間較固定，且用戶不易流失，用戶群穩(wěn)定。

　　再次，作為全球化的知名公司，MSN具備全球化客戶資源，這大大擴展了用戶的范圍，也使用戶之間的關系更復雜，從而增加了其黏滯性。

　　4.競爭劣勢

　　由于政策等原因，MSN缺乏廣泛的移動即時通信功能。這使其在與移動運營商或國內(nèi)的即時消息服務商相比處于競爭劣勢。

　　中國移動飛信(fetion)

　　2006年6月，中國移動正式推出了自己的即時通訊軟件———“飛信(fetion)”，它具備免費短信、語音聊天、手機在線速配等功能，為用戶提供了一個溝通和展示自己的平臺。

　　同時，中國移動向旗下SP下發(fā)通知表示，自6月起，中移動不再新增移動夢網(wǎng)的聊天類SP業(yè)務，對現(xiàn)存的即時通訊業(yè)務也不再開展推薦、手機卡內(nèi)置、手機內(nèi)置等合作，而對于同時在互聯(lián)網(wǎng)和移動夢網(wǎng)上開展即時通信的SP(如騰訊、微軟MSN)，中國移動將僅允許其無線服務延續(xù)到2006年年底。移動表示，有關業(yè)務還會從移動互聯(lián)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。

　　1.發(fā)展戰(zhàn)略

　　中國移動介入即時通信是有備而來。幾年前，通過與騰訊合作的移動聊天，中國移動開始考察這一市場的前景。并在浙江、廣東、北京等地方對即時通信業(yè)務進行試驗，試驗的結果堅定了中國移動全面介入即時通信的信心。中國移動進入即時通信的戰(zhàn)略旨在通過其在移動增值產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位和自身的優(yōu)勢，利用即時通信服務進一步促進自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謀求更大的利益分配權。

　　2.目標市場

　　中國移動的移動通信業(yè)務用戶。

　　3.競爭優(yōu)勢

　　自有網(wǎng)絡，不用支付昂貴的網(wǎng)絡租賃費，因此具有成本優(yōu)勢，資金雄厚，掌握龐大的手機用戶資源。并且相當一部分手機用戶已經(jīng)具有使用互聯(lián)網(wǎng)即時通信的習慣，擁有完善的計費系統(tǒng)和收費渠道，有利于發(fā)展收費的增值服務，公司品牌的知名度和美譽度較高。

　　4.競爭劣勢

　　在即時通信用戶規(guī)模方面處于劣勢；企業(yè)內(nèi)部缺乏即時通信業(yè)務的運營管理經(jīng)驗和相應的人才資源；尚未形成區(qū)別于獨立即時通信服務提供商的、有特色的商業(yè)模式；即時通信業(yè)務品牌知名度低，市場影響力小。

　　服務商發(fā)展三階段

　　即時通信提供商的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。

　　傳統(tǒng)的即時通信提供商

　　核心特征：鎖定大量用戶，用戶之間的關聯(lián)性產(chǎn)生黏滯效應，使用戶的轉移成本很高。

　　即時通信提供商通過在有線互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的即時消息捕獲了大量具備群體關聯(lián)性(家人、朋友、同學、網(wǎng)友關系)的用戶群，這種關聯(lián)性產(chǎn)生的黏滯力使用戶很難完全放棄所選擇的即時通信提供商。假設某人A有50個好友，由于關聯(lián)性的原因，要A轉到其他即時通信提供商的前提是要他的50個好友跟他同時轉過來，而這種情況幾乎不可能發(fā)生。

　　除此之外，即時通信提供商還完成了最基本的三項功能：通過即時通信軟件為用戶創(chuàng)造了一個虛擬的身份；為用戶建立了一個網(wǎng)絡間點對點的連接；建立起一個平臺，可以通過這個平臺的多個接口提供各種增值業(yè)務。

　　擴展的即時通信提供商

　　核心特征：通過增加功能和增值業(yè)務在有線互聯(lián)網(wǎng)上擴張，通過短信向移動領域滲透。

　　在有線互聯(lián)網(wǎng)上，即時通信向其他功能和互聯(lián)網(wǎng)增值服務擴展。用戶可以通過客戶端軟件在互聯(lián)網(wǎng)間進行語音、視頻的交流；即時通信提供商還為用戶提供游戲、文件傳送、電子郵件、圖片顯示、表情、標志等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務。這些是目前大多數(shù)即時通信提供商能提供的服務。在移動領域，即時通信提供商向用戶提供綁定手機服務，用戶可以通過手機接收來自互聯(lián)網(wǎng)的信息，同時也可以給互聯(lián)網(wǎng)的好友發(fā)送信息。騰訊QQ已經(jīng)通過移動QQ做到了這一點，MSN也有類似的軟件。

　　類虛擬運營商的信息提供商

　　核心特征：提供有線和無線領域各種增值業(yè)務，成為類虛擬運營商的信息提供商。

　　即時通信提供商將互聯(lián)網(wǎng)上提供的服務轉移到手機上，其業(yè)務已經(jīng)在有線和無線上并駕齊驅，對有線互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)的融合成為即時通信提供商的核心競爭力，依附于原有的客戶資源優(yōu)勢，即時通信提供商轉變?yōu)轭愄摂M運營商的信息提供商。

　　即時通信自1998年面世以來發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時通信市場規(guī)模將達到1.14億美元。而隨著電信運營商的加入,市場競爭將更加激烈，市場格局將進一步變化。

　　在有線互聯(lián)網(wǎng)上，信息提供商繼續(xù)擴大增值服務的范圍，提升互聯(lián)網(wǎng)服務的質量，鞏固基礎；如果政策允許，即時通信軟件甚至有可能與固話互通。在移動領域，移動接入平臺從單一的短信平臺擴展到短信、WAP、彩信、智能手機客戶端的多平臺，其中最主要的是智能手機客戶端平臺，目前已有平臺提供商在積極開發(fā)此類平臺；移動業(yè)務也由簡單的即時消息擴展到其他業(yè)務，如游戲、語音視頻聊天等。

　　目前即時通信提供商已經(jīng)發(fā)展到了第三個階段的初期。

　　行業(yè)發(fā)展趨勢

　　目前即時通信行業(yè)仍處于高速發(fā)展期，在未來的發(fā)展中呈現(xiàn)出整合多種業(yè)務、擴張移動平臺、滲透企業(yè)用戶、融入收費內(nèi)容的發(fā)展趨勢。對于移動運營商來說，既有機會存在，但同時也存在威脅。機會是移動運營商擁有順應即時通信行業(yè)發(fā)展的多業(yè)務資源，在此階段介入又可以利用原有即時通信發(fā)展時積累的用戶使用習慣和業(yè)務、運營經(jīng)驗，更快地取得成功。

　　整合多種業(yè)務

　　隨著寬帶的普及，即時通信的內(nèi)涵也開始變化。與過去的純文本交流不同，新型的即時通信業(yè)務融合了視頻、音頻交流等寬帶應用元素。目前各種即時通信除提供了基本的即時互動交流外，還能提供視頻、語音通信服務，在短信收發(fā)、文件共享、數(shù)據(jù)傳輸、游戲、娛樂、個性化設置等方面也都有大的開拓和創(chuàng)新。總之，多媒體化是即時通信未來的發(fā)展方向，未來即時通信將捆綁更多的互聯(lián)網(wǎng)和電信增值業(yè)務功能。以騰訊QQ為例，它目前正在大力發(fā)展游戲、音樂、用戶定制等業(yè)務，今后還可能推廣新的通信錄、博客服務、視頻音頻等服務。同時，QQ.com已經(jīng)是個成熟的內(nèi)容網(wǎng)站，現(xiàn)在訪問量已經(jīng)排名第四，它會和QQ客戶端形成一縱一橫互相支持的業(yè)務模式。

　　2005年騰訊采取“一橫一豎”的業(yè)務模式，原有的即時通信工具和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加服務。主要包括以MMS、WA為典型代表的無線增值服務、以網(wǎng)絡游戲為典型代表的互動娛樂服務、以多媒體、音樂、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡內(nèi)容服務、以b2c、c2c、拍賣為典型代表的電子商務。除此之外，2005年4月，騰訊還與廣州華仕科技推出基于對講式手機(PTT)的合作，將騰訊QQ與PTT結合推出增值服務。

　　2005年新浪也準備下一階段將UC與新浪的推廣重點———娛樂互動平臺統(tǒng)一起來。通過整合新浪VIPchat的資源，新浪UC將每天免費提供視頻直播節(jié)目，以娛樂界為主，還會有企業(yè)的名人出現(xiàn)在視頻聊天室里。演唱會也是新浪在2005年利用視頻直播開展的重點，這個可以有網(wǎng)友參與互動的新項目現(xiàn)在很被新浪看好。

　　擴張移動平臺

　　移動通信業(yè)務的迅速發(fā)展使得傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)即時通信服務商將移動用戶作為下一步市場發(fā)展的重點，這在移動增值服務成為即時通信服務商收入的主要來源之后體現(xiàn)尤為突出。即時通信業(yè)務承載的設備也趨于多樣化，用戶通過PC、手機、PDA以及其他設備等都可以使用即時通信。MSN和國內(nèi)的手機廠商如：多普達、聯(lián)想等合作，推出自帶即時通信業(yè)務的手機；騰訊QQ也推出移動QQ的即時通信服務。

　　以長遠的眼光來看待這個問題，應該考慮到未來電信網(wǎng)絡的IP化趨勢。在未來電信業(yè)的發(fā)展中，IP電話將逐步取代傳統(tǒng)電話并最終完全IP化。

　　互聯(lián)網(wǎng)即時通信提供商發(fā)展的三階段

　　即時通信業(yè)務整合方向

　　在IP化的電信網(wǎng)中，未來互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務和移動增值業(yè)務將會逐漸融合，呈現(xiàn)出電信IP化和IP電信化趨勢。移動運營商應該看到這種來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，而即時通信行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)上的巨大力量，也是向移動網(wǎng)絡發(fā)展最具得天獨厚的條件的一股力量，因為他們把握著大量的有黏性的、忠誠度高的用戶。

　　在未來電信網(wǎng)絡IP化的情況下，必須建立產(chǎn)業(yè)鏈各方合作共贏的商業(yè)模式。而在這樣的商業(yè)模式中，電信運營商是否還能像現(xiàn)在這樣穩(wěn)穩(wěn)居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心主要取決于其是否在業(yè)務上有控制力。只有對業(yè)務有了控制力才能牢牢控制住用戶。未來產(chǎn)業(yè)鏈上的收入主要來自于增值業(yè)務，即時通信行業(yè)的贏家可以通過聚集的大量人氣資源通吃來自固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的收入。移動運營商如果在業(yè)務上沒有控制力，只能成為提供網(wǎng)絡通道的供應商。從這個角度看，移動運營商應該順應這個趨勢，未雨綢繆，及早在業(yè)務上有所突破。

　　滲透企業(yè)用戶

　　對于即時通信工具，雖然目前在大多數(shù)企業(yè)的IT部門中尚未得到官方認可，但用戶調查顯示，在工作場所使用即時通信的人正在持續(xù)增長。在受訪的用戶中，有近27%的用戶表示他們在工作場所使用即時通信服務，這個數(shù)字比上年增長了71%。而這些在工作場所使用即時通信的用戶，利用即時通信與同事進行聯(lián)系的占70%，有34%的用戶利用即時通信與客戶進行溝通。11%的用戶在辦公室使用即時通信時表示，他們在工作中使用即時通信是為了避免與對方在面對面談話時可能出現(xiàn)的尷尬，有62%的用戶在工作時間偶爾會利用即時通信與家人和朋友保持聯(lián)系。調查還發(fā)現(xiàn)，高速互聯(lián)網(wǎng)連接的普及是使用即時通信用戶數(shù)量大增的主要原因。專家表示，由于即時通信能夠在提高工作效率等方面給用戶提供幫助，即時通信已成為廣大用戶的主流應用。

　　即時通信從個人通信向企業(yè)綜合通信發(fā)展是其發(fā)展史上的重要一步。隨著企業(yè)信息化建設步伐的加快，企業(yè)即時通信工具(EIM)也將作為聯(lián)系和溝通的方式被有針對性地應用在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，作為企業(yè)內(nèi)外溝通方式之一。企業(yè)即時通信應用包括綜合信息服務、內(nèi)部即時通信、在線客戶支持服務、在線呼叫、在線廣告等。2003年全球企業(yè)即時通信市場收入1.19億美元，隨著企業(yè)對EIM的了解日益加深，這個數(shù)字會繼續(xù)增長。據(jù)預測，全球的即時通信服務用戶到2007年將增長至14.39億戶，其中企業(yè)用戶數(shù)量將成倍增長，到2007年將增至3.49億戶。另據(jù)Gartner的調查數(shù)字顯示，2004年在所有使用即時通信的用戶中，有約50%是商業(yè)用戶。

　　企業(yè)即時通信的領先服務商微軟認為，即時通信最主要的發(fā)展將圍繞終端用戶特別是基于PC的綜合通信發(fā)生。辦公室通信業(yè)務包括電話、即時通信、文件共享、視頻和Web會議(也稱為屏幕共享)等需要協(xié)同工作。為此微軟將提供具有話音、屏幕和計算能力的基于SIP的辦公室通信服務器。Sun主張下一代通信系統(tǒng)的根是門戶、出席和身份。企業(yè)Web門戶將負責確認出席和身份管理，以保證協(xié)同工作的安全性。專家指出，未來的即時消息和實時協(xié)作將是上述各種進步的綜合。

　　但也要注意的是發(fā)展即時通信企業(yè)市場是與發(fā)展個人市場不同的，這從包括雅虎、AOL在內(nèi)的各大即時通信巨頭紛紛撤銷和簡化其面向企業(yè)的即時通信部門可以看出。

　　融入收費內(nèi)

　　在互聯(lián)網(wǎng)這個以免費、自由、互通為生存法則的世界里，即時通信從一個免費聊天工具不斷生長壯大，吸引聚集了一些忠誠用戶。在此基礎上，開始搭建網(wǎng)絡廣告、無線增值等一系列各種潛在的交易平臺，增加了收費的內(nèi)容。

　　騰訊目前的收費內(nèi)容包括移動短信、門戶網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專利費。從免費基礎服務到各種收費增值服務，從廣告收益到品牌收益，未來的騰訊還會融入游戲、電子商城等更多收費內(nèi)容。騰訊的盈利模式逐步清晰，也為其他即時通信廠商提供了重要的借鑒意義。MSN在達到戰(zhàn)略目標--成為積聚人氣的綜合性網(wǎng)站后，也會通過網(wǎng)絡廣告和其他網(wǎng)站上的收入，比如電子商務、圖鈴下載等來實現(xiàn)盈利。

　　未來即時通信行業(yè)的盈利點在互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務、移動及固網(wǎng)增值業(yè)務、廣告業(yè)務三個方面。其中，互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務包括兩部分，核心業(yè)務主要是即時通信服務，包括傳輸文本信息、圖像、視頻、音頻以及會員服務、號碼服務、電子郵件等；另外還有娛樂資訊門戶的建設，包括向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務。而移動及固網(wǎng)增值業(yè)務則主要是短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫短信、短信訂閱、新聞等多種服務。也就是說，當用戶通過手機短信與即時通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP結算分成。

　　2007年中國即時通信市場競爭格局將進一步變化。在帶給人們更多增值服務、良好體驗和享受的同時，相關企業(yè)也將獲利更豐。

通信產(chǎn)業(yè)報


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