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網(wǎng)絡呼叫中心——網(wǎng)絡時代的企業(yè)門面

2006/12/20

　　步入網(wǎng)絡時代多年，電子商務已經(jīng)融入百姓的日常生活了，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見慣。在這個時代，人們越來越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關心了。很多企業(yè)也樂得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價錢裝潢門面，反正這些已不再會對他們的企業(yè)聲譽和信譽造成太大影響了。

　　雖然，電子商務發(fā)展到今天已臻成熟，但是面對一個虛擬的空間，面對越來越多的網(wǎng)絡詐騙，消費者也在不斷尋找著能夠檢驗商家品質(zhì)的方法。電話咨詢無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁，消費者可以通過電話的接聽情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規(guī)，企業(yè)的及服務流程是否專業(yè)�！昂艚兄行摹睉\而生，嚴謹、規(guī)范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專業(yè)形象，增加用戶的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡時代的企業(yè)門面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設部門。但是對于眾多預算有限的中小型企業(yè)來說，傳統(tǒng)呼叫中心初期的高額軟硬件投入，建成之后的專業(yè)維護服務費用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著中小企業(yè)的發(fā)展，使他們難以在目標客戶群中樹立值得信賴的企業(yè)形象，那么有沒有一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心呢？

　　天潤融通的“商務熱線”——網(wǎng)絡呼叫中心產(chǎn)品，將大型呼叫中心所具備的功能與企業(yè)熱線電話整合，使其成為一項在通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結合的應用服務。

　　首先是為中小企業(yè)提供了一個低成本實現(xiàn)專業(yè)呼叫中心的機會。作為用戶的企業(yè)不需要采購任何硬件設備，只需要申請開通服務即可。注冊使用該服務的流程也非常簡單：撥打天潤融通的客服電話010-59222822，或者上海用戶撥打運營商的10060、北京用戶撥打10000客服電話，就可以方便辦理服務開通。服務開通后，用戶每月每個終端（座席）只要交300元使用費就可以。此外，用戶無需擔心系統(tǒng)管理維護工作，也不需要額外聘請專業(yè)人員進行系統(tǒng)維護，所有的系統(tǒng)維護、升級管理都由天潤融通的專業(yè)工程師為用戶分擔。

　　天潤融通“商務熱線”的功能非常強大，幾乎涵蓋了所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，包括：來電排隊功能、來電報出客戶信息、統(tǒng)一的熱線號碼、靈活定制歡迎詞、同步錄音功能。并提供一個在線客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，具有豐富的統(tǒng)計功能和客戶資料管理功能。

　　為了適用中小企業(yè)特點，商務熱線還具有規(guī)模、分布調(diào)整靈活的特性。企業(yè)自身的熱線規(guī)�？呻S業(yè)務淡旺季的變化隨時擴大或減小，這樣不會造成系統(tǒng)浪費和重建。整個呼叫中心系統(tǒng)可以分散設置，企業(yè)可以根據(jù)需要將接線人員部署在不同辦公室甚至不同地區(qū)。此外，系統(tǒng)具有電話呼叫轉移功能，客戶來電可以轉移到手機、固定電話、或家庭電話，即使在路上、在家、出差都不會錯過任何一個商業(yè)機會。

　　天潤融通“商務熱線”是VoIP技術的又一個新興的應用，利用這一技術將原本昂貴復雜的通信產(chǎn)品，轉化為了低成本、簡單易用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品�！吧虅諢峋�”就像是扶助中小企業(yè)騰飛的翅膀，使得所有中小企業(yè)都可以迅速裝潢自己在網(wǎng)絡時代企業(yè)的企業(yè)門面。

天潤融通公司供稿 CTI論壇編輯


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