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電話導(dǎo)航：網(wǎng)通轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航燈

倪蘭 2006/11/14

　　2006年，中國網(wǎng)通正式推出了電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，作為信息的集成者和過濾者，網(wǎng)通開始為廣大電話用戶充當(dāng)信息時(shí)代的指路人。

　　電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)對中國網(wǎng)通具有很重大的意義。中國網(wǎng)通是中國電信市場傳統(tǒng)的主導(dǎo)運(yùn)營商之一，由于承擔(dān)了更多的改革任務(wù)和改革成本，因此也面臨著更加嚴(yán)峻的形勢，公司缺乏新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，固定電話等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增速在逐年減緩，甚至出現(xiàn)負(fù)增長狀況。網(wǎng)通發(fā)展電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)是基于企業(yè)對于電信市場的發(fā)展趨勢所做出的戰(zhàn)略抉擇。網(wǎng)通發(fā)展電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，一方面是為了響應(yīng)國家信息化的戰(zhàn)略，為中國電信用戶提供一條更為便捷、實(shí)惠的信息獲取通道；另一方面也為廣大的商務(wù)客戶提供了一條快速響應(yīng)的信息發(fā)布與交易通道。目前電信運(yùn)營商面臨著用戶需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)集成化、用戶特性社區(qū)化等多種電信新特征，因此，中國網(wǎng)通必須慎重考慮轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略問題。電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，將扮演語音增值業(yè)務(wù)收入主導(dǎo)者的角色。

　　電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)基于網(wǎng)通114業(yè)務(wù)多年的積累，有著龐大的信息資源和一大批已培養(yǎng)出使用習(xí)慣的用戶群；但現(xiàn)在的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)和以前的114業(yè)務(wù)相比，又有著很大的不同。今年網(wǎng)通將電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)作為集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的語音增值業(yè)務(wù)，經(jīng)過集團(tuán)相關(guān)部門多次討論、省公司大量調(diào)研、專業(yè)研究機(jī)構(gòu)研究分析，對原有的平臺進(jìn)行了大規(guī)模的改造。新平臺采用了華為和中興先進(jìn)的語音增值業(yè)務(wù)平臺，這種平臺架構(gòu)可拓展性好，引進(jìn)了信息過濾機(jī)制，并引入了搜索引擎，有些平臺甚至實(shí)現(xiàn)了與外網(wǎng)的互通。平臺的升級和改造為電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在，無論是產(chǎn)品的豐富度、產(chǎn)品覆蓋的行業(yè)、產(chǎn)品的平臺支撐系統(tǒng)，還是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的精確定位、產(chǎn)品之間的區(qū)隔，電話導(dǎo)航都比以前的網(wǎng)通114更具可操作性和可實(shí)施性。與市場上已有的類似服務(wù)相比較，電話導(dǎo)航整體的運(yùn)營平臺更加成熟，業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)更為合理，資費(fèi)更為靈活，業(yè)務(wù)品牌也更具延展性，可以說業(yè)務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。

　　同時(shí)，電話導(dǎo)航114平臺將會采取目前國際上最先進(jìn)的雙邊市場模式，一端面向公眾用戶，提供信息獲取的渠道；另一端面向商務(wù)客戶，提供商務(wù)客戶信息傳遞的快捷通道。通過平臺聚集用戶資源、吸引人氣，再通過人氣帶動商務(wù)客戶加盟平臺獲得收益。隨著電信市場的發(fā)展，電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)未來也有可能會導(dǎo)入電子商務(wù)模式，比如B2B2C、B2BM等先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)營模式，成為一個(gè)信息門戶。

　　將公益的114轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，存在著如何很好地解決普通用戶的信息需求與如何做好商業(yè)利益開發(fā)之間矛盾的問題。這個(gè)問題不易處理好，也因如此，信息的準(zhǔn)確率和覆蓋率是語音導(dǎo)航系統(tǒng)中最令普通消費(fèi)者不滿的地方。針對這些，網(wǎng)通的平臺系統(tǒng)采用了對信息層層過濾與認(rèn)證的機(jī)制，可以充分保證信息的準(zhǔn)確率。同時(shí)，網(wǎng)通積極地吸收、包容各種優(yōu)質(zhì)的信息資源，長期建設(shè)電話導(dǎo)航平臺，以求盡力提高信息覆蓋率，為消費(fèi)者服務(wù)。網(wǎng)通還通過業(yè)務(wù)捆綁、資費(fèi)套餐、免費(fèi)體驗(yàn)、客戶回饋等多種形式，降低用戶使用電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的成本。

　　電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)本身具備非常大的延展性，并不止步于單一的語音信息搜索服務(wù)。在網(wǎng)通公司的理解中，電話具有較豐富的內(nèi)涵，可以是固定電話、移動電話以及未來的多媒體視訊和家庭網(wǎng)關(guān)等。實(shí)際上，電話導(dǎo)航為未來用戶與中國網(wǎng)通信息服務(wù)平臺的接口層留下了許多可能，用戶可以通過固定電話，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)甚至IPTV等接入。在未來的3G時(shí)代，面對海量的信息，電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)可以成為用戶獲取自身所需信息的便捷通道，也將成為公眾用戶與商務(wù)客戶之間信息溝通的有效橋梁。

　　電話領(lǐng)航平臺雖面對大眾，但并不是提供籠統(tǒng)的服務(wù)。針對企業(yè)用戶市場，網(wǎng)通進(jìn)行了細(xì)分，對特定行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，提供個(gè)性化的產(chǎn)品組合。網(wǎng)通結(jié)合了中小企業(yè)信息化平臺、寬帶商務(wù)、靈通商務(wù)為企業(yè)提供立體的信息服務(wù)。比如針對奧運(yùn)商機(jī)，電話導(dǎo)航將作為一個(gè)信息服務(wù)平臺為廣大用戶提供賽事、競猜、問路、酒店、餐飲、旅游等全方位的奧運(yùn)信息服務(wù)，方便國內(nèi)外用戶的使用。同時(shí)，這也將提升網(wǎng)通電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在國際市場的知名度。

　　網(wǎng)通的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)具有開放的產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)通本著共贏的原則，將各方產(chǎn)業(yè)鏈的參與者都結(jié)合到電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中來。同時(shí)，網(wǎng)通也本著集中優(yōu)勢資源、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶線、以線帶面的戰(zhàn)略構(gòu)想，優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，吸納重點(diǎn)合作伙伴，開展重點(diǎn)客戶營銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化。

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