客服中心系列報道之一
工商銀行:創(chuàng)建一流的客戶服務中心
肖揚 2006/09/13
今天,“撥通95588,工行服務到您家”這句廣告用語已經(jīng)深入老百姓的心中。目前,工商銀行“95588”已經(jīng)發(fā)展成為為客戶提供7×24小時的電話、傳真、Email、網(wǎng)上客服等多渠道、全方位現(xiàn)代金融服務的多媒體客服中心,服務范圍涵蓋了業(yè)務咨詢、信息查詢、客戶投訴、賬戶掛失、業(yè)務操作、產(chǎn)品營銷及客戶關懷等多方面。金融時報