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吉林開通全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼紀(jì)實(shí)

孫魯威 2006/09/12

　　今年5月22日，吉林省率先開通了“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，并定名為“12316新農(nóng)村熱線”。截至8月29日，“熱線”呼叫總數(shù)已達(dá)84748個，應(yīng)答數(shù)達(dá)到72036個，平均每天應(yīng)答數(shù)達(dá)到1000多個，切實(shí)為農(nóng)民解決了生產(chǎn)生活中遇到的困難和實(shí)際問題，深受農(nóng)民朋友歡迎。

　　“12316”是農(nóng)業(yè)部申請啟用的全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，在吉林，它正在被建設(shè)成為一個多媒體農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)平臺，只要農(nóng)民打進(jìn)電話，就會有相應(yīng)的專家、相應(yīng)的部門為農(nóng)民朋友排憂解難。為推廣“12316”熱線電話，吉林制定了特殊的優(yōu)惠資費(fèi)政策。農(nóng)民只要注冊成為固話用戶，每月交納3元錢的包月費(fèi)，就可以不限時、不限量地?fù)艽螂娫�；非注冊用戶在省�?nèi)任何地方撥打“12316”，都只收市話費(fèi)，不收長途費(fèi)和信息費(fèi)。

　　“12316新農(nóng)村熱線”的開通受到農(nóng)業(yè)部和吉林省委、省政府的高度重視。農(nóng)業(yè)部副部長危朝安、吉林省委書記王云坤、副書記全哲洙、省政府副省長楊慶才等領(lǐng)導(dǎo)曾先后撥打熱線電話，了解“熱線”運(yùn)行情況。為了解決“熱線”運(yùn)行過程中遇到的實(shí)際問題，省政府專門成立了吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，21個廳局為成員單位。同時，為了進(jìn)一步發(fā)揮“熱線”功能，更好地服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，省農(nóng)委會同省委宣傳部、省廣電局聯(lián)合發(fā)文，對各地做好“熱線”宣傳和信息發(fā)布工作提出了具體要求。

　　“熱線”由吉林省農(nóng)委、中國網(wǎng)通吉林省通信公司、吉林電視臺、吉林人民廣播電臺、吉林省農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育辦公室聯(lián)合建設(shè)。吉林省農(nóng)委負(fù)責(zé)“熱線”的組織、籌劃及綜合協(xié)調(diào)工作，省農(nóng)委信息中心具體負(fù)責(zé)“熱線”的運(yùn)行維護(hù)及日常管理工作。吉林網(wǎng)通公司為“熱線”免費(fèi)提供了三條專線，為農(nóng)民開通了在全省任何地方打電話都只收市話費(fèi)的電話線路。省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息中心專門成立了信息發(fā)布中心，負(fù)責(zé)文字、聲音及視頻節(jié)目的策劃。電視臺、電臺制作專題節(jié)目定期播放�！盁峋�”按省、縣二級進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。省級平臺由采集、分析和發(fā)布三個子平臺組成。縣級平臺主要承擔(dān)四項(xiàng)任務(wù)：一是在省級平臺的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，組織本縣專家和農(nóng)技人員，赴現(xiàn)場解決在電話中農(nóng)民描述不清或需要借助儀器做出初步診斷的問題；二是協(xié)調(diào)縣級電視臺，組織播放“熱線”電視專題節(jié)目，為部分收看不到省臺節(jié)目的群眾創(chuàng)造收視條件；三是做好縣級涉農(nóng)企業(yè)、批發(fā)市場、中介組織、經(jīng)營大戶和農(nóng)村信息員的聯(lián)系、管理、培訓(xùn)等工作，組織他們推廣“熱線”；四是在省數(shù)據(jù)中心采集適合本地特點(diǎn)的信息，完善縣級數(shù)據(jù)庫，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息服務(wù)點(diǎn)，開展個性化的信息服務(wù)�！盁峋�”的服務(wù)功能定位有三：一是受理農(nóng)資打假投訴舉報(bào)……依托“12316”信息平臺，構(gòu)建全省農(nóng)資打假投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)資市場監(jiān)管效率。二是提供專家免費(fèi)咨詢服務(wù)。種植、養(yǎng)殖、加工、農(nóng)產(chǎn)品供求和政策法規(guī)、勞動力轉(zhuǎn)移等方面的信息可全面咨詢。三是建立復(fù)合式信息服務(wù)模式。電視、電臺聯(lián)動，專題網(wǎng)站、網(wǎng)刊配套，有影有聲有平面，可看可聽也可讀。

　　“12316新農(nóng)村熱線”開通三個多月，作用已經(jīng)顯現(xiàn)。一是為農(nóng)民解決了大量病蟲害防治問題。6月底，公主嶺市響水鎮(zhèn)有農(nóng)民通過熱線反映該鎮(zhèn)有50公頃番茄普遍發(fā)病，“熱線”派專家趕到現(xiàn)場，診斷為斑枯病，提出綜合防治措施，7月2日電話回訪，病害得到有效控制。7月底，“熱線”連續(xù)接到長春地區(qū)和通化地區(qū)農(nóng)民反映水稻發(fā)生嚴(yán)重病害的電話，“熱線”專家組向省農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，省農(nóng)委立即組織水稻專家趕往上述地區(qū)。經(jīng)現(xiàn)場鑒定，診斷為水稻紋枯病、斑枯病等四、五種病害混合感染所致，當(dāng)即制定了防治措施并聯(lián)合電視臺制作了專題節(jié)目，在全省范圍內(nèi)播放，為農(nóng)民減少了經(jīng)濟(jì)損失。二是受理了多起農(nóng)資投訴案件。靖宇縣有幾戶農(nóng)民反映他們在一家農(nóng)資商店購買的800多斤稻種有質(zhì)量問題，熱線將電話轉(zhuǎn)給省農(nóng)委法規(guī)處后，法規(guī)處立即下達(dá)案件查處督辦單，責(zé)成當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，對此案掛牌督辦。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，稻種質(zhì)量有問題，農(nóng)資商店應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。通過協(xié)調(diào)，該商店每畝賠償農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失80元，共計(jì)賠償6400元,現(xiàn)已全部賠付完畢，農(nóng)民對處理結(jié)果非常滿意。

　　12316新農(nóng)村熱線，目標(biāo)是成為農(nóng)民致富路上永不消失的電波。

農(nóng)民日報(bào)


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