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BSS、OSS、MSS向何處去
電信轉型時代的IT支撐系統(tǒng)

2006/07/27

　　當前，面對用戶需求的變化以及國家加快實施國民經(jīng)濟和社會信息化戰(zhàn)略的形勢，運營商按照原有的業(yè)務和服務模式將難以滿足需求，從“提供單純的通信服務”向提供“綜合信息服務”的轉型成為我國運營商的共同選擇。然而，在拓展新市場的過程中，運營商不僅要提供不同種類的業(yè)務，與此相配套地，還要提供不同的業(yè)務組合模式、計費模式、服務模式。這些均離不開IT支撐系統(tǒng)的支持。伴隨電信業(yè)的快速成長，IT支撐系統(tǒng)得到了快速發(fā)展，但在建設、部署以及應用過程中，暴露出很多問題，有些問題已經(jīng)嚴重影響了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，IT支撐系統(tǒng)無論從架構、能力還是服務水平上都難以滿足發(fā)展的需要，系統(tǒng)必須實現(xiàn)轉型，甚至重構�？梢哉f，IT支撐系統(tǒng)是電信運營的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，IT支撐系統(tǒng)的轉型將是電信轉型的重要組成部分。

　　從目前我國運營商的實踐來看，對IT支撐系統(tǒng)的認識基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三個子系統(tǒng)。三個子系統(tǒng)在整個IT支撐系統(tǒng)中承擔不同的責任，同時彼此之間關聯(lián)。整個IT支撐系統(tǒng)能力的提高需要各個子系統(tǒng)能力的同步提高。

　　業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS

　　隨著市場環(huán)境的迅速變化和競爭的日益加劇，業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS(Billing upporting ystem)已成為各大電信運營企業(yè)競爭的焦點，從中國移動的BOSS到中國電信的CTG-BOSS，各電信運營商都在逐年加大對業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS的投資。從電信行業(yè)角度分析，盡管BSS系統(tǒng)投資巨大，但總體的運行效率還相對較低。因此必須采取主動式管理思路來提升BSS的性能。主動式管理是指主動地去管理BSS系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數(shù)據(jù)以及提高運行質(zhì)量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理。在被動的響應情況下，管理維護人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經(jīng)造成了一定程度的損害。主動式管理的目的是主動地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，消除系統(tǒng)潛在的風險，延長系統(tǒng)的使用周期，從而進一步提高業(yè)務和系統(tǒng)的運作效率，增強客戶滿意度。對BSS系統(tǒng)進行主動式管理涉及技術、管理、維護等方面。

　　有效地利用設備與系統(tǒng)投資是實現(xiàn)精益運營的基本要求之一，提高BSS系統(tǒng)運行效率應該針對各種可能導致系統(tǒng)運行效率降低的原因進行詳細分析，主動對BSS系統(tǒng)進行有效管理和維護，從而提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設備故障率，減少資源和成本的浪費，保障各業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)、健康地運行。作為提升BSS系統(tǒng)運行效率的一種管理方式，主動式管理涵蓋的范圍非常廣泛，涉及需求管理、進度管理、資源管理、后評估管理等很多項目管理理論的內(nèi)容。

　　網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)OSS

　　網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)OSS(Operation Supporting System)是面向資源（網(wǎng)絡、設備、計算系統(tǒng)）的后臺支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務開通系統(tǒng)、服務保障系統(tǒng)等，為網(wǎng)絡可靠、安全和穩(wěn)定運行提供支撐手段。近幾年來，國內(nèi)OSS系統(tǒng)在管理理念和理論、標準和研發(fā)、規(guī)劃和建設、應用和管控等多個方面都取得了長足的進步，其中部分領域的研發(fā)和應用已達到國際先進水平。

　　目前，OSS的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)為：系統(tǒng)部署的集中化、管理范圍的綜合化、客戶導向的市場化、快速敏捷的流程化。當前OSS發(fā)展的熱點體現(xiàn)在NGN、3G網(wǎng)管的構建上。NGN是ITU-T當前的研究熱點，NGN網(wǎng)絡管理是ITU-T負責電信管理的SG4的研究重點，為此專門成立了NGNMFG，已舉行了16次小組會議，從ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多個標準組織吸收了文稿。目前ITU-T已完成了NGN管理規(guī)范路標，重點關注需求、框架、原則、體系架構、與具體協(xié)議無關和相關的接口規(guī)范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展望、管理需求、NGN管理標準概述、差距分析以及體系架構等方面的管理規(guī)范，正在進行NGN管理信息模型、網(wǎng)絡資源模型（NRM）和Subscription管理方面的研究工作。目前TMF發(fā)布的NGOSS系列文檔中的eTOM成為多個組織進行NGN管理需求分析的框架，TMF也組織了專門從事NGN管理研究的技術項目NGN-M，為TMF在NGN管理方面的戰(zhàn)略提供建議。

　　3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5進行標準化工作。3GPP在3G網(wǎng)絡管理標準化中提出的最主要的概念是IRP，分為需求、協(xié)議無關和具體實現(xiàn)協(xié)議（CORBA、CMIP、XML）三個層次，可分為接口、NRM和數(shù)據(jù)定義三種類型。3GPP將在遵循現(xiàn)有的管理原則和體系架構的基礎上，繼續(xù)根據(jù)網(wǎng)絡演進的趨勢，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM擴展和細化，網(wǎng)絡性能測量等方面進行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。

　　管理支撐系統(tǒng)MSS

　　近幾年各大運營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運營企業(yè)必須在經(jīng)營理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財務管理透明度，促進精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(Management upporting ystem)開始在電信運營企業(yè)的IT規(guī)劃建設與應用中承擔日益重要的任務。管理支撐系統(tǒng)是電信運營企業(yè)為了迎合不斷變化的市場和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進的管理平臺。其承擔著提供管理信息，促進企業(yè)管理流程的自動化和重組，提供共享服務和實現(xiàn)虛擬團隊等重要任務。同時它也是企業(yè)信息化的基礎平臺，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM中的企業(yè)管理域相對應，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風險管理、審計管理、公眾宣傳與形象管理、財務與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識與研發(fā)管理、股東與外部關系管理、采購管理、企業(yè)績效評估、政府政策與法律等。早期國內(nèi)各電信運營企業(yè)的MSS只是一些獨立的OA、財務管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨立建設，互不兼容，無法實現(xiàn)信息交互。而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設體現(xiàn)了如下轉變：站在企業(yè)角度構建MSS；以財務集中、流程管控為核心，加強MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務量收管理、實物商品的進銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強化內(nèi)部控制。

　　總之，MSS的興起從某種層面上說是對傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標就是要打破曾經(jīng)靠“拍腦袋”決策的體制，借助IT工具，以市場為導向，協(xié)調(diào)各種資源，整合業(yè)務流程，理順渠道關系，更好地適應市場競爭的需要，通過精確管理，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為客戶帶來好處、創(chuàng)造價值，并使企業(yè)在這個競爭無處不在的時代盡可能地規(guī)避風險。最終成為其核心競爭力，從而推動中國電信企業(yè)向國際化企業(yè)轉變。

　　此外，運營商在參與企業(yè)信息化建設的過程中，還要了解IT服務管理。IT服務管理是一套協(xié)同流程（Process），它通過服務級別協(xié)議（SLAs）來保證IT服務的質(zhì)量，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動與變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。我們認為，IT服務管理是對IT服務整個生命周期的管理，IT服務涉及人力資源、組織架構、管理、流程及技術等諸多方面，包括IT的預研、計劃建設、運行維護等環(huán)節(jié)。IT服務管理在近幾年得到了相當大的發(fā)展。各級政府機構、標準組織、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)根據(jù)自身的情況和對IT服務管理的理解，開發(fā)了自己的IT服務管理方法或標準。較為典型的標準和方法有ITIL——以流程為中心的IT管理行業(yè)標準、BS15000——以流程為中心的IT管理國家標準、BS7799——以安全為中心的IT管理標準以及COBIT——面向IT審計的IT管理標準。

　　綜上所述，在運營商轉型的過程中，競爭是起主要作用的因素。這就要求各運營商不斷轉變觀念，面向市場，提升管理、苦練內(nèi)功；要按照市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，從“以網(wǎng)絡為中心”向“以業(yè)務和服務為中心”、“以用戶為中心”轉變。而IT支撐系統(tǒng)把大量的用戶基本信息、用戶通信消費行為信息、市場需求信息、網(wǎng)絡和業(yè)務信息以及內(nèi)容信息與網(wǎng)絡整合成為一個綜合的信息平臺，并且通過信息平臺的不同模塊與網(wǎng)絡的各個鏈路、節(jié)點以及設備進行交互，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡運行行為、市場銷售行為、業(yè)務開發(fā)行為、產(chǎn)業(yè)鏈整合行為的IT化，為不斷提升運營商的經(jīng)營水平奠定堅實的基礎。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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