美國城市311市民服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗
2006/06/14
自從1996年美國馬里蘭州的巴爾的摩市首次在美國成功建設(shè)311系統(tǒng)之后,美國政府成功地在包括紐約、芝家哥在內(nèi)的26個城市和地區(qū)建立了311市民服務(wù)系統(tǒng),為節(jié)約政府資源,實現(xiàn)政府辦公流程化,提升政府辦事效率創(chuàng)建了典范,也為市民提供了更簡便、更快捷的信息提供和獲取方式,成為新一代電子政務(wù)的建設(shè)典范。針對目前國內(nèi)正在廣泛建設(shè)市民服務(wù)中心,這一領(lǐng)域美國的先進經(jīng)驗是什么?企業(yè)呼叫中心建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)公開課 2006-06-14 |
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