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觀察：移動(dòng)電郵會(huì)成為下一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用嗎

于焱 2006/04/12

　　“黑莓”手機(jī)的成功讓移動(dòng)電郵成為無(wú)線(xiàn)應(yīng)用的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，但由于資費(fèi)和終端問(wèn)題，其在中國(guó)市場(chǎng)的推廣還需時(shí)日

　　不斷增加的手機(jī)用戶(hù)創(chuàng)造了龐大的短信市場(chǎng)。信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年短信市場(chǎng)收入超過(guò)300億元，彩鈴收入達(dá)到40億元。每年有超過(guò)2000家～3000家的SP進(jìn)入這個(gè)已知市場(chǎng)去瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。

　　然而，當(dāng)短信、彩鈴作為無(wú)線(xiàn)增值領(lǐng)域的“搖錢(qián)樹(shù)”仍然不斷為運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商和終端商帶來(lái)一桶桶熱錢(qián)時(shí)，另一種新的應(yīng)用已悄然開(kāi)始。

　　據(jù)悉，目前中國(guó)移動(dòng)正在內(nèi)部進(jìn)行移動(dòng)電郵(Push-mail)業(yè)務(wù)的測(cè)試，并已招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)電郵解決方案，此項(xiàng)業(yè)務(wù)有望于今年二季度推出。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，移動(dòng)電郵有望超過(guò)當(dāng)前的短信業(yè)務(wù)，而中國(guó)移動(dòng)對(duì)此也寄予厚望。

　　這會(huì)是繼短信之后的又一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用嗎？

　　“Push”帶來(lái)的新機(jī)會(huì)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用手機(jī)收發(fā)E-mail已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，然而移動(dòng)電郵還是為高科技注入了一絲鮮活。

　　“移動(dòng)應(yīng)用可以改善企業(yè)的工作能力，可以很快地和客戶(hù)聯(lián)系，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)一旦滿(mǎn)意，銷(xiāo)售量肯定會(huì)增加。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一樣的，如果公司有一個(gè)新的安排，很快就能通知到最前線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，這樣能夠降低成本�！敝Z基亞大中國(guó)區(qū)企業(yè)解決方案部銷(xiāo)售副總裁黃大倫這樣解釋移動(dòng)電郵的優(yōu)勢(shì)。

　　與傳統(tǒng)的手機(jī)自帶郵箱相比，移動(dòng)電郵具有即時(shí)、附件處理能力強(qiáng)、節(jié)省GPRS流量費(fèi)用等特點(diǎn)。目前市場(chǎng)上的手機(jī)自有郵件收發(fā)程序采用的是拉(Pull)技術(shù)，用戶(hù)需要進(jìn)行手動(dòng)操作才能獲取最新的郵件信息。而移動(dòng)電郵則反其道，采用推送(Push)技術(shù)，用戶(hù)可即時(shí)獲取最新郵件正文和附件列表， 同時(shí)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳。另一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)是移動(dòng)電郵支持各種常用辦公軟件，在附件處理時(shí)能根據(jù)用戶(hù)的手機(jī)機(jī)型轉(zhuǎn)換為適宜手機(jī)閱讀的小文件，從而保證在手機(jī)上的瀏覽效果。和移動(dòng)電郵比起來(lái)，短信似乎只像是一個(gè)初級(jí)應(yīng)用。

　　盛禹銘集團(tuán)公司董事長(zhǎng)張醒生的表達(dá)則更為簡(jiǎn)潔：“短信只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的應(yīng)用，而E-mail則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收發(fā)，更符合商業(yè)用戶(hù)使用�！�

　　實(shí)際上，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在歐美早已是無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域的普及型應(yīng)用，RIM公司的黑莓手機(jī)(Blackberry)也因此而席卷市場(chǎng)，獲得巨大的盈利。2005年第二財(cái)季，RIM公司凈盈利1.11億美元，每股盈利56美分，相比上年同期的7060萬(wàn)美元，增長(zhǎng)了56.34%。

　　“黑莓”的成功讓業(yè)界同行們眼紅不已。事實(shí)上，移動(dòng)電郵不僅為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不可預(yù)估的“錢(qián)”景，同時(shí)也成為未來(lái)商務(wù)手機(jī)、智能手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　2005年4月，沃達(dá)豐在歐洲推出手機(jī)郵件服務(wù)。5月，微軟公司推出新的手機(jī)操作系統(tǒng)，加入了支持開(kāi)發(fā)手機(jī)郵件的功能。12月，諾基亞聯(lián)合美國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商CingularWireless，向美國(guó)市場(chǎng)推出具有“黑莓”電子郵件功能的諾基亞9300商務(wù)手機(jī)。并于今年在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售其中文版。摩托羅拉同時(shí)也表示，將于2006年推出自己的移動(dòng)電子郵件終端支持產(chǎn)品MOTOQ；西門(mén)子的SX65也加入了“黑莓”的功能。除了兩大手機(jī)巨頭外，國(guó)內(nèi)廠商也開(kāi)始未雨綢繆。2005年底，多普達(dá)發(fā)布采用微軟Windows Mobile 5.0系統(tǒng)的838智能手機(jī)，而Windows Mobile 5.0一個(gè)重要的功能就是支持移動(dòng)電郵，多普達(dá)稱(chēng)，與諾基亞9300的區(qū)別是，這款手機(jī)不需要任何新的軟件采購(gòu)和費(fèi)用。

　　據(jù)信息服務(wù)公司Data monitor估算，到2009年，全球移動(dòng)電子郵件和個(gè)人信息管理服務(wù)提供商預(yù)期能夠獲得超過(guò)6億美元的收入。StrategyAnalytics發(fā)布的最新報(bào)告也顯示，北美、歐洲和亞太地區(qū)的企業(yè)級(jí)移動(dòng)電郵用戶(hù)預(yù)計(jì)將在2006年翻番�？雌饋�(lái)，移動(dòng)電郵似乎成為了無(wú)線(xiàn)增值領(lǐng)域的又一座金礦。

　　中國(guó)市場(chǎng)的不確定因素

　　然而，盡管移動(dòng)電郵看上去很美，但分析人士還是對(duì)在其中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)展表示了擔(dān)憂(yōu)。

　　BDA中國(guó)分析師隋倩表示，相比全球20億手機(jī)用戶(hù)的數(shù)字而言，“黑莓”手機(jī)用戶(hù)只有500萬(wàn)左右，這一業(yè)務(wù)面對(duì)的主要群體仍是企業(yè)用戶(hù)。而從目前來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)也主要針對(duì)商務(wù)人士需求。這只是一個(gè)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的應(yīng)用，“殺手級(jí)”應(yīng)用一說(shuō)尚為時(shí)過(guò)早。

　　而諾盛電信咨詢(xún)也認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)推出的這種移動(dòng)電郵服務(wù)，其目的絕非簡(jiǎn)單的開(kāi)拓個(gè)人市場(chǎng)，而是看好這種技術(shù)潛在的商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)。

　　“RIM公司的成功是與當(dāng)時(shí)的發(fā)展背景密不可分的，美國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展領(lǐng)先于移動(dòng)通信，而中國(guó)市場(chǎng)則恰恰相反，E-mail的發(fā)展遲于移動(dòng)通信，因此短信在中國(guó)市場(chǎng)起到了重要的作用�！睆埿焉J(rèn)為，移動(dòng)電郵在中國(guó)的推廣仍存在兩大難點(diǎn)。

　　首先是資費(fèi)問(wèn)題。目前中國(guó)的短信使用率已經(jīng)在全球領(lǐng)先，主要就是因?yàn)閮r(jià)格便宜。尤其是動(dòng)感地帶推出的打包等優(yōu)惠服務(wù)，更使短信得以迅猛發(fā)展。相比之下，移動(dòng)電郵的資費(fèi)就成了能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。目前傳統(tǒng)的幾種計(jì)費(fèi)方式分別是，按互聯(lián)網(wǎng)包月的方式收費(fèi)；按時(shí)間計(jì)費(fèi)；運(yùn)營(yíng)商和SP分成。張醒生認(rèn)為，移動(dòng)電郵本身是互聯(lián)網(wǎng)的一種表現(xiàn)形式，按常理推斷，應(yīng)該是以包月形式出現(xiàn)。至于SP，從理論上講，由于移動(dòng)電郵可直接送達(dá)至終端，因此SP作為中間商的作用會(huì)被削弱。但一些SP商在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下了抓住了大批用戶(hù)，因此不排除其獲益的可能。

　　其次是接收終端。從手機(jī)廠商來(lái)看，并不是所有的終端都能支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)。隋倩表示，目前終端市場(chǎng)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠商紛紛挖掘細(xì)分市場(chǎng)，因此，就算是移動(dòng)電郵這一塊份額不大，也不能完全放棄，會(huì)有相應(yīng)投入。當(dāng)然，這主要是指做智能手機(jī)的廠商，那些沒(méi)有智能手機(jī)業(yè)務(wù)的廠商應(yīng)該不會(huì)貿(mào)然進(jìn)軍。一位從事手機(jī)設(shè)計(jì)的業(yè)內(nèi)人士也稱(chēng)，目前移動(dòng)電郵并不是設(shè)計(jì)重點(diǎn)，還沒(méi)有看到旺盛的市場(chǎng)需求。

　　而從用戶(hù)來(lái)看，張醒生認(rèn)為，這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，畢竟很難讓大批消費(fèi)者為了一個(gè)無(wú)線(xiàn)應(yīng)用而換手機(jī)。如果這一問(wèn)題得到解決，比如由運(yùn)營(yíng)商出面協(xié)調(diào)，像當(dāng)初的模擬手機(jī)換數(shù)字手機(jī)一樣，那么移動(dòng)電郵將有希望在大眾消費(fèi)市場(chǎng)成為主要應(yīng)用。

　　但即便以上難題一一解決，移動(dòng)電郵在中國(guó)市場(chǎng)也很難超越短信，“因?yàn)槎绦旁谥袊?guó)具有它的社會(huì)特征，不僅是商業(yè)應(yīng)用，而是已成為一種情感象征。相比起來(lái)，E-mail則更多的是在商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用�！睆埿焉f(shuō)。

　　此外，諾盛電信咨詢(xún)的一項(xiàng)研究也表明，如何培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣、如何建立商業(yè)模式、如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作都將是中國(guó)移動(dòng)。在開(kāi)拓這個(gè)新領(lǐng)域時(shí)可能遇到不可逾越的障礙。移動(dòng)電郵能否成為下一個(gè)“殺手”級(jí)應(yīng)用，或許仍將拭目以待。

《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志


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