以客戶為中心的服務(wù)不是討價還價
由一次服務(wù)經(jīng)歷所引發(fā)的思索
余騰云 2006/03/15
現(xiàn)如今你要去問一個企業(yè)老總,你們公司是以客戶為中心還是以市場為中心,估計得到的答案幾乎都是一樣--"以客戶為中心"。在市場同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重的這個環(huán)境中,為了搶奪客戶而在競爭中突圍而出,各個企業(yè)都將提升客戶服務(wù),超越客戶期望值作為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)之一。理想和現(xiàn)實總是有差距的,在現(xiàn)實生活中我們卻遺憾的發(fā)現(xiàn)以客戶為中心還只是一句口號,國內(nèi)消費者要想真正享受到做上帝的感覺恐怕還需要假以時日。作者供稿 CTI論壇編輯
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