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增值服務(wù)的現(xiàn)狀以及目前面臨的挑戰(zhàn)

2005/09/23

　　“短信在中國”高峰論壇今天在北京舉行。網(wǎng)易科技在現(xiàn)場做直播報道。

　　主持人：謝謝，剛才沈處長從三方面介紹了短信市場的情況，這對我們短信發(fā)展有很大的好處，要想獲得競爭勝利，要誠信經(jīng)營，所以信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局方面給我們做了很重要的介紹，我們對沈處長講話表示感謝！

　　下一個發(fā)言的是中國移動通信集團(tuán)公司研究院周彬先生發(fā)言。

　　周彬：各位領(lǐng)導(dǎo)各位同行很高興今天在這里和大家有一個交流的機(jī)會，我今天想講一下中國移動作為一個運營商如何保持這個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 第一個平臺架構(gòu)實現(xiàn)上，另外有一些策略上的問題。

　　首先是增值服務(wù)的現(xiàn)狀以及目前面臨的挑戰(zhàn)，另外介紹一下中國移動DSMP平臺面對挑戰(zhàn)怎么解決這些問題，另外建立可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境，以及未來。

　　首先說一下現(xiàn)狀，近年來爆炸式的增長包括超女現(xiàn)象說明短信有生命力的東西，我們現(xiàn)在不是探討過去的規(guī)模，而是要看一下目前面臨的問題，今天來非常突出的幾個問題，首先是SP的欺詐，第一個強(qiáng)制訂購、第二個短信群發(fā)騷擾用戶，還有短信群發(fā)欺騙用戶使用業(yè)務(wù)。其實大家沒有看到還有用戶欺詐，在座很多同行，用戶收不上來錢，運營商不給他們錢這對他們也是一個頭疼，這是增值服務(wù)行業(yè)的一個現(xiàn)象。

　　從行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來看，最大的問題是雙方的不信任，用戶對SP不信任，SP對運營商不信任。大家都處在不信任的狀態(tài)，在中國的支付行業(yè)，整個的信用體系，在國家沒有成型的信用體系情況下，增值行業(yè)也不會有比較好的信用體系，尤其在內(nèi)容消費的行業(yè)下，如果建立信用體系，作為運營商責(zé)無旁貸的責(zé)任，我們中國移動已經(jīng)開始考慮這方面的問題，沒有可信產(chǎn)業(yè)環(huán)境就不會有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　另外我們來自輿論和政府的壓力，兩會和人大包括政協(xié)現(xiàn)在出的整個對于我們國家現(xiàn)在五大欺詐行業(yè)，五大霸王條款都涉及電信的條款，SP也像過街老鼠一樣，對SP從業(yè)人員來講也是不好的，沒有政府認(rèn)同沒有輿論認(rèn)同，做了半天也是沒有成就感。

　　第三個現(xiàn)在很嚴(yán)重的問題，所有SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化，這一點對于用戶來講很糟糕的。這運營商品也許有責(zé)任，如何避免同質(zhì)化，同質(zhì)化最后的結(jié)果就是降價，現(xiàn)在彩電也好，還有和聯(lián)通在各地資費也是這種情況，一旦我們服務(wù)和聯(lián)通等價的時候，我們就等于同質(zhì)化了，那我們競爭只有降價，為什么超女可以獲得超額利潤，因為它是唯一的。

　　第四個大量的SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑。這和SP本身有關(guān)系，另外SP沒有剛開始的沖勁了。我希望沒有混亂，但實際上一個混亂的行業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展。

　　我們已經(jīng)講了一些短信增值服務(wù)和整個SP行業(yè)的問題，中國移動從2001年開始籌建DSMP的平臺，是為了解決我們看到的問題，我們經(jīng)過這幾年的努力已經(jīng)做出了成績給大家匯報一下，中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的核心平臺，完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)控制，管理功能。如果想避免SP欺詐，想避免用戶欺詐，想避免整個產(chǎn)業(yè)的惡劣環(huán)境，必須有一個平臺控制用戶控制SP，做對業(yè)務(wù)和用戶的管理，這是國家政策缺位的情況下，移動運營商必須做的一個工作。

　　中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶管理、業(yè)務(wù)管理和SP管理的功能，并提供開放接口。而且掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的核心，首先保護(hù)核心用戶數(shù)據(jù)。我們都是網(wǎng)絡(luò)運營商，我們運營的是我們基站、我們傳輸網(wǎng)核心網(wǎng)，當(dāng)我們覆蓋和其他運營商差不多我們沒有別的競爭力，他們價格比我們低，可能我們就不行。但是轉(zhuǎn)型的時候，以后會成為用戶數(shù)據(jù)的運營商，要把用戶業(yè)務(wù)捆綁在用戶數(shù)據(jù)上，變成差異化的服務(wù)。中國移動還是防止SP欺詐，對SP管理，訂購關(guān)系管理，避免多方欺詐。另外提供新業(yè)務(wù)的支持。

　　這講的是整個DSMP在全國的發(fā)展情況，2001年開始規(guī)劃，2002年開始開發(fā)，2003年開始部署，目前各種用戶投訴在各省上線以后，下降了90％以后。目前整個DSMP平臺支撐的短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)達(dá)到8334萬，訂購業(yè)務(wù)數(shù)達(dá)到5905萬。累積減少運營商和用戶損失2億元以上，目前WAP、MMS也納入DSMP的管理，下一步流媒體、IVR、KJAVA也將陸續(xù)納入DSMP管理多業(yè)務(wù)的融合。現(xiàn)在可以做到發(fā)一條短信可以收到彩信，或者收到彩鈴。

　　總體來講DSMP平臺的意義，是中國移動在沒有國際通用的規(guī)范情況下，中國移動自主制定的一系列規(guī)范，具有獨創(chuàng)性。外國沒有中國這么嚴(yán)酷的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，沒有那么多欺詐出現(xiàn)，我們現(xiàn)在做了很多工作，我們目前這種狀態(tài)是因禍得福，我們反而使運營商成為整個價值鏈主導(dǎo)，整個DSMP建成以后將成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心平臺，也是個性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎(chǔ)。整個電信行業(yè)發(fā)展兩個字規(guī)模，SP行業(yè)是非常個性化的行業(yè)，對于運營商來講想在個性化服務(wù)里面達(dá)到規(guī)模服務(wù)，剛才在探討游戲產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展，實際上游戲產(chǎn)業(yè)是非常個性化的東西，每個人需求不一樣，但是都有特定的客戶群，中國移動作為運營商，要建立以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶個性特征為基礎(chǔ)，建立一個個性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎(chǔ)。

　　另外建立可信的內(nèi)容消費價值網(wǎng)絡(luò)。過去談價值鏈，今天在座應(yīng)該有一些CP沒有SP渠道，這些和現(xiàn)實生活結(jié)合的資源，使得資源以及資源的組織，資源的發(fā)布，資源的生成這一系列都有產(chǎn)業(yè)環(huán)境，今年盧五總提出新的概念叫價值網(wǎng)絡(luò)，我們要建立一套可信的內(nèi)容消費的價值網(wǎng)絡(luò)。雙方信任是生意本身最重要的基礎(chǔ)，沒有誠信沒有信任一切都不存在的。

　　要建立靈活的上午模式與需求支持能力，今年的產(chǎn)業(yè)叫正常價值鏈，中國移動和運營商伙同SP或CP到用戶口袋拿錢這是正常價值鏈，反過來廠家掏錢，比如廣告。

　　第四建立良性發(fā)展的增值業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境。當(dāng)然要通過對各方面好的管理。 DSMP采用多項業(yè)界先進(jìn)理念技術(shù)，降低SP網(wǎng)關(guān)接入DSMP的復(fù)雜性降低DSMP及其相關(guān)系統(tǒng)整體的成本。

　　中國移動如何建立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境下做一些努力，目前我們建立用戶的信用度，建立SP信用度管理，對違規(guī)記錄投訴記錄，對于我們分成不同的SP以后采取不同的管理策略。然后是優(yōu)勝劣汰的機(jī)制、還有為用戶服務(wù)的體系，這一直沒有建立起來，大家看到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶到現(xiàn)在為止可能接近1個億，移動客戶到今年上半年最新的數(shù)字有3億多，這1億互聯(lián)網(wǎng)用戶我相信是整個增值行業(yè)，或者短信SP行業(yè)里面最大的客戶群所在，現(xiàn)在中國移動沒有建立在互聯(lián)網(wǎng)上用戶提供網(wǎng)上服務(wù)。最后一個為SP服務(wù)的體系，實際上為SP服務(wù)是中國移動的責(zé)任，大家都知道移動營業(yè)廳都個人客戶去的，廣東營業(yè)廳為SP建的營業(yè)廳，增加流程的透明度，增加服務(wù)的程度，實際有了這一整套的東西，可建立一個可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，過去短信爆炸式發(fā)展，有很多水分在。實際上對于這整個的產(chǎn)業(yè)，讓增值服務(wù)成為人們生活的必需品是我們發(fā)展方向，只有使短信和我們生活密切相關(guān)，和我們工作密切相關(guān)的時候，真正成為一種必需品。

　　我們認(rèn)為短信的未來真的大有可為，基于短信可開展的其它業(yè)務(wù)，短信可以成為業(yè)務(wù)Portal的一種，國企我們談到代收費被運營商砍得很死，最重要一條不可信，但實際上代收費一直沒有停止過。另外一個行業(yè)短信有可能有大規(guī)模的發(fā)展，包括銀行的消費短信通知、機(jī)器之間的通信，現(xiàn)在用戶概念不僅僅是人，以后的機(jī)器，一個電表、還有一些開車的違規(guī)的駕駛記錄這些都是發(fā)展的，要真正走入人們生活，短信的未來大有可為，現(xiàn)在剛開始。短信是所有業(yè)務(wù)里面滲透率最高的，大概80－90％，現(xiàn)在很多人不用彩信，WAP。有這么高的用戶滲透率證明短信行業(yè)的價值所在。

　　今天不僅僅講希望的，也想出一個題，對于未來運營商面臨的困境與挑戰(zhàn)。在未來短信行業(yè)里面，沒有一個主導(dǎo)者，沒有一個價值鏈的掌控者，能夠健康發(fā)展。首先運營商逐漸失去對端到端的控制，現(xiàn)在隨著手機(jī)不斷智能化，應(yīng)用多樣化。對用戶這一端控制越來越弱了，另外承載網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，各種各樣的傳輸技術(shù)，各種各樣承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷涌現(xiàn)。這對運營商對承載的控制是弱化，以后短信不見得要通過運營商的網(wǎng)絡(luò)。 而在這同時SP越來越強(qiáng)，現(xiàn)在整個SP行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)兩極分化，SP匯聚運用越來越多，他可以選擇運營商的承載，另外SP與銀行合作提供支付途徑，運營商被迫走向CP模式。那么沒有運營商整體，運營商如何主導(dǎo)增值應(yīng)用價值鏈？整個行業(yè)未來如何健康持續(xù)的發(fā)展，我的報告就到這里，謝謝大家！

　　主持人：謝謝周彬先生的報告，周先生從五個方面給我們介紹了短信的發(fā)展情況，以及中國移動對怎么樣發(fā)展短信采取了哪些措施，以及短信科技發(fā)展的環(huán)境，以及短信的未來。從1996年GSM網(wǎng)建設(shè)過程中，短信已經(jīng)引進(jìn)來，由于那幾年是分散的，由于手機(jī)不支持中文界面，發(fā)短信非常不方便，這幾年由于技術(shù)發(fā)展，發(fā)展很快，但是剛才講了，隨著發(fā)展，欺詐行為，垃圾短信也是很多，所以中國移動采取了很多措施來解決這些問題，和政府結(jié)合起來，現(xiàn)在咱們短信能有非常健康的發(fā)展和大家的努力分不開的。從未來來看短信技術(shù)越來越新，有很多新技術(shù)不斷出現(xiàn)，對運營商來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，所以怎么樣更好地促進(jìn)短信發(fā)展，需要大家共同努力。再次謝謝周彬的報告。

網(wǎng)易科技報道(廣州)　


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