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企業(yè)消息系統(tǒng)發(fā)展方向是什么？

2005/08/08

　　當我們談?wù)摰狡髽I(yè)級的消息時，我們腦海中出現(xiàn)的杯子是半滿的還是半空的？樂觀主義者可能會將此指向那些新的手持設(shè)備的引入，這些手持設(shè)備中已經(jīng)集成了語音郵件、電子郵件以及日歷等功能，還包括VOIP技術(shù)的成熟、以及在文本消息以及RSS閱讀器等方面的新發(fā)展。悲觀主義者可能將此指向持續(xù)的垃圾郵件的泛濫、持續(xù)不斷的非常有技巧的網(wǎng)頁仿冒技術(shù)以及不斷增加的法律依從方面的負擔。

　　為了能夠探詢前進的道路將會是個什么樣子，我們采訪了Martin Hall，他目前致力于企業(yè)消息方面的工作。正如你所看到的一樣，雖然他沒有忽略這些挑戰(zhàn)，但是他對企業(yè)消息的未來還是比較樂觀的，并且認為這些問題并不是一夜所能夠改變的。對于這個問題，他也經(jīng)常到一些Blog上去參與討論。如果你想得到有關(guān)INBOX方面的更多信息，你可以去訪問INBOX網(wǎng)站。

　　當你看到所有關(guān)于消息所存在的問題時，你認為目前我們所面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么？

　　對于電子郵件這個問題，我們看到了一個很重要的進展，它已經(jīng)從單機版的應(yīng)用程序變成了企業(yè)的一項關(guān)鍵任務(wù)。目前幾乎每個企業(yè)都已經(jīng)集成了這個功能，并且這個功能已經(jīng)成為各個企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，目前企業(yè)的電子郵件具有一定的安全性、存儲、法律依從方面的可搜索性，并且企業(yè)的業(yè)務(wù)集成已經(jīng)成為最為緊急的因素。

　　我們都知道關(guān)于進站電子郵件的濫用所存在的挑戰(zhàn)。但是我們需要做的往往是控制出站電子郵件，通過控制這些電子郵件可以控制那些奇怪郵件，并且可以控制那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息和保密業(yè)務(wù)信息的流出。你的公司中是否做過規(guī)則的控制性評估工作？這些規(guī)則可能會影響到這些出站電子郵件，而其結(jié)果可能會影響他們自身的消息系統(tǒng)的能力。公司的策略是否能夠正確的管理組織內(nèi)電子郵件的使用情況？你的用戶是否能夠很容易的定位那些不可避免的需要存儲在電子郵件中的關(guān)鍵信息？對于那些負責他們電子郵件通信的骨干網(wǎng)的IT經(jīng)理來說，這些都是需要解決的迫在眉睫的問題。

　　在美國，根據(jù)Sarbanes-Oxley、HIPAA以及其他一些法律方面的報告顯示，在公司的管理和文檔的保持方面，已經(jīng)引起了人們的廣泛注意。在實現(xiàn)通信的消息的通用性和不斷增加的規(guī)則要求之間，難道我們創(chuàng)建了一個與生俱來的沖突？

　　我并不這樣認為。在使用Post Enron以及Worldcom管理公司業(yè)務(wù)的過程中，我們應(yīng)該知道我們是如何處理公司的日常業(yè)務(wù)的，以及應(yīng)該對哪些東西進行管理，并且由于在這些應(yīng)用程序存在過程和規(guī)則，因此這些應(yīng)用程序應(yīng)該能夠管理到每一個人的電子郵件。電子郵件是企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄，并且應(yīng)該遵從于發(fā)現(xiàn)過程。我們有必要將電子郵件當作公司的數(shù)字化的業(yè)務(wù)記錄，而不是那些無組織的或者臨時性的電話交談。這些字節(jié)中都帶有一定的責任內(nèi)涵，所以公司的領(lǐng)導者以及IT經(jīng)理應(yīng)該知道他們應(yīng)該保留什么并且能夠保留什么--并且應(yīng)該知道他們應(yīng)該消滅什么以及能夠消滅什么。并且他們的系統(tǒng)應(yīng)該支持這些要求。

　　集中是一個在不斷變化的術(shù)語。在幾年前，人們討論集中的時候，常常意味著在一個傳統(tǒng)的電子郵件收件箱中集成一個能夠使用VOIP的電話線，這樣一來，你就可以在一個單一的收件箱中收到語音郵件和電子郵件。然后，人們開始使用即時消息。作為這個平衡過程的一部分，現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)，有些人開始討論RSS反饋。難道單一收件箱將是我們不得不放棄的一個管道流嗎？或者說你是否已經(jīng)看到了一個允許我們集成這些不同類型消息的途徑？

　　我認為，集成這些功能的第一個信號已經(jīng)出現(xiàn)。其中一個例子就是當一個人的即時消息客戶端中可用時，其電子郵件客戶端的“可用性減弱”。我們可以看到，這些即時消息也已經(jīng)有了語音功能，.目前在一些大的ISP以及個人公司如Skype等都已經(jīng)有了這方面的研發(fā)工作。在不久的將來，我們將僅僅只需要選擇你需要數(shù)據(jù)、語音還是視頻，而且集成的應(yīng)用程序?qū)嬖V你，在與你準備通信的個人或者團體進行通信時，采用哪種方式能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效果。當然，所有這些都是假設(shè)集成了某些級別的目錄的情況下，因此地址薄、聯(lián)系人管理器以及目錄等在這里都是非常關(guān)鍵的因素。

　　關(guān)于在瀏覽器中的集成RSS閱讀器能力的問題，我們也聽說了在即將發(fā)行的Mac OS X以及微軟的Windows中具有一些令人感興趣的特征。我個人認為，RSS能力將不得不內(nèi)置在瀏覽器以及電子郵件的客戶端中。我非常希望電子郵件服務(wù)提供商--他們負責出站電子郵件的合法性檢查--能夠接受RSS，并且為他的客戶提供電子郵件和RSS能力。反過來，這將使得用戶有興趣訂閱RSS feeds，而且他們需要在他們的下一代電子郵件客戶端中能夠查看這些內(nèi)容。當然，實現(xiàn)這種集成還是有不少辦法的，但是，我們已經(jīng)看到針對Blog/RSS展開的攻擊已經(jīng)出現(xiàn)，這種攻擊的形式是以反饋形式發(fā)送大量的垃圾郵件。

　　你曾經(jīng)使用過Skype和相關(guān)的技術(shù)。你現(xiàn)在是如何使用這些技術(shù)的？并且請你談一談，在將來，這些技術(shù)會給各個企業(yè)帶來什么樣的能力？

　　就我個人而言，我使用Skype這種技術(shù)主要是和海外的家人進行對話。我現(xiàn)在直接使用Skype技術(shù)，并且使用Skype外接服務(wù)。從專業(yè)的角度出發(fā)，我們的企業(yè)是一個非常分散的。我們一開始只是在內(nèi)部使用Skype這種技術(shù)，因為他允許我在其中集成文本消息（例如，在這種方式下，我可以共享URL，使其可以很容易實現(xiàn)點擊），同時可以并行的進行語音對話。

　　這種將各種多媒體類型集成在一起的應(yīng)用程序能夠大量部署的主要推動因素是可以節(jié)約企業(yè)的成本，并且可以促進工作組之間的協(xié)作。我個人認為，在電子郵件客戶端、即時消息以及桌面VoIP提供商之間將會有一場大的戰(zhàn)爭。他們都想讓自己的產(chǎn)品在這種接口和品牌上占據(jù)絕對優(yōu)勢。問題是現(xiàn)在缺少集成化的并且能夠增值的通信方式。我現(xiàn)在有一個電子郵件客戶端、AOL即時消息客戶端并且還要使用Skype來進行聯(lián)系人管理。更不用說我還有我的POTS 和移動電話了！

　　在這個行業(yè)中，幾乎所有人都認為，使用認證技術(shù)是少有的幾個好想法之一。為了減少垃圾郵件以及網(wǎng)頁仿冒方面的安全漏洞，終端用戶真的需要知道發(fā)到收件箱中的每封郵件的真正來源。如今，關(guān)于認證的實現(xiàn)，在市場上有多個相互競爭的概念。其中之一就是基于IP地址而其他的都是基于數(shù)字簽名方式。你是否認為主要的競爭者在不久的將來會同意使用一種通用的方法來實現(xiàn)這種認證？

　　在這個問題上，為了能夠提出一個通用的消息，在2004年這個行業(yè)確實給IT界帶來了很大的紛爭。事實是，已經(jīng)出現(xiàn)了一種基于IP 地址的認證方式，那就是SenderID。在這個問題上，最近幾個月的爭論相對較少，因為我們都已經(jīng)進入了實現(xiàn)階段。關(guān)于進站記錄檢查技術(shù)這一點，各個組織都在公開他們的記錄和提供商以及服務(wù)供應(yīng)商的名單。所以，在這里部署只是一個遲早的問題而已。

　　關(guān)于數(shù)字簽名這個問題，讓我們感到驚奇的是，在去年的年末，以域名密鑰（一個yahoo的建議）和IIM（一個思科的建議）為實現(xiàn)形式的CallID和SPF之間又重起封火。在大家都知道的行業(yè)秘密之后，這些競爭者迫切希望能夠使用他們提出的規(guī)格，而我則希望這一點能夠“盡快實現(xiàn)”。

　　那么，你是否同意這樣一些觀點：我們將會看到一些戰(zhàn)略性的實現(xiàn)，首先部署的是基于IP地址的認證，然后才實現(xiàn)一些基于數(shù)字簽名版本的認證方式？

　　確實是這樣，SenderID有希望比數(shù)字簽名的實現(xiàn)方式提前一年，而且現(xiàn)在已經(jīng)開始部署這種技術(shù)了。我們將可能看到那些大的因特網(wǎng)服務(wù)提供商--由于他們已經(jīng)有了SenderID--將是第一批部署這種簽名解決方案的網(wǎng)絡(luò)。Yahoo! 和Google已經(jīng)做好了進入這種市場的準備，在這里我需要指出的是，由于大家在很大程度上都同意責任框架，因此在下一階段，電子郵件將需要更多的使用信任系統(tǒng)和名譽系統(tǒng)，而且這些系統(tǒng)已經(jīng)開始在市場上出現(xiàn)了。如果2004年是IP認證技術(shù)年的話，2005年將可能是數(shù)字簽名解決方案年，而我希望在2006年，名譽和信任系統(tǒng)將是一大亮點。

　　在美國，我們正在不斷的沉溺于電子郵件和即時消息，同時RSS feeds技術(shù)也是來勢兇猛。在世界的另一端，通過移動電話發(fā)送文本消息將在很長時間內(nèi)有大量的市場。這種文本消息會影響公司的消息架構(gòu)嗎？并且你認為在這個領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)什么樣的趨勢？

　　在集成這些通信技術(shù)的過程中，移動設(shè)備將有可能在其中扮演重要角色。在如今這個社會，這些設(shè)備是人們首選的通信設(shè)備，但是在2004年，他們在內(nèi)存、處理能力以及存儲能力方面的功能還是相當有限。電子郵件和消息并不像他們的桌面電腦那樣普及。因此，在這個領(lǐng)域，對于提供商來說，有很多因素是促使他們希望將電子郵件、即時消息、短消息以及語音等元素集成在一起的主要原因。

　　我希望“聰明的草莓效應(yīng)”是推動在公司消息系統(tǒng)中大量采用電子郵件和文本消息能力的主要因素。另外，能夠與現(xiàn)存的系統(tǒng)集成在一起將是另一個很關(guān)鍵的因素�！奥斆鞯牟葺敝С治④浀腅xchange和Lotus Notes說明需要很好的理解這些概念。

　　研究表明，大約有80%公司的電子郵件要么努力實現(xiàn)防止垃圾郵件的功能，要么實現(xiàn)防病毒和防網(wǎng)頁仿冒企圖的功能。當然這個行業(yè)為了實現(xiàn)這些目的，仍然花費了大量的人力和錢財，有問題的電子郵件仍然大量存在。在這個特定的通道中什么時候能夠看到曙光？不用懷疑，曙光就在前頭。首先為了防止垃圾郵件和網(wǎng)頁仿冒郵件的出現(xiàn)，人們在這方面投入了大量的資金（參看IronPort和CipherTrust VC投資公司，并且微軟也專門組建了一個從事安全的團隊），這意味著一種偉大的技術(shù)即將出現(xiàn)。其次，不僅僅是VC將大量的錢財投入到了電子郵件安全產(chǎn)品和服務(wù)當中，還有人們花費了大量的美金來購買這些安全產(chǎn)品和服務(wù)。因此這些產(chǎn)品不能工作的情況是不可能出現(xiàn)的。

　　這個不斷循環(huán)的市場上不斷充斥著新的技術(shù)，這些技術(shù)包括認證、信任和名聲這三種技術(shù)三足鼎立的情況。我對這些技術(shù)的承諾非常激動：他們將對垃圾郵件和網(wǎng)頁仿冒攻擊做更進一步的斗爭，并且將會使得消息系統(tǒng)變?yōu)檫@樣一個系統(tǒng)：在這個系統(tǒng)中你可以得到更多你想要的東西，你不想要的東西出現(xiàn)的可能性更少。

　　你談到消息正從單機應(yīng)用程序變成整個企業(yè)過程中關(guān)鍵任務(wù)的一部分。在很多企業(yè)中，電子郵件是最重要的計算機應(yīng)用程序之一。然而，我們開始注意到那些來自于微軟和Google的桌面搜索工具也處于上升趨勢，這些都將潛在的改變?nèi)藗児ぷ鞯姆绞�。你是如何看待桌面搜索功能以及與消息相關(guān)的功能的？

　　至于我是如何考慮這些問題的，我想在去年出現(xiàn)的三個與搜索相關(guān)的故事可以從一定程度上來給我們一些提示。首先，是Google的Gmail系統(tǒng)的beta版本讓人大吃一驚，并且威脅到某些公司的利益。其次是Stata 實驗室由于具備基于桌面的搜索能力而被Yahoo!所收購。第三個故事則是一個很小的、而且很從容的故事，那就是稱之為“Lookoutsoft”的插件，該插件可以成功的在微軟的Outlook中插入防病毒功能，已經(jīng)被微軟所收購。

　　那么，這些故事意味著什么呢？我認為，那些大的數(shù)據(jù)門戶，比如Google和Yahoo!想要在桌面上增加更多的基于網(wǎng)頁訪問方面的功能，而微軟則希望能夠守住他們在桌面能力方面現(xiàn)有的巨大份額，并且想成為搜索的基本接口。并且，蘋果在這方面表現(xiàn)的則相對安靜，在即將發(fā)行的Tiger中，他們在搜索方面將繼續(xù)有其閃光點。為了占據(jù)搜索市場的主動權(quán)，我們將面臨一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。不僅在網(wǎng)頁搜索方面存在著這樣的戰(zhàn)爭，在電子郵件的搜索方面也同樣存在著這樣的戰(zhàn)爭。

　　我對Yahoo!和Google在桌面電子郵件搜索方面的動作將非常感興趣�，F(xiàn)在我已經(jīng)可以“彈出”我的Gmail 電子郵件。但是，要使用廣告相關(guān)性實現(xiàn)“彈出式的”桌面電子郵件，Google將會采取什么樣的行動呢？它將在電子郵件的頭部還是在電子郵件的尾部添加廣告？另外，在這場戰(zhàn)爭中即時消息將會扮演什么樣的角色呢？它在搜索能力方面將會有什么改進？這真是一個令人著迷的年代。

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