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BOSS不可復(fù)制

2005/07/04

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）近年來(lái)日益受到運(yùn)營(yíng)商的重視，從各種計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，到各種資源管理系統(tǒng)、再到各種故障監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)均屬于BOSS的范疇，一時(shí)間，BOSS建設(shè)得好壞，成為運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)管理、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　一時(shí)間，各種BOSS系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。一些在某一個(gè)運(yùn)營(yíng)商處成功開(kāi)發(fā)了部分BOSS系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，就像別的行業(yè)的集成商一樣，希望將這些BOSS系統(tǒng)產(chǎn)品化，成功移植到別的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中。從系統(tǒng)集成到軟件開(kāi)發(fā)，再到形成軟件產(chǎn)品，是這些企業(yè)走的必經(jīng)的道路。

　　然而，近日記者與聯(lián)想集團(tuán)和北京通信公司聯(lián)合成立的電信系統(tǒng)集成公司聯(lián)信永益的總經(jīng)理陳儉交流時(shí)，他卻不這么認(rèn)為，雖然他們已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了北京通信的客戶(hù)資源管理系統(tǒng)、管線(xiàn)資源管理系統(tǒng)、小靈通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、ADSL故障監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)、長(zhǎng)話(huà)分析系統(tǒng)等各類(lèi)BOSS系統(tǒng)，而且成立3年來(lái)，2004年?duì)I業(yè)額就超過(guò)了3億人民幣，不久前入選電信百?gòu)?qiáng)企業(yè)，成為最年輕的電信百?gòu)?qiáng)企業(yè)。但他仍然認(rèn)為，BOSS系統(tǒng)沒(méi)有可比性，是不可能復(fù)制的。

　　這是因?yàn)�，由于各個(gè)運(yùn)營(yíng)商管理的不同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差異，以及工作流程的不同，各種BOSS系統(tǒng)幾乎沒(méi)有可比性，雖然大家都管這些管理系統(tǒng)叫做BOSS系統(tǒng)。他認(rèn)為，中國(guó)的BOSS系統(tǒng)建設(shè)目前存在3大難題：首先，運(yùn)營(yíng)商自己對(duì)BOSS系統(tǒng)要建成什么樣子并不清楚，或者說(shuō)即使表面上清楚，但在可操作性層面不清楚，這就給系統(tǒng)分析造成了極大的障礙，眾所周知，在軟件開(kāi)發(fā)中，系統(tǒng)分析部分是最重要的環(huán)節(jié)，它決定了整個(gè)系統(tǒng)的好壞，如果系統(tǒng)分析不到位，后面的編程部分可能就一塌糊涂；第二個(gè)問(wèn)題是，進(jìn)行BOSS開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)集成商，也不清楚BOSS的整體架構(gòu)；第三，一些國(guó)外的BOSS系統(tǒng)的著名集成商，比如CSG公司，以為有了國(guó)外運(yùn)營(yíng)BOSS系統(tǒng)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，就可以輕易進(jìn)入中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商BOSS領(lǐng)域，然而，他們究竟有哪些優(yōu)勢(shì)，其實(shí)非常模糊，因?yàn)椋瑖?guó)外運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論從管理模式還是經(jīng)營(yíng)模式，都與中國(guó)的完全不同，注定了不可能復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)，如果讓他們?cè)俅伍_(kāi)發(fā)，由于人力資源成本以及地域的差異性，他們的成本勢(shì)必極大增加，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力喪失。此外，對(duì)于BOSS系統(tǒng)而言，能否迎合運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)策略的變化而變化，也是擺在BOSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商面前的主要難題。 　　

　　“所以，雖然我們開(kāi)發(fā)了北京通信的一些BOSS系統(tǒng)，但是近日在與天津通信公司交流時(shí)，我們還是非常謹(jǐn)慎，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)通信公司的管理模式和流程差異太大�！彼f(shuō)。

　　當(dāng)然，系統(tǒng)集成商的BOSS開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)非常重要，但這種經(jīng)驗(yàn)比起各個(gè)BOSS系統(tǒng)的復(fù)雜性來(lái)說(shuō)，就變得微不足道了。

　　因此，BOSS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商首先要做的事情是，了解運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作流程，了解管理的獨(dú)特性。雖然，從理論上來(lái)說(shuō)，用一套成熟的流程改造運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有流程是最簡(jiǎn)單也最解決問(wèn)題的辦法，但反過(guò)來(lái)問(wèn)：有多少運(yùn)營(yíng)商愿意投入這樣的巨額資金進(jìn)行流程改造？他們目前面臨的各種問(wèn)題已經(jīng)夠煩了：未來(lái)通信技術(shù)的發(fā)展方向問(wèn)題、日漸激烈的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境問(wèn)題、ARPU值不斷下降的問(wèn)題……運(yùn)營(yíng)商要發(fā)展，還必須走差異化道路。所以，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題只能用現(xiàn)實(shí)的辦法解決，集成商只能適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商了。

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