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電信服務(wù)規(guī)范：信息服務(wù)業(yè)務(wù)

2005/04/26

　　6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

　　6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供。

　　信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。

　　在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后，業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在得到用戶確認(rèn)后開始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。

　　6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。

　　6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題，不得故意拖延時(shí)間。

　　6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國(guó)家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。

　　6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。

　　用戶提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。

　　6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼，保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。

　　6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí)，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費(fèi)，應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱、代碼和代收金額，并注明“代收費(fèi)”字樣。

　　6.9用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。

　　6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開通客戶服務(wù)熱線電話，并對(duì)社會(huì)公布。

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