我看呼叫中心人員流失
上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)中心 呼入服務(wù)部副經(jīng)理 王璐 2005/04/25
2001年我有幸進(jìn)入呼叫中心行業(yè),并在國(guó)內(nèi)最專業(yè)、最大的外包呼叫中心之一的潤(rùn)迅電話商務(wù)公司得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)和可貴的實(shí)踐,在四年多的呼叫中心行業(yè)生涯中,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,我到過許多CALLCENTER學(xué)習(xí)、參觀、講課,如浙江移動(dòng)客服中心、美國(guó)維音數(shù)碼呼叫中心、平安保險(xiǎn)客服中心等都和上海移動(dòng)客服中心一樣,是200-500個(gè)坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、臺(tái)灣、泰國(guó)和國(guó)內(nèi)的許多專家進(jìn)行過交流,每一次,我們這些負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)人士在一起,都會(huì)談到員工流失問題,我也曾多次同現(xiàn)場(chǎng)的班長(zhǎng)、主管、員工們溝通,談過我對(duì)CALLCENTER員工流失的看法。作者供稿 CTI論壇編輯
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