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落地方能結(jié)果：IM產(chǎn)業(yè)前瞻

陳宏磬 2005/04/04

　　如果一樣?xùn)|西始終在網(wǎng)上飛來飛去，盈利就會困難很多，當(dāng)IM可以落地生根時(shí)，產(chǎn)業(yè)將迎來春天。

　　幾個(gè)月前，“MSN短信機(jī)器人”作為又一個(gè)第三方二次開發(fā)產(chǎn)品，作為一個(gè)具有更實(shí)用功能的MSN機(jī)器人，作為一個(gè)新玩意兒，躍入人們視線。對用戶來說，它顯然是目前最方便的短信發(fā)送工具，憑著靈活方便可擴(kuò)展的先天優(yōu)勢，可以完全取代網(wǎng)站發(fā)送和純軟件發(fā)送；對開發(fā)商更是極其簡單的斂財(cái)工具，相比費(fèi)力建立一個(gè)門戶網(wǎng)站，這種方式似乎更受人歡迎也更有效；對微軟帝國來說這個(gè)小小的玩具現(xiàn)在當(dāng)然無足輕重，然而想必任何可以加強(qiáng)MSN平臺吸引力和凝聚力的東西都是值得關(guān)注的。

　　同時(shí)，這個(gè)非常簡單的小東西似乎預(yù)示著一次小小的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方式的革命，而在此之前IM似乎處于迷茫中。

　　困獸：IM在做什么

　　IM（Instant Messenger）軟件也算歷史悠久了，這個(gè)“老東西”近年來也開始醞釀一些發(fā)展。就我國的情況看，其趨勢大致是：

　　1) 外向發(fā)展。按現(xiàn)代營銷學(xué)之父Philip Kotler的產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品類處于成熟期的企業(yè)面臨增長速度減緩、競爭激烈、淘汰開始的境況，此時(shí)適宜調(diào)整市場或產(chǎn)品，一句話，即改變產(chǎn)品迎合新的細(xì)分市場。騰訊等企業(yè)早就著手開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信市場。

　　2) 成為非主營IM企業(yè)捆綁用戶的工具，其典型當(dāng)然是Microsoft，因?yàn)镮M業(yè)已成為眾多網(wǎng)民的工具。Microsoft等企業(yè)也在看似積極地推動(dòng)其上的各種應(yīng)用，然而在IM本身“盈利”前景不明確的情況下，也沒有哪個(gè)大公司在真正推行應(yīng)用。但一種趨勢日益明顯，IM正步IE后塵，看上去一旦那日到來，任憑騰訊們手段如何也難逃結(jié)束。

　　3) 拼接代替加強(qiáng)�，F(xiàn)有應(yīng)用的簡單決定了IM軟件本身的簡單，因此IM本身變得不受關(guān)注，廠商所作的大多是功能拼接，例如MSN加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)游戲，QQ傍上移動(dòng)。甚至可以認(rèn)為，IM本身已經(jīng)被置于次要位置。

　　IM本身沒有什么生存壓力，畢竟不同于“.com”，IM有顯而易見的實(shí)用功能。實(shí)質(zhì)上是主營IM的企業(yè)感受到了經(jīng)營的壓力、盈利的壓力——?dú)w結(jié)為生存的壓力，才發(fā)動(dòng)了新一輪的IM發(fā)展。之所以稱IM為困獸就是因?yàn)镮M本身可以自然存活，但是要發(fā)展就不容易找到出路。

　　迷茫的矩陣：IM想做什么

　　展開關(guān)于IM外向發(fā)展的討論，可以用一個(gè)矩陣來描述它現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)方向。（如圖一）


　　站在產(chǎn)業(yè)的角度，了解了這次重要變革的緣由之后，有必要問兩個(gè)問題，如此模式未來能否獲利和能否獲益。

　　能否獲利

　　IT行業(yè)發(fā)展數(shù)十年，有一個(gè)共識，或是一種經(jīng)驗(yàn)結(jié)論，大約是：在用“老工具解決新問題”、“老工具解決老問題”、“新工具解決老問題”、“新工具解決新問題”四者中，一般最先者最善，也極討巧，最后者則最為事倍功半。觀IM發(fā)展趨勢，似乎介于“新工具解決老問題”、“新工具解決新問題”二者之間，就體現(xiàn)在表中兩個(gè)箭頭上，是以錢景堪憂。

　　順著兩個(gè)箭頭微觀來看。向下，用戶群的拓展表達(dá)了IM企業(yè)圈地上的企圖——因?yàn)槭聦?shí)上企業(yè)IM目前真正獲利甚少，只能是圈地。

　　研究企業(yè)自身，涉及產(chǎn)品的用戶群再滲透能力的要素有：產(chǎn)品線包容帶來的低成本優(yōu)勢、原有客戶的延伸潛力、技術(shù)優(yōu)勢、集成功能優(yōu)勢、品牌形象優(yōu)勢等。分析現(xiàn)有IM主流企業(yè)發(fā)現(xiàn)，由于IM本身的太過簡單、行業(yè)進(jìn)入門檻低，IM企業(yè)難以在用戶群重定位后形成優(yōu)勢：

　　1) 軟件產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)勢只能是人力成本、開發(fā)重用性、后續(xù)維護(hù)成本等等，如果是一個(gè)大型軟件，那么這些成本甚為可觀，然而IM不是，因此可以看到不斷有新進(jìn)廠商進(jìn)進(jìn)出出�？梢娦袠I(yè)進(jìn)入、退出成本都不高。

　　2) 至少表面上，IM師兄級人物具有無可比擬的客戶資源優(yōu)勢。然而守業(yè)和創(chuàng)業(yè)是兩回事，更何況在公眾用戶之外的用戶群，所有競爭者都沒有先機(jī)�？蛻羟婪炊鴮⒊蔀榕fIM企業(yè)難以拓展的致命傷：如果一個(gè)企業(yè)希望部署IM工作環(huán)境，多半該企業(yè)已經(jīng)有了信息化基礎(chǔ)，那么這個(gè)工作完全可由原先的信息集成商結(jié)合內(nèi)部郵件、短信系統(tǒng)一起完成，較之托付IM企業(yè)更為省時(shí)省力，且更貼和企業(yè)流程需求，客服也便于統(tǒng)一接口。更有甚者，對很多IM聲稱的企業(yè)客戶來說，其實(shí)免費(fèi)IM就足以滿足要求了。

　　3) IM的集成功能優(yōu)勢體現(xiàn)為與移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的結(jié)合歷史，其中對前者，競爭對手和競爭技術(shù)有很多解決方案，后者與欲拓展的用戶群關(guān)系不大。

　　4) 品牌優(yōu)勢的情況并不簡單。MSN Messenger全球通用，又是巨頭所有，但良譽(yù)來自Microsoft而非MSN本身；QQ的品牌形象對行業(yè)用戶、企業(yè)用戶的拓展甚至可能起副作用；其他IM廠商其實(shí)也乏善可陳。

　　可以發(fā)現(xiàn)看似合理的、有聯(lián)系的延伸發(fā)展，實(shí)是沒有多少把握的空中樓閣。可以說IM企業(yè)在公眾用戶的老本行和面對的企業(yè)、行業(yè)用戶市場其實(shí)是截然不同的兩回事，那么是否要涉足這個(gè)幾乎對IM廠商來說全新領(lǐng)域的市場就不是理所當(dāng)然的了，盈利更沒有顯見。

　　順著向右的箭頭，語音、視頻、共享都被證明是難以用來盈利的，短信則成為IM的主要盈利手段。然而在這里IM的競爭對手、競爭手段同樣眾多，利潤漸趨單薄。用戶本來沒有將IM作為一種綜合通信工具的需求，如果廠商也不能開發(fā)出新需求，即使手段再多也是無益。

　　能否獲益

　　宏觀來看，導(dǎo)致微觀失敗的根本原因在于驅(qū)動(dòng)問題，同3G、固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)一樣。今天IM的發(fā)展固然擺脫了長久為人詬病的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式，但仍然只能停留在“手段驅(qū)動(dòng)”的層次，沒有達(dá)到“應(yīng)用驅(qū)動(dòng)”的目標(biāo)。更多的時(shí)候是創(chuàng)造問題而不是解決問題。

　　應(yīng)該看到，驅(qū)動(dòng)的模式不是隨機(jī)選擇的，而是應(yīng)運(yùn)了行業(yè)的生存狀態(tài)，體現(xiàn)了其動(dòng)力所在；行業(yè)健康，則驅(qū)動(dòng)多樣且有效，行業(yè)乏力則驅(qū)動(dòng)病態(tài)。例如我們清楚地知道3G困境核心在于缺乏市場驅(qū)動(dòng)，多數(shù)理智的運(yùn)營商和廠商現(xiàn)在對3G發(fā)展都已經(jīng)采取了有所保留的理智態(tài)度，不再將3G視為下一刻就能成真的完美夢想之源。本來應(yīng)該是最終用戶驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商，運(yùn)營商驅(qū)動(dòng)廠商，現(xiàn)在的情況卻是完全反向。IM產(chǎn)業(yè)采納尷尬的手段驅(qū)動(dòng)模式，也是體現(xiàn)了類似的“誤導(dǎo)模式”，如前所說，IM內(nèi)涵發(fā)展的真正動(dòng)力是現(xiàn)有IM廠商的生計(jì)問題，而它的表達(dá)途徑就是進(jìn)行功利的、短視的、強(qiáng)加性的規(guī)劃�！笆侄悟�(qū)動(dòng)”模式成為理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)樗詈唵�、最快捷、最炫，甚至更受股東青睞。

　　當(dāng)然，IM的未來就沒有保證了，畢竟目前能否獲益遠(yuǎn)不及獲利重要�！矮@益”看的是走勢，是本身的功力，而不是當(dāng)前的問題。而IM廠商已經(jīng)沒有精力和氣魄去做豐富IM本身的努力，去深度挖掘IM的能力。

　　應(yīng)用的立方：IM能做什么

　　IM按這樣的思路發(fā)展下去，唯一結(jié)果是融入OS，于是騰訊、網(wǎng)易紛紛重蹈Netscape覆轍。市場將被Microsoft等系統(tǒng)廠商霸占，此時(shí)IM已經(jīng)稱不上是獨(dú)立的市場了。同時(shí)IM仍然沒有實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)突破。一次運(yùn)動(dòng)就此結(jié)束。

　　除非當(dāng)“應(yīng)用為本”成為業(yè)界共識。否則IM只能停留在通信工具的層次。除非落地生根，否則怎能結(jié)果？

　　設(shè)想將IM矩陣擴(kuò)展稱為立方體，第三維就是應(yīng)用，讓我們看看通過發(fā)展IM應(yīng)用可以形成什么樣的突破，進(jìn)而形成什么樣的產(chǎn)業(yè)。

　　IM機(jī)器人（IM Robot）

　　開頭提到的MSN短信機(jī)器人和很早就有的MSN翻譯機(jī)器人就是一種開始。前者很好地布置了一個(gè)方便的短信環(huán)境（包括通訊簿管理等必須功能），后者提供了無須購買、安裝軟件就能享受的常用服務(wù)，二者的共同點(diǎn)就是便捷、廉價(jià)，無須本地化，更重要的是實(shí)用。這些看似簡單的應(yīng)用恰是切合“老工具解決老問題”的思路，容易上手且“藥到病除”。

　　看到已經(jīng)出現(xiàn)的IM機(jī)器人，不禁要猜想未來的機(jī)器人。豁然發(fā)現(xiàn)IM機(jī)器人的擴(kuò)展空間非常廣大，文字的、圖像的、視頻的、數(shù)據(jù)……，所有不需人工全程跟隨的軟件處理都可以通過IM來傳送數(shù)據(jù)并在另一端完成運(yùn)算。當(dāng)它擔(dān)負(fù)起普遍的人－機(jī)渠道作用的時(shí)候，威力開始展現(xiàn)。

　　我們甚至可以設(shè)想大多軟件不再需要購買和本地安裝——這已經(jīng)超出了現(xiàn)有分布式數(shù)據(jù)庫、WEB的范圍，所需的功能就通過IM雙向傳送在遠(yuǎn)端完成。那么：

　　1) 包括物理資源和經(jīng)濟(jì)資源各種重要資源在內(nèi)的本地負(fù)擔(dān)被減輕了。其中不僅是本地軟件省去了，高強(qiáng)度計(jì)算所需的硬件也可以遠(yuǎn)程租用，可以足不出戶實(shí)現(xiàn)PC難以勝任的工作�？鋸埖卣f，僅利用IM，on-demand實(shí)現(xiàn)了，網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了。

　　2) 軟件開發(fā)商和內(nèi)容開發(fā)商的行業(yè)門檻被降低。渠道的需求被降低到極限，因?yàn)閷?shí)體分發(fā)可以省去了。軟件試用變得很簡單，只需要加入開發(fā)商特制的機(jī)器人為好友就可以了，而這種技術(shù)已經(jīng)在使用，而且很簡單。相比之下，做移動(dòng)、固網(wǎng)的SP要難上許多。

　　3) 對用戶來說，軟件使用方式發(fā)生了變革。不需購買（軟件和高端硬件），“軟件租用”模式得以實(shí)現(xiàn)（配以身份認(rèn)證）：事實(shí)上軟件只存在于開發(fā)商端或代維端，租用的僅是使用權(quán)和處理時(shí)隙。同時(shí)租用比購買更能降低軟件使用的門檻，對軟件開發(fā)商也是大好事。盜版問題得以緩解，更新問題消失（遠(yuǎn)程開發(fā)商自行更新）。

　　4) 同時(shí)應(yīng)用軟件發(fā)展出普遍的插件化存在方式（說“抽屜”更為形象），即結(jié)合IM，將自己作為一個(gè)IM的插件，在IM上以聯(lián)系人的形式提供使用甚至二次開發(fā)接口。

　　5) 出現(xiàn)了新的行業(yè)，類似IDC之于WEB，他們專業(yè)為多家軟件開發(fā)商代維IM機(jī)器人、代維遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫、代維遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)處理，承擔(dān)第三方的角色。

　　6) 異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的溝通得以簡單實(shí)現(xiàn)。之前個(gè)人用戶很難主動(dòng)完成超出PC間通信的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)溝通。IM（利用機(jī)器人或自身攜帶）開發(fā)了發(fā)送短信的功能，之所以讓人覺得新鮮，就是因?yàn)樗鼮榇蟊娛袌鎏峁┝丝缇W(wǎng)通信�？梢韵胍娊窈蟪霈F(xiàn)的各種“網(wǎng)關(guān)類IM機(jī)器人”可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有人們可以想到的跨網(wǎng)通信，包括各種人－人、人－機(jī)、甚至機(jī)－機(jī)（PC－非PC）通信，以PC網(wǎng)為核心組成強(qiáng)大的控制網(wǎng)。例如遠(yuǎn)程控制家電可以基于這種已經(jīng)存在的通信方式上，也就達(dá)到了“老工具解決新問題”的境界。

　　人們會發(fā)現(xiàn)以上IM可實(shí)現(xiàn)的功能完全可以通過其他方式完成。但還有什么方式如IM所采取的那樣簡單、統(tǒng)一、靈活、低成本（盡量利用現(xiàn)有物理、虛擬資源），并且已經(jīng)存在？

　　如果以上預(yù)言成真，今后大家的IM好友列表中會專門有一個(gè)命名為機(jī)器人的組，安插著各種“功能型IM機(jī)器人”、“網(wǎng)關(guān)類IM機(jī)器人”及其他類型的IM機(jī)器人。

　　當(dāng)我們認(rèn)同機(jī)器人會成為IM的殺手級應(yīng)用的時(shí)候，會想到最多用戶數(shù)并不能保證IM廠家的統(tǒng)治地位，面向應(yīng)用的開發(fā)、使用環(huán)境及其對“IM應(yīng)用開發(fā)商”的影響力、吸引力將成為極為重要的因素，這方面MSN Messenger憑其更為開放的接口和結(jié)構(gòu)占有了先機(jī)——與Microsoft在OS上情況類似。

　　同時(shí)IM運(yùn)營商（Microsoft、騰訊等）及現(xiàn)有的、未來的IM應(yīng)用開發(fā)商在IMRs（IM Robots）上還有許多必須的工作：

　　1) 迅速擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域。在該尚未成型的領(lǐng)域，新廠商的加入，新應(yīng)用模式和內(nèi)容將產(chǎn)生至關(guān)重要的一個(gè)良性循環(huán)初始條件。IM運(yùn)營商如果看好如此應(yīng)用的話，就有必要立即扶植新興應(yīng)用提供商，自己也有必要在初期參與進(jìn)來共同開發(fā)，并且示范地運(yùn)營一些應(yīng)用。而當(dāng)前，大量的互動(dòng)教育、咨詢類應(yīng)用已經(jīng)有條件按這一方式開展。

　　2) 標(biāo)準(zhǔn)化IMR向普通用戶提供服務(wù)的身份驗(yàn)證、付款機(jī)制，及其他運(yùn)營中需要標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)。

　　3) 向IM應(yīng)用開發(fā)商和代維商提供大容量用戶連接所需的條件及其優(yōu)化，至少目前的聯(lián)系人數(shù)目限制應(yīng)該打破。

　　Call Center over IM

　　上面說到了C2C采納IM對應(yīng)B2C采用Call Center（呼叫中心），其實(shí)B2C和B2B一樣可以用前者替代后者，只要合適。

　　IM Call Center顯然有超凡的靈活性、經(jīng)濟(jì)性，更具備了多媒體優(yōu)勢，并且能適應(yīng)各種使用習(xí)慣，給予雙方充足的時(shí)間和空間。

　　事實(shí)上已經(jīng)有不少中小企業(yè)進(jìn)行了實(shí)踐，用文字IM配合真正的Call Center進(jìn)行售前售后服務(wù)。相信未來也會有一股風(fēng)潮，其中必定有相當(dāng)完全替代Call Center客服的比例。

　　規(guī)�；男枨笸鶗⒓刺岢鲆髽�(biāo)準(zhǔn)化，IM Call Center也不例外。主要在系統(tǒng)集成商和IM運(yùn)營商的努力下，IM的多媒體接口、跨網(wǎng)接口、后臺多半會統(tǒng)一。此外IM運(yùn)營商需要為Call Center開放多個(gè)session共享一個(gè)IM賬號的功能，以符合Call Center前臺統(tǒng)一、后臺分流的特性。

　　Search over IM

　　IM可以用于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容搜索并且功效優(yōu)秀，這基于以下兩個(gè)事實(shí)：

　　1) 有時(shí)/有部分搜索對“結(jié)果關(guān)聯(lián)度”的關(guān)心遠(yuǎn)勝于搜索廣度、遍歷范圍。

　　搜索在發(fā)展中，我們當(dāng)然可以按傳統(tǒng)搜索定義，有條件地遍歷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行模式匹配，配以不斷完善的算法以接近更好的目標(biāo)效果。更高效的辦法是先對資源位置分類后進(jìn)行評估和排序，然后搜索。兩種方法代表了兩種獲取資源的思想：前者從可采取的手段出發(fā)，由下而上提煉出結(jié)果；后者從結(jié)果出發(fā)，由上而下尋找滿足要求的手段。假設(shè)將后一種思想貫徹到底，我們會得到一種另類的搜索方式，“從周圍的人開始搜索”。

　　我們在工作中碰到問題必然首先求助于同事，而不是不相關(guān)的陌生人。同樣當(dāng)我們需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索內(nèi)容時(shí)，它們更有可能存在于與我們相似的人手中，比如同事、同行、同學(xué)。IM就是連接這些人的唯一信息紐帶。

　　當(dāng)我們把搜索對象從單純的網(wǎng)站擴(kuò)展到個(gè)人單機(jī)，意味著我們的搜索算法從“個(gè)人關(guān)聯(lián)度”開始終止于“內(nèi)容關(guān)聯(lián)度”。

　　2) “6 Degrees of Separation”（六度分隔理論）

　　這個(gè)學(xué)說似乎已經(jīng)越來越流行，也越來越得到實(shí)踐了。上個(gè)世紀(jì)60年代，美國著名社會心理學(xué)家Stanley Milgram提出，任何兩個(gè)陌生人都可以通過“朋友的朋友”建立聯(lián)系，并且他們之間所間隔的人不會超過六個(gè)。該理論近年已得到初步證實(shí)。

　　那么，假設(shè)世界上所有人都有通過IM交流的話，你的IM之橋一般最多架設(shè)7次，就可以聯(lián)系上所有人。進(jìn)一步說，因?yàn)橘Y源總掌握在人手中，根據(jù)以上理論，一條借道IM的內(nèi)容搜索一般最多探察并跨越7個(gè)IM聯(lián)系人的計(jì)算機(jī)，就可以得出結(jié)果。這點(diǎn)保證了IM搜索的廣度，雖然前面說IM搜索勝在結(jié)果關(guān)聯(lián)度而非搜索廣度，但基本的廣度需要確認(rèn)，作為IM搜索的基礎(chǔ)保障。

　　于是，我們有了一種新的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的搜索方法，IM搜索。大致思想如下，每個(gè)用戶的IM同時(shí)擔(dān)負(fù)或鏈接一項(xiàng)附加任務(wù)：摘要本機(jī)的（內(nèi)容）資源并緩存鄰近計(jì)算機(jī)（即與本機(jī)有聯(lián)系的IM聯(lián)系人）的“摘要的摘要”，類似路由作用。當(dāng)一個(gè)用戶需要搜索某項(xiàng)資源時(shí)，將搜索需求發(fā)往他的IM聯(lián)系人，這些IM將主動(dòng)或觸發(fā)需求和本機(jī)資源的匹配工作，返回匹配結(jié)果，同時(shí)將需求轉(zhuǎn)發(fā)給自己所關(guān)聯(lián)的IM聯(lián)系人。如此輻射出去。

　　該過程實(shí)際非常靈活可變。例如我們可以：

　　1) 按關(guān)聯(lián)人的類型和關(guān)聯(lián)度對搜索結(jié)果進(jìn)行加權(quán)。這容易理解，專家、熟人更為可靠。

　　2) 設(shè)置專為IM搜索服務(wù)的IM聯(lián)系人：人工或自動(dòng)、盈利或免費(fèi)，IM搜索中繼。一方面作為配備更有效“濾鏡”的內(nèi)容搜索中繼，即內(nèi)容匹配算法和聯(lián)系人加權(quán)因子，另一方面記錄一些自己知道的專項(xiàng)關(guān)聯(lián)度高的個(gè)人和其他中繼。

　　3) 由個(gè)人充當(dāng)IM搜索服務(wù)，即充當(dāng)非實(shí)時(shí)的、手動(dòng)的IM搜索中繼。

　　當(dāng)然IM搜索的前提是IM屬主愿意共享資源。

　　三條本質(zhì)：IM是什么

　　IM已不是幾年前的IM，再經(jīng)過如此這般“折騰”，如果清醒的話，不禁要問“IM到底算什么”。邏輯上說，內(nèi)涵和概念成反比，當(dāng)IM涵蓋了所有角落的時(shí)候，它就變得什么也不是了，IT領(lǐng)域也常有這樣的教訓(xùn)。

　　IM的本質(zhì)特性決定了它適合于成為什么。基于這些特性是應(yīng)用成功的前提，否則即使一時(shí)興盛也容易被很快替代。而IM正是擁有這些特性，才具備了聚合相應(yīng)的應(yīng)用以發(fā)展自身的條件。

　　以下特性是IM的核心實(shí)質(zhì)。

　　一個(gè)身份

　　當(dāng)PC不滿足于可有可無的工具地位時(shí)，當(dāng)IT和通信系統(tǒng)全面演變?yōu)楣ぞ叩墓ぞ邥r(shí)，當(dāng)脫離實(shí)物的電子手段逐漸滲透入普通生活的時(shí)候，當(dāng)電子商務(wù)、政務(wù)平臺困于種種信任制約的時(shí)候，電子身份的需要擺上了大眾的日程。

　　也不僅僅是安全認(rèn)證的需要。譬如，每個(gè)人現(xiàn)在都有Email郵箱，假設(shè)某個(gè)重要的郵箱被破壞，怎么如何告訴所有可能聯(lián)系你的人將mail轉(zhuǎn)移到他處呢？除了你自己Outlook通訊簿里的聯(lián)系人名單，還會有B2C商戶、會員網(wǎng)站、原公司的客戶、很久沒聯(lián)絡(luò)的中學(xué)同學(xué)，必然也有很多不認(rèn)識但通過某些過期的網(wǎng)頁、通訊錄獲得過期聯(lián)系方式的人�，F(xiàn)在所有的解決方式都不成功，只有等我們每個(gè)人都有電子身份，才能把個(gè)人事務(wù)邏輯地?zé)o遺漏地組織到一起。特別當(dāng)搬家、遠(yuǎn)游時(shí)，實(shí)體地址都失效，我們?nèi)绾文鼙ＷC被需要的人準(zhǔn)確地迅速地聯(lián)絡(luò)到呢？

　　無論以真名還是假名，我們每個(gè)人至少需要一個(gè)——通過自動(dòng)更新的鏈接實(shí)現(xiàn)的——包羅萬象的“電子身份”。

　　Microsoft推出“.NET Passport”正是以MSN為起點(diǎn)，因?yàn)镮M是目前僅有的統(tǒng)一、可實(shí)現(xiàn)的電子身份的工具和載體。

　　一組聯(lián)接

　　IM就是目前最接近完美的準(zhǔn)實(shí)時(shí)人－人交流通路，未來也會是人－機(jī)、機(jī)－機(jī)的。這決定了IM的通信、傳送、探索、啟發(fā)本質(zhì)。在今天甚至可以說，一組聯(lián)接就是IM，IM就是一組聯(lián)接。今后每一項(xiàng)應(yīng)用也將無一例外地基于“一組聯(lián)接”。

　　一匣接口

　　觀察網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的未來，架構(gòu)的顆粒度是否須要時(shí)時(shí)纖細(xì)到能勾畫出對用戶完全透明的服務(wù)/線程調(diào)用，近期內(nèi)又能否完美實(shí)現(xiàn)？理論上最優(yōu)的未必是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)最適宜的。如前所述的IM機(jī)器人模式，雖然并不夠透明但對用戶友好，易于掌控易于實(shí)現(xiàn)，即插即用的方式更為普及。就像Windows的控制面板。事實(shí)上，我們尋尋覓覓，發(fā)現(xiàn)除了對OS大動(dòng)干戈外，最好的為系統(tǒng)添加功能的辦法就是接口－插件模式了。而要實(shí)時(shí)更新、借用資源、利用網(wǎng)絡(luò)、適當(dāng)控制，則似乎非IM莫數(shù)了。

　　未來IM的潛力將主要投入于接口環(huán)境的營造�！癐M平臺”也會是面向大眾使用和大眾編程最便捷的二次開發(fā)平臺。


結(jié)語: IM產(chǎn)業(yè)

　　如上述內(nèi)容成立，IM是可以形成產(chǎn)業(yè)的。如果一樣?xùn)|西始終在網(wǎng)上飛來飛去，盈利就會困難很多，當(dāng)IM可以落地生根時(shí)，產(chǎn)業(yè)將迎來春天。

　　IM運(yùn)營商擔(dān)負(fù)著OS提供者一樣的角色，著力于推動(dòng)大眾網(wǎng)絡(luò)的工具化、實(shí)在化。用戶數(shù)和平臺開放程度、易用性、穩(wěn)定性互為因果。這樣看，Microsoft現(xiàn)在占據(jù)了優(yōu)勢。IM用戶的準(zhǔn)實(shí)名制將成為趨勢。IM運(yùn)營商需要確立自己的核心優(yōu)勢。另外，同OS一樣，安全性變得至關(guān)重要（IM已經(jīng)成為病毒傳播的另一種載體）。

　　IM應(yīng)用開放商和代維將替代IM運(yùn)營商成為產(chǎn)業(yè)主角。IM“應(yīng)用工具”，而非網(wǎng)絡(luò)工具的形象就由他們塑造。

　　IM拓展者則會為我們帶來新搜索等具有深刻影響的技術(shù)和體驗(yàn)。

　　IM的商業(yè)模式預(yù)測

　　如果經(jīng)常瀏覽網(wǎng)上小店，會看到越來越多小商家登上MSN和QQ代號，推薦客戶用IM進(jìn)行咨詢、訂貨；現(xiàn)在接到訪客的名片，十之三四特別有MSN一項(xiàng)，特別是保險(xiǎn)等交際廣闊的行業(yè)。IM憑借其獨(dú)有優(yōu)勢有希望成為電話、Email之后第三代商務(wù)溝通工具。筆者認(rèn)為商務(wù)IM可以有四個(gè)趨勢。

　　1) IM將席卷中小企業(yè)

　　不需要做多大的功能加強(qiáng)，不需要做多大的投入，IM部分代替電話、Email的浪潮“已經(jīng)”開始了，現(xiàn)階段集中體現(xiàn)于用戶接口本來就開設(shè)于網(wǎng)上的企業(yè)和個(gè)人，尤其是C2C。明確地說，主流網(wǎng)上交易將分為兩大陣營，B2C主要采�。築2C Website＋網(wǎng)上銀行支付/貨到付款＋Call Center＋多送貨方式；C2C主要采取：C2C Website＋銀行轉(zhuǎn)賬/貨到付款＋I(xiàn)M＋郵寄/低端近距快遞。

　　逐漸地，其他行業(yè)會將經(jīng)過改進(jìn)和專門化的IM納入同樣重要的位置。

　　隨之，個(gè)人網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬將會普遍。

　　2) IM將集成與被集成

　　IMR在形式上是IM作為容器集成其他應(yīng)用，而IM在企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用邏輯中將會被集成入ERP、CRM等系統(tǒng)，在形式上表現(xiàn)為集成或被集成——僅僅是形式不同，殊途同歸，總之是一種融合。

　　因?yàn)椋热籌M可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式，它就也要在企業(yè)IT環(huán)境里承擔(dān)同樣的角色，不僅是營銷、生產(chǎn)，同樣可以存在于企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，嵌入整個(gè)商務(wù)環(huán)境。此外，IM還可衍生出工作組機(jī)制、區(qū)格化、協(xié)同工作及其記錄。

　　3) IM Everywhere

　　IM的普遍手持似乎近在咫尺，可以想象Business over IM on Everything Everywhere的時(shí)代。

　　4) IM運(yùn)營商將和電信運(yùn)營商攜手，共同指導(dǎo)集成商。

　　受趨勢的要求，IM需要被規(guī)范化以適應(yīng)眾多開發(fā)者。同樣也要在軟件和物理能力上增加聯(lián)系人容量。此外企業(yè)應(yīng)用或許還要求臨時(shí)、限時(shí)ID和連接的可能性。

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