溝通的力量--培訓(xùn)篇

趙荊璞 2004/12/09

　　拓展培訓(xùn)，是時(shí)下最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，面對(duì)著簡(jiǎn)單而又陌生器械都有著無(wú)限的遐想，當(dāng)一天的培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我們充分體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量、溝通的力量；在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)不足，在實(shí)踐中努力改進(jìn)。

說(shuō)到不如做到,要做就做最好
--韓豐伊

　　擁有此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很難得，使我有機(jī)會(huì)清晰的看到自身的不足及整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要改進(jìn)之處。

　　1．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，深刻的體會(huì)到" We can do anything together"團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，其中每個(gè)人都有著不同的思想，家庭里雖然人很多，但如果不團(tuán)結(jié)，沒有合作意識(shí)，只想到個(gè)人的利益，只注重自己的意見，那么團(tuán)隊(duì)是沒有存在的意義的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意味著合作，合作意味勝利，但前提是需要有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一的目標(biāo)，制定完善的計(jì)劃，有序的實(shí)施，那么我們可以大膽的說(shuō)："只要我們?cè)谝黄�，沒有做不到的事"。

　　2．挖掘個(gè)人潛能，樹立"我能行"的信心與決心面對(duì)挑戰(zhàn)，其實(shí)最難戰(zhàn)勝的是你行動(dòng)的第一步，但只要你勇敢面對(duì)賦予行動(dòng)，那么可以說(shuō)你已經(jīng)成功了一半。雖然活動(dòng)開始時(shí)口號(hào)喊的響亮，但每個(gè)人是否真的能夠戰(zhàn)勝自己還是個(gè)未知，從一開始聽的最多的話便是"這能行嗎？、肯定不行、做不到等"無(wú)形中就已經(jīng)輸給自己。其實(shí)人的潛能是無(wú)限的，只要你有信心和決心去挖掘，一定能做到超越自我的事情來(lái)�，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)，做任何事情之前告訴自己我能做到為自己提高自信心。

　　3．團(tuán)結(jié)合作，相互信任，集體感強(qiáng) 人們常說(shuō)集體的力量大于一切，但也要看這個(gè)集體是否有凝聚力，是否有好的領(lǐng)導(dǎo)者，是否每個(gè)隊(duì)員都懂得服從。單獨(dú)的個(gè)體真是太渺小了，如果脫離集體，即使有能力完成某項(xiàng)任務(wù)，我想此任務(wù)也是有局限性的。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)看到每一個(gè)人身上不同的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，根據(jù)特長(zhǎng)來(lái)分配工作，使他在此崗位上能有最大的發(fā)揮。這樣會(huì)有效的提高工作效率及質(zhì)量。注：學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量就會(huì)戰(zhàn)勝困難，邁向成功。

　　信任并不是在一朝一夕就可以建立的，而是需要通過(guò)生活、工作不斷累積才能建立起來(lái)的，我們要珍惜來(lái)之不易的信任。

　　4．有效溝通、人際關(guān)系趨向和諧溝通其實(shí)不在于是否能夠"滔滔不絕"，只要做到有效的溝通就可以縮短人與人之間的距離，但溝通需要技巧，溝通方式要因人而意。當(dāng)多個(gè)人面對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，肯定會(huì)有不同的想法與意見，那么如何意見統(tǒng)一就成為擺在我們面前的一個(gè)問(wèn)題。

　　個(gè)人體會(huì)：首先要有核心領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)，其次是大家思維活躍，提出具有創(chuàng)新力的解決方案與大家溝通，最終在意見一致的情況下，服從分配完成任務(wù)。

　　通過(guò)此次活動(dòng)，我們能夠真誠(chéng)交流、相互接納、相互理解、相互尊重和建立信任，破除以前的誤解，重新認(rèn)識(shí)對(duì)方、了解對(duì)方，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袚碛幸粋�(gè)和諧的氛圍。

　　雖然在整個(gè)活動(dòng)中，有部份項(xiàng)目是失敗的，但我們的隊(duì)員都能自我總結(jié)，找到失敗的真正原因并加以克服，我想這也算是成功的一種表現(xiàn)吧！總結(jié)：在接到某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，擁有周密的計(jì)劃，是任務(wù)成功的基礎(chǔ)，擁有好的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得服從的下屬卻是任務(wù)成功的必要。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 勤于溝通
--王丹
　　此次參加龍橋培訓(xùn)基地的拓展訓(xùn)練受益良多，感悟頗深。以下從團(tuán)隊(duì)收益和個(gè)人收益兩方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述：

一、團(tuán)隊(duì)收益：

　　1、制定統(tǒng)一目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)存在是為了完成任務(wù)，任務(wù)即是統(tǒng)一的目標(biāo)。確認(rèn)統(tǒng)一目標(biāo)，是團(tuán)體形成的前提。而團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可目標(biāo)是團(tuán)體發(fā)展的基礎(chǔ)。好的前提和基礎(chǔ)再加上團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、向心力，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有效、準(zhǔn)確的完成任務(wù)。拓展培訓(xùn)的每個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)生存的這一必要條件。

　　2、發(fā)揮每位團(tuán)員的作用，成為有效團(tuán)隊(duì)。術(shù)業(yè)有專攻，每位成員的性格特點(diǎn)及專業(yè)特長(zhǎng)都不盡相同。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，使每位成員相互配合，彼此信任。因此成為有效的團(tuán)隊(duì)必須具備卓越的領(lǐng)袖、正確計(jì)劃、執(zhí)行能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)骨干、懂得服從的隊(duì)員。在實(shí)際工作中也是一樣，只有把管理、計(jì)劃、執(zhí)行、服從相結(jié)合才能使團(tuán)隊(duì)強(qiáng)壯而富有戰(zhàn)斗力。

　　3、在拓展訓(xùn)練中"鱷魚潭求生"給了我最深刻的印象。不僅是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)在此項(xiàng)競(jìng)技中失敗了，更多的是領(lǐng)悟到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不論是隊(duì)員之間的有效溝通還是隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通，都是十分重要并且必要的。人類習(xí)慣以語(yǔ)言進(jìn)行溝通，但是當(dāng)其失去這一慣常使用的溝通工具時(shí)，溝通就顯得有些困難，所以團(tuán)隊(duì)成員的日常是否了解，是否信任，是否和協(xié)，就顯得猶為重要。通過(guò)這為時(shí)一天的培訓(xùn)，我們每一位隊(duì)員之間更加了解，更加信任，更加親密了。

二、個(gè)人收益：

　　1、相信自己，超越自我。自信是贏得成功的勇氣。這是每個(gè)人都知道的真理，但是在面對(duì)困難時(shí)，恐懼之感卻每每出來(lái)做祟。在每次的培訓(xùn)科目開始時(shí)，好多人都會(huì)對(duì)自己的能力存在質(zhì)疑。"不可能完成"、"我辦不到"是在培訓(xùn)中聽到最多的評(píng)論�？墒墙Y(jié)果卻總是出人意料，每一位隊(duì)員，不論性別，不論年齡都完成了教練所規(guī)定的項(xiàng)目。在這個(gè)過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力，我們學(xué)會(huì)了相信自己。

　　2、相信伙伴、勤于溝通。這次培訓(xùn)的所有項(xiàng)目，都是集體項(xiàng)目。這就要求我們必須相信伙伴，互相協(xié)作。信任來(lái)自溝通，信任來(lái)自了解。在一天的培訓(xùn)當(dāng)中，我們有言語(yǔ)上的溝通，有行動(dòng)上的幫助，有精神上的激勵(lì)。我們體會(huì)到幫助人和被人幫助是同樣的快樂(lè)。我信任我的伙伴們，也相信伙伴也同樣信任我。

　　3、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。一直都知道想和做是兩個(gè)不同的階段，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致兩種完全不同的結(jié)果。只想不做等于沒有存在過(guò)，但付諸行動(dòng)至少會(huì)有50%的成功機(jī)率。真的是說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

　　拓展訓(xùn)練結(jié)束了，不管是成功還是失敗，不管是歡笑還是淚水。我們都在這一天中成長(zhǎng)了，這一天將在我們的人生經(jīng)歷中留下炫爛的一筆。

在意識(shí)和行動(dòng)中創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 --劉卓

　　當(dāng)我的體力竭盡全力時(shí)，當(dāng)我的耐力將至極限時(shí),當(dāng)我的信心跌至零點(diǎn)時(shí)；是一對(duì)有力的雙手拉住我，是一個(gè)睿智的頭腦指引我，是一股強(qiáng)大的動(dòng)力支持我。這時(shí)，我真的感覺到個(gè)人的力量是多么微不足道，而身在集體中的我背后的能量是多么的巨大，這給與我支持和幫助的不正是我們今天倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神嗎！現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我把在這次活動(dòng)中自己內(nèi)心的感受與大家分享一下。

一、完善自我，做團(tuán)隊(duì)的有力基石。

　　古人云："不積小流無(wú)以成江海。"就是說(shuō)一個(gè)人只有不斷的積累才能完善自我。處于21世紀(jì)數(shù)字信息大潮中，包括我本人在內(nèi)的很多人，都會(huì)有一種危機(jī)感，能否與瞬息萬(wàn)變的時(shí)代共同進(jìn)步，是我一刻都不敢放松的信念。學(xué)無(wú)止境，完善自我也并非見效于片刻，或許今天我能應(yīng)對(duì)自如的工作明天就會(huì)變得不知所措。對(duì)于并無(wú)高學(xué)歷的我來(lái)說(shuō)，我選擇了在工作中汲取養(yǎng)料，在"實(shí)踐"中學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，活動(dòng)中的體能多少，個(gè)人狀態(tài)的表現(xiàn)也驗(yàn)證了工作中長(zhǎng)期積累和能力欠缺的結(jié)果的絕對(duì)不同。也許我終將不會(huì)成為"大廈"頂端光彩的琉璃，但我相信一定會(huì)成為它根基下有力的基石。

二、熔煉團(tuán)隊(duì)，在工作中展現(xiàn)自我。

　　中國(guó)的文化背影和意識(shí)形態(tài)決定了我們周圍一些人又表現(xiàn)自我和展示自我的欲求，在這里我不想妄加評(píng)論，可能這不是壞的表現(xiàn)。我只想舉一個(gè)例證，那就是"要想一滴水不被蒸發(fā)，要把它融入大海。"道理雖淺顯，可意義很深刻，我想我已經(jīng)從中認(rèn)識(shí)到"一榮俱榮，一損俱損"的道理。即使能力才華過(guò)人的人在這里也是滄海一粟，沒有團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和熏陶，沒有團(tuán)隊(duì)理念和意識(shí)，也終將被團(tuán)隊(duì)所淘汰。我們就好像是機(jī)器上的一個(gè)零件，如果不在機(jī)器中磨合，即使再光澤再堅(jiān)固，也永遠(yuǎn)不會(huì)有實(shí)用價(jià)值。團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，我們就要越努力，要善于發(fā)現(xiàn)和改正自己疏漏，相信團(tuán)隊(duì)會(huì)給我們每個(gè)人充分表現(xiàn)的機(jī)遇。

三、溝通合作，群策群立創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

　　前些年，日本及西方的某些人對(duì)中國(guó)的企業(yè)人員素質(zhì)有這樣的評(píng)價(jià)：一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人是條蟲。其實(shí)這與中國(guó)民間故事"三個(gè)和尚"如出一轍。歸根結(jié)底，這種現(xiàn)象就是不重視合作，缺乏溝通的表現(xiàn)，從而導(dǎo)致效率低下。中國(guó)的封建思想有"英雄造時(shí)事"的謬論，片面的夸大了個(gè)人能力。認(rèn)為任何輝煌的結(jié)果都是個(gè)人創(chuàng)造的結(jié)果。我們中間確實(shí)有能力突出的人才和勇者，但我覺得如果提倡團(tuán)隊(duì)精神，就首先要把人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系處理好。早在我們提倡團(tuán)隊(duì)精神的之前，民間俗語(yǔ)就提出了"一個(gè)籬笆三各樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫"的經(jīng)典論證，只不過(guò)我們沒有真正的領(lǐng)悟和運(yùn)用罷了，而西方人士用"進(jìn)口"的理論來(lái)諷刺真的讓我們感到悲哀！說(shuō)到這里，我想闡述一下我個(gè)人的觀點(diǎn)，那就是，我們?cè)诠镜墓ぷ鞑皇菫榱宋覀儌�(gè)人而做的工作，應(yīng)該有大局的觀念和意識(shí)，因?yàn)槲覀冏罱K的目標(biāo)是公司的發(fā)展和繁榮。工作且不該有"自掃門前雪"的心理，甚至看別人的笑話。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工與員工，部門與部門的溝通和聯(lián)系，以達(dá)到人人之間無(wú)斷層，部門之間無(wú)溝壑的狀態(tài)。相信這樣會(huì)使我們的效率更高，從而讓失誤和漏洞更少。

四、提升管理，為創(chuàng)佳績(jī)營(yíng)造良好氛圍。

　　我雖然不是公司的決策人員，但我始終認(rèn)為我是公司的一分子，是公司的"主人翁"。一個(gè)好的員工不會(huì)滿足于完成本職工作，為了提高效率，我們應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性。更應(yīng)該具有統(tǒng)籌的意識(shí)，站位的高度和全局的觀念，真正的管理者是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)者。管理的能力，我首先理解為管理自我的能力，所謂"正人先正己"；其次是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，就是"敏銳的洞察力"；再次，我理解為組織和協(xié)調(diào)的能力，也就是"運(yùn)籌帷幄"。滿足這三條，才基本具備了一個(gè)管理人員的能力。其實(shí)，對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，能勝任本職工作已經(jīng)應(yīng)該滿足了，但事實(shí)上我們也是本職工作的管理者，也是團(tuán)體中的"管理分子"，沒有系統(tǒng)和周密的計(jì)劃是很難把工作做到最好的。如果把生產(chǎn)線比作電腦中的"硬件"，那我們的管理能力就是工作中的"軟件"。提升管理層次的目的就是要提高效率。西方著名學(xué)者馬斯洛所提出的現(xiàn)代管理理論就是把人和工作的配合發(fā)揮到最好，就是管理在工作中的有效運(yùn)用，最終創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)效益。

　　認(rèn)識(shí)到了這些，我想我也正在向這次活動(dòng)的宗旨思想靠近，也計(jì)劃好了下一步工作打算，同時(shí)也明確了今后的發(fā)展方向，相信在我的努力下會(huì)對(duì)客服中心以至整個(gè)大眾公司的發(fā)展盡到微薄的力量。

作者供稿 CTI論壇編輯