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構(gòu)建下一代OSS 實現(xiàn)電信精細運營

2004/10/20

　　在電信業(yè)競爭日益激烈的今天，運營商開始關注客戶的體驗。目前，國際上只有很少的新興運營商能夠做到精細運營。這些運營商的流程高度自動化。他們的產(chǎn)品元素是標準化的，能夠提供低價、靈活和高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時滿足客戶的自助服務需求，他們可以靠提供不同特性的產(chǎn)品進行差異化競爭。

電信業(yè)呼喚 精細化運營

　　電信業(yè)在我國經(jīng)歷了一個相當輝煌的時期，尤其改革開放二十多年來，電信業(yè)發(fā)展取得了驕人的成績。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的統(tǒng)計資料顯示，截止到今年8月底，電信業(yè)務收入完成近3418億元，同比增長13％；固定電話與移動電話用戶數(shù)均突破3億；短信業(yè)務量達到1363億條；全國寬帶接入用戶達1962萬戶。一度陷入冷凍期的互聯(lián)網(wǎng)市場也在電信業(yè)持續(xù)、高速發(fā)展的強勁拉動作用下開始回暖。

　　然而在經(jīng)過了多年的高速發(fā)展之后，時下我國電信業(yè)已進入調(diào)整期，雖然在規(guī)模上整體仍呈增長趨勢，但業(yè)務收入同比增長率卻逐年下滑，發(fā)展勢頭日趨平緩。電信業(yè)開始著力進行全面運營，通過開展更多樣的增值服務來滿足用戶的多元化需求，創(chuàng)造新的利潤增長點。

　　在這種客觀形勢下，全業(yè)務、融合網(wǎng)絡、IP電信化和電信IP化被認為是國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展最主要的三個趨勢。與此同時，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，電信運營商的角色開始從基礎業(yè)務提供商向服務提供商轉(zhuǎn)變。將來，電信競爭程度還會不斷深化，深入發(fā)掘客戶需求逐漸取代了對技術(shù)的追求，精細運營勢在必行。

　　專家指出，精益運營就是用盡善盡美的過程為用戶創(chuàng)造盡善盡美的價值，精益思想是人、過程和技術(shù)的集成。精益的概念最初來自制造業(yè)，是隨著競爭的加劇和用戶需求的復雜化而產(chǎn)生的。如在汽車行業(yè)，以勞斯萊斯為代表的手工生產(chǎn)從19世紀一直持續(xù)到20世紀30年代，但是這一高度靈活然而低效的生產(chǎn)方式被以福特為代表的規(guī)模化大生產(chǎn)所取代。規(guī)模化大生產(chǎn)意味著快速、廉價，但它是僵化的產(chǎn)品制造。從20世紀90年代開始，以豐田為代表的企業(yè)提出了精益生產(chǎn)的概念，并因此在世界汽車市場上大獲成功。

　　精益意味著即時的標準部件生產(chǎn)、靈活的自動化組裝以及便宜和多樣化相結(jié)合的競爭優(yōu)勢。今天，服務業(yè)已經(jīng)廣泛接受了精益服務的概念。在零售業(yè)里，敏捷服務提供意味著自動化的處理流程、即時的倉儲控制、端到端的成本管理以及靈活的產(chǎn)品生命周期。在銀行業(yè)中，精益服務代表了自動化的現(xiàn)金流、客戶自助服務、后臺自動化以及快速變化的金融產(chǎn)品生命周期。而在低成本的航空公司，精益服務提供指的是客戶自助服務、按需定價和大量服務外包。一句話，精益服務能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶需求的靈活滿足、對市場變化的靈活反應，是當代企業(yè)提高競爭力的必然舉措。

　　據(jù)介紹，在電信服務業(yè)，雖然大家從主觀意識上都接受了“以用戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”的戰(zhàn)略思想，但在操作中，由于許多系統(tǒng)仍然是相互脫節(jié)的，業(yè)務流程前后臺整合得不夠緊密，像一座座相互獨立的井，資源缺乏有效利用。因此，電信運營缺乏靈活性，只能以價格作為唯一的競爭手段。隨著市場競爭的加劇和客戶需求的變化，提供精益服務已經(jīng)逐步成為運營商提高競爭力的必要手段，而部署電信精益運營支撐系統(tǒng)是運營商實現(xiàn)精益運營的重要保證。

IT助推 OSS發(fā)力電信運營

　　正當電信市場苦苦尋求高速發(fā)展之道時，IT的助力讓運營商看到了突破點。實際上，信息傳輸這一主要功能決定了電信行業(yè)和IT行業(yè)具有密不可分的關系。電信行業(yè)的發(fā)展需要IT技術(shù)提供基礎支持；而電信行業(yè)對IT技術(shù)的需求反過來也在促進IT技術(shù)的發(fā)展。

　　電信行業(yè)的發(fā)展已從單一的語音通信業(yè)務擴展到網(wǎng)絡服務、視頻流信息傳輸?shù)榷喾N業(yè)務模式。眾多的電信運營商面臨同一個問題：如何通過提高服務質(zhì)量來留住客戶、擴大市場份額，同時又能夠降低成本、提高收益率。對于這個看似矛盾的需求，IT技術(shù)恰恰能夠提供最協(xié)調(diào)的解決方案，即從降低運營成本入手，建立功能強大的軟系統(tǒng)，使其以往相對分散的計費、賬務、營業(yè)系統(tǒng)集合成一套系統(tǒng)，整合運營商原有的硬件、網(wǎng)絡資源，發(fā)揮其最大功效。所以，先進、穩(wěn)定的IT技術(shù)應用，是推動電信行業(yè)發(fā)展的關鍵。而BSS/OSS則是IT技術(shù)應用的主體。

　　BSS/OSS是OSS和BSS兩類系統(tǒng)結(jié)合在一起形成的綜合電信業(yè)務運營和管理平臺，能全面提升企業(yè)運營效率，降低運營成本，增強企業(yè)核心競爭力及管理決策的科學性和及時性，構(gòu)建電信運營商自身的運營支撐體系，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢。作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，BSS/OSS已在國外電信運營商中得到廣泛運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。在電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，BSS/OSS成功扮演了支撐者的角色，并在這一過程中趨于完善。

　　2002年以來，BSS/OSS的市場增長速度超過了整個電信市場的增長速度。相比之下，國內(nèi)的電信運營商在BSS/OSS領域的投資卻只有2％～3％。隨著業(yè)務的增長，電信運營商對軟件和應用系統(tǒng)的要求越來越高，投資也將越來越大。運營商的競爭帶動了供應鏈下游廠商的競爭：惠普結(jié)緣中國電信、Sun攜手中國網(wǎng)通，BSS/OSS的巨大市場空間吸引了眾多廠商的眼球。

　　但是隨著電信業(yè)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)變，BSS/OSS存在的問題逐漸暴露：由于電信傳統(tǒng)業(yè)務的支撐系統(tǒng)都是按照專業(yè)建設的，而且相對復雜，使得網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都各自為政，形成多個信息孤島，對數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一處理和利用，無法適應業(yè)務的多樣化和動態(tài)快速地部署新業(yè)務的需要。這幾乎成為系統(tǒng)集成的噩夢。同時，伴隨著“三網(wǎng)合一”時代的到來以及固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡的不斷融合，特別是電信市場的競爭焦點轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，BSS/OSS也相應地要實現(xiàn)從“業(yè)務支撐”向“業(yè)務核心”的轉(zhuǎn)變。

　　電信運營商紛紛寄希望于下一代BSS/OSS，那么作為電信運營商后臺支撐系統(tǒng)的BSS/OSS，面臨新形勢下自身的不足，又該何去何從呢？

TMF前沿 思想成就精細運營未來

　　新運營時代的到來，對整個電信運營架構(gòu)帶來了沖擊。為構(gòu)建新的高效的運營服務體系，BSS/OSS的建設勢在必行。在去年的電信管理世界大會上，TMF宣布了BSS/OSS的新體系：NGOSS3.0和eTOMGB921版，引起業(yè)界的廣泛關注。TMF是一個為電信運營和管理提供策略建議與實施方案的世界性的非營利性組織，是專注于通信行業(yè)OSS和管理問題的全球性非營利性社團聯(lián)盟，成立于1988年，其知識和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認同，是一個非常權(quán)威的行業(yè)組織，在業(yè)界具有很強的影響力。

　　NGOSS是TMF提出的OSS新體系。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來看，NGOSS主要針對原電信運營商系統(tǒng)建設過程中單一系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)過于復雜、功能過于龐大的弊端，試圖建立一種以構(gòu)件為基礎的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關鍵的系統(tǒng)服務，保證OSS具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互通、實現(xiàn)端到端的管理等特點。而TOM是一個根據(jù)市場業(yè)務流程提出的模型，將整個OSS市場劃分為業(yè)務實施、業(yè)務保障與業(yè)務計費，定義了電信運營的基本業(yè)務處理框架模型及其業(yè)務處理過程中的相互關系。eTOM便是將TOM增強、擴展之后得到的升級模型。

　　作為BSS/OSS的下一代系統(tǒng)，TMF提出的NGOSS將BSS/OSS的各項功能加以完善，彌補了自身缺陷，更有利于為企業(yè)提供后臺支撐，同時，NGOSS系統(tǒng)的特性也十分符合當前我國電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對現(xiàn)有BSS/OSS系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變需求。TMF對擁有世界最大的用戶群和最大的業(yè)務量的中國電信市場也同樣產(chǎn)生了強烈的興趣，并且已經(jīng)決定今年年底組織專家來中國作主題報告，介紹下一代BSS/OSS的標準NGOSS，并解答和討論NGOSS的各種問題。業(yè)內(nèi)人士認為，以此為契機，中國的電信業(yè)將進一步加強與世界的交流與合作，共同推進中國本地化的快速發(fā)展，中國電信企業(yè)與該組織主席吉姆·華納（JamesWarner）帶隊的世界頂級專家團進行積極的互動和更廣泛的交流，本地電信業(yè)將受益匪淺。作為世界上電信運營管理策略方面的權(quán)威、NGOSS的設計者，TMF此行定能加強國內(nèi)外先進經(jīng)驗的交流，更加了解前沿思想和技術(shù)，從而為其量身打造出最符合自身發(fā)展特性的全面高效的業(yè)務支撐網(wǎng)。而BSS/OSS的重新構(gòu)建必將為電信運營商形成新的發(fā)展突破點，為我國電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動力。

　　全球電信市場正逐漸走向開放和自由化，市場競爭方式推陳出新，電信運營商面臨的競爭環(huán)境日益復雜。建設先進的BSS/OSS系統(tǒng)，對于更有效地管理企業(yè)，改善企業(yè)服務，提高企業(yè)的服務水平、管理水平和經(jīng)營決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。企業(yè)發(fā)展力的增強也必將帶動整個行業(yè)的進步，改善當前競爭環(huán)境，為國內(nèi)電信市場的新一輪加速跑引入強勁的推動力。TMF中國之行絕對值得期待。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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