客戶交互中心的發(fā)展趨勢(shì)
鄭佳 2004/08/03
一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何去面對(duì)客戶?這將決定企業(yè)與客戶關(guān)系的好與壞,也將決定客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè)銷售收入的多與少。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶交互中心對(duì)于提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平,樹立企業(yè)的良好市場(chǎng)形象有著舉足輕重的作用。CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之四:客戶投訴管理 2004-08-03 |
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