移動(dòng)客服系統(tǒng)建設(shè)新思路
2004/07/29
目前中國移動(dòng)的客戶服務(wù)接入渠道多種多樣,如普通營業(yè)廳、流動(dòng)營業(yè)廳、電子營業(yè)廳、網(wǎng)上客服、1860/1861、大客戶服務(wù)、代銷代辦、直銷、零售、第三方合作的增值業(yè)的門戶網(wǎng)站、MMS的自服務(wù)系統(tǒng)等,這種局面使客戶缺乏統(tǒng)一的感知,不利于塑造中國移動(dòng)的整體形象,不利于加強(qiáng)客戶對中國移動(dòng)的認(rèn)知感。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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