著力鍛造出色的客服隊(duì)伍
——記長(zhǎng)春聯(lián)通創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶服務(wù)工作
2004/04/21
吉林聯(lián)通長(zhǎng)春分公司客戶服務(wù)部在2003年初組建時(shí),是公司上下公認(rèn)的“弱勢(shì)群體”,員工的文化水平偏低,平均年齡偏大,精神狀態(tài)不佳,而客服部門承擔(dān)的職責(zé)重大、要求較高。領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心,員工搖頭。面對(duì)這樣的群體,客戶服務(wù)部從人文管理入手,立足教育為先,緊緊圍繞員工的思想實(shí)際,以提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo),以形成有自己特色的服務(wù)工作為重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)艱苦努力,終于把不被看好的“一群人”,鍛造成領(lǐng)導(dǎo)放心、員工滿意、他人羨慕、用戶認(rèn)可的出色的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
淺談呼叫中心客服代表(CSR)的發(fā)音技巧訓(xùn)練 2004-04-21 |
專題五:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理(六) 2004-04-16 |
呼叫中心員工激勵(lì)-案例剖析(一) 2004-04-07 |
呼叫中心的話量預(yù)測(cè)及人員排班 2004-04-06 |
呼叫中心內(nèi)部的指導(dǎo)性溝通 2004-03-26 |