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沙漠掘井IP-PBX已呈異形？

2004/03/05

　　即使當(dāng)PBX在中國(guó)的企業(yè)中已經(jīng)鮮花開遍滿山紅，而IP-PBX也迅速成長(zhǎng)時(shí)，后者歸屬劃分的錯(cuò)誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費(fèi)仍然觸目驚心。

　　當(dāng)你撥打某公司總機(jī)聽到預(yù)設(shè)語(yǔ)音回應(yīng)而非人工轉(zhuǎn)接時(shí)，這意味著PBX（Private Branch Exchange，專用分組交換）系統(tǒng)已經(jīng)在該公司安裝，與傳統(tǒng)PBX相對(duì)，新采用的PBX的公司可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴(kuò)大其領(lǐng)地，然而，這一同樣面向企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)方式，在中國(guó)和美國(guó)卻以不同的“幕后指導(dǎo)方式”支撐著相同的臺(tái)前表演。

　　尤其在中國(guó)，這一通過將語(yǔ)音壓縮成更少比特（基于IP的語(yǔ)音可以配置在6Kbps左右，甚至更少到2.4Kbps，而標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音則需要64Kbps）、并能夠改變企業(yè)內(nèi)部龐大通信 (特別是異地內(nèi)部通信) 支出局面的技術(shù)，正在背離其技術(shù)初衷，進(jìn)而演變成對(duì)IP-PBX自身的嘲弄。沙漠掘井般的巨額商業(yè)浪費(fèi)背后，是運(yùn)營(yíng)商忽閃隱現(xiàn)的笑容。

中國(guó)：IP-PBX仍背負(fù)著運(yùn)營(yíng)商

　　IP-PBX已經(jīng)算不得新興技術(shù)。對(duì)于大多數(shù)公司而言，租用電信中繼線，設(shè)置公司總機(jī)，進(jìn)而通過內(nèi)部分機(jī)方式部署新的辦公環(huán)境，已經(jīng)成為“正常”的選擇。對(duì)于更熱衷新應(yīng)用的公司而言，IP-PBX成為新的選擇。

　　而這兩種技術(shù)背后，運(yùn)營(yíng)商的痕跡一直閃現(xiàn)。“除非你選擇公用網(wǎng)絡(luò)，在不同公司之間建立物理層的VPN，否則，選用運(yùn)營(yíng)商專網(wǎng)的支持，仍然是無法擺脫的結(jié)局�！币粋�(gè)偶然的機(jī)會(huì)，記者認(rèn)識(shí)了一葦集團(tuán)下屬的上海逸煒計(jì)算機(jī)科技有限公司高級(jí)客戶經(jīng)理蔣建彬。由于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是企業(yè)級(jí)系統(tǒng)集成，他談到IP-PBX時(shí)不禁熱情高漲。

　　根據(jù)相關(guān)咨詢公司的統(tǒng)計(jì)，到2003年底，中國(guó)應(yīng)用PBX進(jìn)行辦公的中小企業(yè)比例已經(jīng)從2002年的69.4%上升到超過80%，其中大多數(shù)新增系統(tǒng)已經(jīng)采用IP-PBX。短短一年內(nèi)超過十個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，所帶來的商機(jī)之大，不言而喻。然而，特別的是，在缺乏足夠技術(shù)支持的前提下，絕大多數(shù)的中小企業(yè)成為固定運(yùn)營(yíng)商的用戶——或者說，繼續(xù)成為固定運(yùn)營(yíng)商的用戶。

　　在沒有應(yīng)用PBX之前，辦公企業(yè)在通信費(fèi)用上的支出，幾乎百分之百被運(yùn)營(yíng)商斬獲。盡管PBX的出現(xiàn)目的在于改變這一局面，為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)約成本，但在中國(guó)，這種節(jié)約還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在傳統(tǒng)PBX之外，IP-PBX的力量還沒有得到充分體現(xiàn)。

　　“應(yīng)用IP-PBX的好處在于可以省去企業(yè)的電話線路費(fèi)用，在壓縮與外界溝通成本的同時(shí)，更重要的是節(jié)省內(nèi)部溝通成本�！笔Y建彬如是說。

　　然而他的所言并不能夠解釋運(yùn)營(yíng)商為何仍然能夠保持在企業(yè)通信（特別是已經(jīng)采用PBX后的異地內(nèi)部通信）上的利益壟斷。高ARPU值的存在，仍然是運(yùn)營(yíng)商們?cè)谄髽I(yè)級(jí)用戶市場(chǎng)浴血廝殺的根本原因。

　　沿著產(chǎn)業(yè)鏈順流而下，可以看到，盡管思科、華為、中興通訊等公司的電信級(jí)PBX設(shè)備紛紛向著電信運(yùn)營(yíng)商而去，但其所生產(chǎn)的企業(yè)級(jí)PBX設(shè)備，正同樣充當(dāng)著運(yùn)營(yíng)商撈錢的耙子。

　　而在大洋彼岸，PBX的應(yīng)用卻已經(jīng)顯現(xiàn)出了另外一種情形。

　　美國(guó)：PBX延續(xù)著技術(shù)初衷

　　也許一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)更能說明問題。

　　相對(duì)最為完整的PBX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其漏洞問題解決方案白皮書（長(zhǎng)達(dá)66頁(yè)），并非由美國(guó)FCC（Federal Communications Commission，聯(lián)邦通信委員會(huì)）或者ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）提供，而是由美國(guó)商務(wù)部（United States Department of Commerce）下屬的“國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)”（the National Institute of Standard and Technology）所提供。這一現(xiàn)象足以證明，IP-PBX更多屬于商業(yè)范疇的企業(yè)類技術(shù)，而不是電信業(yè)范疇的通信類技術(shù)。

　　與中國(guó)企業(yè)正在逐步擴(kuò)大應(yīng)用IP-PBX的局面相類似，美國(guó)企業(yè)應(yīng)用IP-PBX的進(jìn)程也相當(dāng)快。不同的是，基于公網(wǎng)傳輸?shù)恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)通信比例，在美國(guó)的上升速度非常之快。

　　以思科公司為例。這一致力于提供IP路由設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司，在面向中國(guó)公司銷售應(yīng)用專網(wǎng)通信路由設(shè)備及公網(wǎng)設(shè)備的同時(shí)，自身早已經(jīng)實(shí)行“我的地盤聽我的”（這里記者借用了中國(guó)移動(dòng)M-zone廣告語(yǔ)。）的策略。整個(gè)公司的全球內(nèi)部通信系統(tǒng)，完全摒棄了運(yùn)營(yíng)商的陪伴，PBX在不多花費(fèi)一分一厘的前提下運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

　　同樣的做法在美國(guó)本土其他公司中也有所體現(xiàn)。東芝（美國(guó)）公司正在以Artisoft公司為主的第三方力量的支持下，建立完全屬于自己的VoIP系統(tǒng)，其本質(zhì)即為通過利用IP-PBX，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與其分銷商之間的聯(lián)絡(luò)，以在更為嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于內(nèi)部溝通，該公司副總裁Mike Durance的戰(zhàn)略構(gòu)想就是通過完全屬于自己的IP-PBX通信方式，獲得成本上的壓縮。可以設(shè)想，一旦整個(gè)東芝在全球建立其相應(yīng)的IP-PBX體系，最終所獲得的成本降低有多少。

　　其實(shí)，這一現(xiàn)象也正在其他擁有異地辦公環(huán)境的公司中存在，甚至眾多規(guī)模不大的美國(guó)公司也正通過IP-PBX進(jìn)一步壓縮成本。而當(dāng)延伸到北京辦事處，這些規(guī)模較小的公司卻無法像思科一樣能夠擺脫“中國(guó)國(guó)情”，大多只得選擇運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。最重要的原因在于，當(dāng)辦公地點(diǎn)的物業(yè)公司掌控在運(yùn)營(yíng)商手中時(shí)，它們?cè)趯?duì)“自主經(jīng)營(yíng)”的IP-PBX和“惟運(yùn)營(yíng)商是用”的傳統(tǒng)PBX（甚至IP-PBX）進(jìn)行成本比較后，只得選擇后者。

　　當(dāng)記者在北京向到訪的Gilat Satellite Networks公司總裁兼CEO Oren Most問及對(duì)IP-PBX在中美兩地應(yīng)用差異的看法時(shí)，這位曾經(jīng)執(zhí)掌過運(yùn)營(yíng)商、并且當(dāng)前還執(zhí)掌八張衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)的傳奇人物（在領(lǐng)軍Gilat之后，他在6個(gè)月內(nèi)使該公司在美國(guó)的股價(jià)由3美元升至7美元）表示，在企業(yè)獲得擺脫運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)之后，做出最快決定、壓縮企業(yè)運(yùn)行成本，才是明智之舉。

能否放棄沙漠掘井？

　　雖然中國(guó)電信業(yè)的改革方向是將電信運(yùn)營(yíng)商向著市場(chǎng)化、消費(fèi)類產(chǎn)品的方向推動(dòng)，但來自企業(yè)用戶的利潤(rùn)仍然是運(yùn)營(yíng)商無法割舍的眷戀。

　　不可否認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)PBX的應(yīng)用，正在為絕大多數(shù)的企業(yè)節(jié)約成本。而運(yùn)營(yíng)商們也在通過這一技術(shù)簡(jiǎn)化其線路，提高單線ARPU值。但在電信級(jí)PBX應(yīng)用之外，特別是當(dāng)VoIP所面臨的問題一個(gè)接一個(gè)地獲得較為顯著的解決之后，如何讓企業(yè)級(jí)PBX走得更遠(yuǎn)，乃至通過采用獨(dú)立的IP-PBX離開運(yùn)營(yíng)商的“有償懷抱”，還是很迫切的問題。

　　對(duì)于企業(yè)而言，可以壓縮的成本空間還有很多；對(duì)于整體社會(huì)而言，當(dāng)PBX安睡在運(yùn)營(yíng)商的懷抱中，同時(shí)也代表著社會(huì)成本的浪費(fèi)。

　　如果要求運(yùn)營(yíng)商們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化到更好，同時(shí)又使它們意識(shí)到這是為企業(yè)內(nèi)部通信遠(yuǎn)離它們的視線提供機(jī)會(huì)，也許它們更寧愿選擇當(dāng)前的方式，即便這對(duì)于整個(gè)社會(huì)屬于一場(chǎng)“沙漠掘井運(yùn)動(dòng)”，但其所節(jié)約的成本，大部分已經(jīng)不在通信產(chǎn)業(yè)范疇內(nèi)了。

　　利益怪圈已經(jīng)迫使IP-PBX在中國(guó)成為異形，而另一面，如果這口井中的水已經(jīng)不屬于運(yùn)營(yíng)商，而屬于別的沙漠，甚至是別的綠洲里的甘露，運(yùn)營(yíng)商是繼續(xù)選擇異形，還是能夠大度地放棄？

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