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LENOVO.COM因何上榜"100強(qiáng)"

2003/10/28

　　由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價(jià)值的中國(guó)網(wǎng)站100強(qiáng)"評(píng)選中，LENOVO.COM榜上有名。據(jù)悉，此次評(píng)選，傳統(tǒng)產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售類企業(yè)只有3家，聯(lián)想是唯一的中國(guó)公司（其他兩家是DELL中國(guó)、安利中國(guó)）。此次上榜，不僅顯示了公司在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實(shí)力和良好企業(yè)形象，而且也表明聯(lián)想為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長(zhǎng)歷程以及創(chuàng)新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的融入，變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機(jī)。

LENOVO.COM發(fā)展 "三步曲"

　　經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)不再停留于"信息"這一單一層次，客戶指向更加清晰；另外，傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的眾多企業(yè)正在通過(guò)網(wǎng)站出售產(chǎn)品、拓展合作伙伴、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，甚至網(wǎng)站已經(jīng)成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中的重要一環(huán)。聯(lián)想網(wǎng)站的發(fā)展和變化同樣遵循著普遍的"展區(qū) → 社區(qū) → 商區(qū)"的企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展 "三步曲"。聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站始于1996年的聯(lián)想電腦公司網(wǎng)站。初創(chuàng)時(shí)的網(wǎng)站集中于聯(lián)想電腦信息發(fā)布及網(wǎng)上活動(dòng)推廣，主要定位于推廣企業(yè)形象。2001年聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)站與CallCenter資源整合，進(jìn)行服務(wù)功能與服務(wù)資源協(xié)同，使聯(lián)想網(wǎng)站演變成客戶服務(wù)型網(wǎng)站，主要定位于為聯(lián)想終端客戶提供WEB信息支持服務(wù)成為聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。2003年，聯(lián)想網(wǎng)站在一次大規(guī)模改版之后，網(wǎng)站開(kāi)始積極探索WEB服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷發(fā)掘客戶的商機(jī)，向注重客戶體驗(yàn)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)式的電子商務(wù)型網(wǎng)站過(guò)渡。從當(dāng)初誕生于互聯(lián)網(wǎng)初期、到經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬、再到今年上榜 "100強(qiáng)"，在互聯(lián)網(wǎng)新的春天厚積薄發(fā)的聯(lián)想網(wǎng)站，迎來(lái)了春華秋實(shí)的第一枚碩果。

LENOVO.COM的業(yè)務(wù)概況

　　目前的聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)站定位于滿足終端客戶獲取聯(lián)想產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)信息的WEB信息支持平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了品牌傳播、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、在線銷(xiāo)售等各個(gè)領(lǐng)域，尤其是與聯(lián)想Call center的緊密結(jié)合，為用戶提供聯(lián)想全線產(chǎn)品的信息支持服務(wù)，成為聯(lián)想服務(wù)客戶的重要陣地。截至到2003年8月，聯(lián)想網(wǎng)站成為一個(gè)日均訪問(wèn)10萬(wàn)人次，頁(yè)讀數(shù)Pageview達(dá)80萬(wàn)頁(yè)/日，注冊(cè)用戶累計(jì)已經(jīng)達(dá)到250萬(wàn)的企業(yè)門(mén)戶站點(diǎn)，網(wǎng)站每周接收解決3000封Email支持郵件，處理上百?gòu)埧蛻粲唵�，并且每月�?qū)動(dòng)下載達(dá)到30萬(wàn)次。網(wǎng)站自身的"支持服務(wù)"、"自動(dòng)修復(fù)"、"在線商城"、"E-mail專家支持"等亮點(diǎn)服務(wù)不僅已為越來(lái)越多的客戶所認(rèn)可，另一方面，在公司產(chǎn)品銷(xiāo)量一路飆升、業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)的情況下，呼叫中心電話咨詢量并沒(méi)有大幅增長(zhǎng)，網(wǎng)站所提供的多種低成本特色信息支持服務(wù)模式在其中功不可沒(méi)。

LENOVO.COM的模式特色

　　網(wǎng)站流量高低和網(wǎng)上調(diào)查得票數(shù)多少是影響其最終能否入選的因素之一，除此以外，網(wǎng)站的商業(yè)模式、成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略價(jià)值同樣是此次評(píng)定的重要因素。自聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合后，其模式特點(diǎn)凸現(xiàn)端倪，倍受業(yè)內(nèi)人士矚目：

　　首先，聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合，建立Teleweb信息支持服務(wù)平臺(tái)。不僅是技術(shù)，還建立共同的業(yè)務(wù)流程相遵守。網(wǎng)站上的email、電子定單都是通過(guò)CallCenter人員進(jìn)行支持的。通過(guò)Web服務(wù)助力現(xiàn)代呼叫中心，增強(qiáng)聯(lián)想的綜合服務(wù)能力。

　　其次，公司各部門(mén)現(xiàn)在非�？春寐�(lián)想網(wǎng)站，紛紛搶灘登陸這一互聯(lián)網(wǎng)資源。目前公司內(nèi)幾乎所有的事業(yè)部和市場(chǎng)部，甚至職能部門(mén)都在這個(gè)平臺(tái)上維護(hù)信息，按照信息及WEB系統(tǒng)規(guī)則及時(shí)更新、編輯、發(fā)布。網(wǎng)站建立了有效的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和應(yīng)用評(píng)估機(jī)制，打造實(shí)用的、整合的web平臺(tái)與工具，形成一個(gè)有效的信息供應(yīng)、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務(wù)客戶的機(jī)制。

　　最后，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也是服務(wù)。為了挖掘更大的網(wǎng)上商機(jī)和市場(chǎng)潛力，聯(lián)想網(wǎng)站打破傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷(xiāo)方式，以客戶需求和渠道利益為根基，提出了"渠道協(xié)同型電子商務(wù)模式"的新概念�？蛻粼诰W(wǎng)上訂單可以協(xié)同電話中心、渠道店面、公司庫(kù)存等多方面資源保證及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，既滿足了客戶需求，又在保證渠道的利益和可靠性的前提下，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)上資源的開(kāi)發(fā)和利用，建立積極的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓網(wǎng)上資源成為公司經(jīng)營(yíng)的有利營(yíng)養(yǎng)和補(bǔ)充。

　　上榜"100強(qiáng)"僅是對(duì)聯(lián)想網(wǎng)站穩(wěn)步發(fā)展的一個(gè)階段性總結(jié)，新的演進(jìn)仍將持續(xù)展開(kāi)。面對(duì)未來(lái)，聯(lián)想網(wǎng)站將積極順應(yīng)聯(lián)想"高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想"愿景，不斷創(chuàng)新，深入業(yè)務(wù)結(jié)合；再繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，加深與市場(chǎng)和客戶深入互動(dòng)，充分發(fā)掘客戶資源，讓每一位客戶感受到滿意的聯(lián)想網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)；讓業(yè)務(wù)充分感受和初步認(rèn)可聯(lián)想網(wǎng)站對(duì)業(yè)務(wù)的支持和價(jià)值；把聯(lián)想網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成為一個(gè)實(shí)用的、智能的、高效的企業(yè)門(mén)戶站點(diǎn)，真正促進(jìn)聯(lián)想呼叫中心成為第4代互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，并為聯(lián)想國(guó)際化和電子商務(wù)進(jìn)程做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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聯(lián)想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯


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