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尋找增值服務(wù)的游戲規(guī)則

2003/10/10

　　高速發(fā)展的技術(shù)孕育的是充滿變幻的市場(chǎng)。不管是概念的形成、市場(chǎng)的成熟，還是商家競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)半年就能更換一個(gè)“天”。“非典”無(wú)疑給今年迅速發(fā)展的增值服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)微妙的影響，即將到來(lái)的國(guó)慶長(zhǎng)假也將使增值服務(wù)踏入新的征程，圣馬研究選擇在此轉(zhuǎn)折點(diǎn)實(shí)施本調(diào)查，目的就是總結(jié)目前的市場(chǎng)狀況作為節(jié)后發(fā)展的參照。

　　短信服務(wù)排第一　“文本”最受寵

　　調(diào)查選取北京、上海、重慶和天津四個(gè)中心，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)大中城市的抽樣，抽樣的年齡范圍是20歲－40歲，男女比例遵照6：4，四大中心的樣本百分比分別是：43％、30％、14％和13％。為使調(diào)查樣本更加吻合大中城市人群的整體構(gòu)成，被調(diào)查人群以中層消費(fèi)者為主，略微偏向低層，收入百分比分別是：2000元以下／月占據(jù)26％，占據(jù)2000－4000元／月占49％，4000元－6000元／月為16％，6000元以上／月占9％。

　　當(dāng)用戶被問(wèn)到“最需要的電信增值服務(wù)是什么？”，在短信、IP電話、視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)游戲這四個(gè)備選項(xiàng)當(dāng)中，超過(guò)一半的被訪者選擇短信；其次是IP電話，選擇此項(xiàng)的被訪者占據(jù)21％；再是視頻會(huì)議，選擇此類多媒體通訊方式的被訪者約占16％；最后是網(wǎng)絡(luò)游戲，需要此類增值服務(wù)的人約為10％。（見(jiàn)圖一）

　　在這個(gè)從小康走向富裕的年代，“毛票”開(kāi)始被人們視作為“無(wú)”，猶如上個(gè)世紀(jì)末的分幣，一毛錢(qián)已經(jīng)淪落到“路人不拾”的下場(chǎng)。短信卻讓這“一毛錢(qián)”點(diǎn)石成金，并且用戶連續(xù)發(fā)送幾條短信仿佛腰包從來(lái)沒(méi)有被動(dòng)過(guò)。短信濃厚的大眾人緣也許就源于此，但是短信的意義還在于讓廣播和電視節(jié)目這些單項(xiàng)傳播信息的方式實(shí)現(xiàn)了雙向的互動(dòng)。

　　短信出現(xiàn)之后，在廣播電視的娛樂(lè)節(jié)目中，觀眾可以與主持人進(jìn)行隨時(shí)溝通并得到及時(shí)的反饋，節(jié)目變得更加火爆；在新聞聯(lián)播的節(jié)目中，聽(tīng)眾可把有關(guān)新聞的看法通過(guò)短信發(fā)給新聞部并即時(shí)播放，新聞部的工作也因得到尋常百姓的支持而更能觸及到社會(huì)生活的細(xì)微。短信的雙向“互動(dòng)”功能不僅讓用戶體驗(yàn)到科技生活的自由，而且使通信工作開(kāi)展得更為順利，也讓商家賺得盆滿缽溢。比如在車票抽獎(jiǎng)、門(mén)票抽獎(jiǎng)等各種兼聚人氣和宣傳性質(zhì)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，舉辦方和移動(dòng)服務(wù)商雙方都得到不錯(cuò)的收益。

　　但是短信并非十全十美，調(diào)查中一些人提出短信運(yùn)營(yíng)商家凈化短信的內(nèi)容和加強(qiáng)短信的管理的希望。自從今年夏天信產(chǎn)部宣布手機(jī)的數(shù)量超過(guò)固話的消息之后，手機(jī)構(gòu)成的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼固話網(wǎng)絡(luò)之后的又一雙向溝通的龐大信息網(wǎng)，商品廣告也開(kāi)始瞄準(zhǔn)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。作為一種信息，廣告是有益的，但是當(dāng)短信的來(lái)源不明，短信的內(nèi)容也具有欺騙性質(zhì)時(shí)，廣告便成為對(duì)短信消費(fèi)者的一種侵害，甚至頻繁的廣告或虛假短信也會(huì)構(gòu)成短信騷擾。雖然目前這種“垃圾”短信還未形成規(guī)模，但是應(yīng)該引起商家的重視，并防微杜漸。

　　目前市場(chǎng)的主流短信主要有三大類，即傳統(tǒng)的手機(jī)文本短信、流行的圖音文字兼?zhèn)涞摹安市拧焙托峦瞥龅墓淘挾绦拧Ｕ麄€(gè)短信市場(chǎng)確實(shí)火了，但是在火爆的背后哪一種短信是真正的巨無(wú)霸？調(diào)查表明，在三類短信之中，選擇文本類短信的用戶最多，占據(jù)44％，其次是固話短信，再次是多媒體短信，即俗稱的“彩信”，選擇固話短信和彩信的百分比十分接近。（見(jiàn)圖二）看來(lái)，“巨無(wú)霸”非文本類短信莫屬。

　　既然短信和IP電話成為最受用戶歡迎的兩種增值服務(wù)，語(yǔ)音市場(chǎng)無(wú)疑已成為增值服務(wù)的最大市場(chǎng)。此結(jié)果與網(wǎng)通集團(tuán)的技術(shù)副總裁楊宇航先生在5月份的預(yù)測(cè)暗合。當(dāng)初楊先生告訴記者，語(yǔ)音服務(wù)不僅是能夠形成上百億規(guī)模的市場(chǎng)，而且是一種最具潛力和最先到來(lái)的增值服務(wù)市場(chǎng)，它的發(fā)展方向是高保真和個(gè)性化。

　　在圖一中，除短信外的IP電話、視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)游戲的百分比差距不大，這說(shuō)明這幾個(gè)市場(chǎng)將接踵而至，而且規(guī)模漸現(xiàn)。事實(shí)也證明今年是電信增值服務(wù)開(kāi)始收獲的一年，先是移動(dòng)市場(chǎng)上短信的紅火，隨之而來(lái)的是固話市場(chǎng)上IP電話的風(fēng)靡。由于打長(zhǎng)途電話可以節(jié)省70％的話費(fèi)，今年年初以來(lái)IP超市、IP面值卡、IP主叫、IP專線等業(yè)務(wù)都獲得長(zhǎng)足發(fā)展。隨后是視頻會(huì)議，今年也獲得突破性進(jìn)展。在9月末的北京視頻會(huì)議論壇上人們可以看到品種豐富并且全面商用的視頻設(shè)備。視頻會(huì)議的發(fā)展無(wú)疑一方面基于逐步完善的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，另一方面受到“非典”的拉動(dòng)。

　　比較起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)未來(lái)市場(chǎng)。楊宇航預(yù)測(cè)，經(jīng)過(guò)充分發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲有望占據(jù)整個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)60％的份額，它將沿著逐步與現(xiàn)有的電影娛樂(lè)進(jìn)行完美融合的趨勢(shì)發(fā)展，最終到融合得難以辨別是電影還是游戲的程度。其實(shí)，目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)玩家已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)人，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)正以每月10萬(wàn)～30萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)，并且通信用戶的身份為他們培養(yǎng)起了良好的付費(fèi)意識(shí)。

　　總之，經(jīng)過(guò)近兩年精心的培育和呵護(hù)，這些接踵而至、百花齊放的業(yè)務(wù)將在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，一步一個(gè)“腳窩”，獲得穩(wěn)健的發(fā)展。

　　承載網(wǎng)絡(luò)格局變　雙向和移動(dòng)

　　隨著各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，承載這些業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的格局也在靜悄悄地“變”。用戶選擇“最需要的承載”結(jié)果如圖三，雖然被調(diào)查者選擇“手機(jī)網(wǎng)絡(luò)”、“固話網(wǎng)絡(luò)”、“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”和“電視網(wǎng)絡(luò)”的百分比十分接近，但是我們亦不難發(fā)現(xiàn)潛在的格局變化。

　首先，手機(jī)構(gòu)成移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)的龐大的固話網(wǎng)絡(luò)，成為用戶目前用戶最需要的承載網(wǎng)絡(luò)。這顯然是用戶市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通訊方式的需求日漸強(qiáng)烈的表現(xiàn)。其次，電視網(wǎng)絡(luò)拉后于固話和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，排在最后一位，這反映了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)向雙向溝通發(fā)展的態(tài)勢(shì)。最后，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)雖然早于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而用戶卻更為看重后者，原因是作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的電腦，還不能走入普通百姓家庭，因此終端設(shè)備成為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的門(mén)檻。

　　網(wǎng)絡(luò)承載方式的格局變化表明，雙向溝通和移動(dòng)通訊正在成為未來(lái)通信發(fā)展的趨勢(shì)。

　　游戲規(guī)則已出現(xiàn)　價(jià)格之永恒

　　隨著電信增值服務(wù)的發(fā)展壯大，商家的游戲規(guī)則逐漸浮現(xiàn)，價(jià)格是需要反復(fù)討論和研究的問(wèn)題。

　　眾所周知，“彩信”這個(gè)詞在去年此時(shí)已經(jīng)掀起通信行業(yè)輿論界的高潮并成為時(shí)尚e族追逐的對(duì)象，對(duì)應(yīng)的服務(wù)在這一年里也被商家當(dāng)作“搖錢(qián)樹(shù)”揣在懷里孵化成技術(shù)和服務(wù)都相當(dāng)成熟的一件商品，但是調(diào)查表明普通消費(fèi)者卻毫不客氣地對(duì)其表示冷漠�？磥�(lái)，不管商家主推什么，時(shí)尚族酷愛(ài)什么，大眾消費(fèi)者最歡迎的還是成熟的產(chǎn)品，不僅有成熟的技術(shù)和可靠的功能，還要有縮水再縮水最終走向“成熟”的價(jià)格。彩信所缺少的就是“成熟”的價(jià)格，而目前彩屏機(jī)的價(jià)格和彩信的收費(fèi)還不夠大眾化。

　　如果說(shuō)彩信是價(jià)格優(yōu)勢(shì)的反例，固話短信則是這種優(yōu)勢(shì)的直接體現(xiàn)。相對(duì)于規(guī)模和數(shù)量都占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商和商家對(duì)彩信“眾星捧月”般的氣勢(shì)，固話短信的最得力后臺(tái)可能說(shuō)只有中國(guó)電信，另外，它的概念炒作和產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣也略遲于彩信，它基于的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對(duì)落后，然而固話短信在消費(fèi)者心目中的位置卻照樣超過(guò)彩信，與實(shí)惠的價(jià)格不無(wú)關(guān)系。

　　不僅如此，短信居眾多增值服務(wù)之首，價(jià)格功不可沒(méi)；IP電話的迅速發(fā)展是價(jià)格的拉動(dòng)；電腦不能普及與價(jià)格有關(guān)……其實(shí)，價(jià)格是個(gè)廣泛而永恒的話題。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，價(jià)格會(huì)受市場(chǎng)供求的影響；作為產(chǎn)品“招攬”顧客的重要因素，價(jià)格又受到先進(jìn)功能、可靠質(zhì)量等的挑戰(zhàn)。其實(shí)在增值服務(wù)的游戲中，“價(jià)格”、“技術(shù)”、“質(zhì)量”、“需求”和“服務(wù)”之間存在游戲的一些規(guī)則，商家則需要玩轉(zhuǎn)這些規(guī)則。

　　語(yǔ)音帶領(lǐng)“百花”放　一步一個(gè)“窩”

　　與語(yǔ)音市場(chǎng)的火爆對(duì)應(yīng)的是，IP電話、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)游戲等增值服務(wù)“百花齊放”　的態(tài)勢(shì)，簡(jiǎn)言之，語(yǔ)音服務(wù)只是整個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)“領(lǐng)起”。

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