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鐵通的機遇

蘭德強 2003/08/13

一：概述

　　目前國內(nèi)的通訊市場競爭異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是：移動為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。

　　現(xiàn)在不是沒有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國移動增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項目達5000多個，每個分析后面描繪著一個龐大的市場蛋糕，到底哪個是真正的金礦？運營商無論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場部門，都深深的為之頭痛。

　　讓我們仔細(xì)分析一下鐵通的現(xiàn)狀，手里有大把的號碼資源，有自己的網(wǎng)絡(luò)，想充分放號擁有自己的客戶群體，但僅僅靠價格顯然不足以吸引大眾，在你擁有電信固話、手機、小靈通，甚至移動或聯(lián)通的座機形式的手機，你還會再去安裝一部鐵通的電話嗎？即便就是用戶答應(yīng)安裝，為了把線引過去，鐵通投入的成本也是巨大的。如何在目前的現(xiàn)狀下殺出一條路來，使鐵通的業(yè)務(wù)迅速增長，贏得自己的一片天地，是鐵通的當(dāng)務(wù)之急。

　　我們應(yīng)該清晰的認(rèn)識到：運營商的競爭正由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。
經(jīng)過分析、比較，彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通來說是個不可多得的機遇。

二：彩鈴一號通業(yè)務(wù)介紹

　　如今的通訊市場對于用戶來說，擁有了眾多的通訊工具：手機、座機（包括辦公電話和住宅電話等）還有如尋呼、小靈通等，確實增強了溝通，但同時眾多的號碼也為用戶帶來了一系列的的問題：

·你有一大堆電話號碼，但因電話占線或不在，錯失與客戶的聯(lián)系；
·你的住宅電話、商務(wù)電話、移動電話，因你的流動而不斷變化，如搬家、換公司、換電話卡，而使客戶失去與你的聯(lián)系；
·你明明有座機在身邊，但客戶只記得撥打移動電話，話費居高不下；
·你的聯(lián)系方式眾多：手機、小靈通、辦公室電話、住宅電話等，你既想讓客戶隨時聯(lián)系自己，又想保留自己的隱私；
·你新買了一個小靈通，你得盡可能多的通知朋友、客戶知道；
·移動新推出一種不錯的業(yè)務(wù)，想換個新的號碼，擔(dān)心客戶不知道新的號碼，聯(lián)系不到自己，只好做罷；

　　如此種種的煩惱。如果人們只記住你的一個號碼就能將信息傳遞到位，不公布任何終端號碼，既能保證隱私又能有效降低通話成本，同時享有當(dāng)今所有通訊方式的便捷和實惠，無疑是很有市場價值的一個業(yè)務(wù)。

　　"一號通"業(yè)務(wù)又稱"個人唯一通訊號碼"業(yè)務(wù)，它是指用戶使用一個唯一的個人通訊號碼。該業(yè)務(wù)能按照用戶的要求將來話轉(zhuǎn)移到用戶指定的多個號碼上，包括固定電話、小靈通、手機、尋呼和語音信箱等。當(dāng)遇占線或無人接聽，來話將自動按用戶事先指定的順序轉(zhuǎn)移到所設(shè)置的其它號碼上。

　　"一號通"業(yè)務(wù)集成當(dāng)今所有通訊方式（通話、留言、傳真、短信、自動尋呼）于一體，通過一個鐵通市話號碼來實現(xiàn)。"一號通"作為一種新業(yè)務(wù)，市場前景看好，將給鐵通運營商提供全新的經(jīng)營空間，為大眾使用鐵通業(yè)務(wù)帶來全新的感觸。

　　為什么要強調(diào)為"彩鈴一號通"？ 就是在一號通業(yè)務(wù)上，增加彩鈴即個性化回鈴音功能，增強個性及時尚色彩，使一號通號碼更具吸引力。實際上，反過來對一號通業(yè)務(wù)來說，由于存在二次撥號，撥打一號通的用戶在輕松的音樂聲中會度過等待時間，會對二次撥號感覺不到。

　　在更強調(diào)個性的今天，將彩鈴業(yè)務(wù)與一號通業(yè)務(wù)在一個平臺上實現(xiàn)，推出彩鈴一號通業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的700號業(yè)務(wù)是個很大的進步。

三：彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通的現(xiàn)實意義

　　鐵通作為一家新的運營商，在固話市場上與電信、網(wǎng)通難以爭個高下，在移動市場上由于沒有及時抓住小靈通這個機會，又錯失了一個良機。鐵通舉步維艱，出路何在？

　　鐵通也是在積極尋求新的機會，從０２年底開始，陸續(xù)有幾個城市開始了對一號通業(yè)務(wù)的試探，但電信憑借其優(yōu)勢，也在一號通市場上開始了動作，分別在重慶、上海開了些試點，鐵通也在吉林、遼寧、西安等省市開了這個業(yè)務(wù)。但據(jù)我們分析和了解，在市場運作手法上不是很好，沒有徹底對市場和目標(biāo)客戶群體有很好的分析和定位。

　　實際上，對于鐵通而言，我們認(rèn)為一號通對鐵通來說是個很好的歷史機遇。

１：鐵通有足夠的號碼資源
　　鐵通想建立起自己的網(wǎng)絡(luò)，借助放號來擴大自己的市場，但這種思路在實際操作上存在著很大的障礙。用戶已經(jīng)安裝了電話，難道還要再安裝一個鐵通電話嗎？因此想正面跟電信、網(wǎng)通競爭是不現(xiàn)實的。

　　現(xiàn)在鐵通完全可以借助自己的號碼資源，作為用戶申請的"一號通"號碼，捆綁手機、辦公室電話、家庭電話、小靈通等，成為運營商的運營商，獨辟蹊徑，來開拓自己的業(yè)務(wù)。

２：增值業(yè)務(wù)
　　僅僅依賴?yán)壧柎a，對用戶的吸引力不是很大，在日益強調(diào)個性化的今天，可以在一號通的服務(wù)上做文章，目前非常熱門的彩鈴業(yè)務(wù)，完全可以在"一號通"號碼上實現(xiàn)，這樣在宣傳上對用戶很有吸引力，完全彰顯用戶個性。

　　彩鈴，即個性化回鈴音業(yè)務(wù)，也稱為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡稱CRBT），該業(yè)務(wù)是一項用戶作為被叫用戶時生效的業(yè)務(wù)。具體的說，就是申請業(yè)務(wù)的用戶可以通過多種方式設(shè)置或管理回送給呼叫自己的用戶的回鈴音，當(dāng)有用戶呼叫該用戶時，主叫用戶聽到的就不再是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂/廣告，或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言等。

　　隨著中國電信改革不斷深入，電信運營商之間的競爭更加激烈。用戶的需求日益呈現(xiàn)多樣化、個性化。電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。因此，電信運營商如何充分利用已有網(wǎng)絡(luò)資源為用戶提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大市場份額，提高市場競爭力，不斷創(chuàng)新開拓新的增長點，進一步深入挖掘電話網(wǎng)絡(luò)的利用率，增強自身的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，成了一個很重要的問題。

四：結(jié)束語

　　鐵通作為一個新興的運營商，在移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通這些巨頭已經(jīng)瓜分的市場面前，必須出奇才能制勝，因此做運營商的運營商，即彩鈴一號通業(yè)務(wù)，對于鐵通是個很好的機遇所在。

作者聯(lián)系方式：　
蘭德強
Landq@yeah.net

作者供稿 CTI論壇編輯


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