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公話市場(chǎng)狼煙四起

蔣明全 2003/08/08

　　2002年7月，信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文，同意中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通開展長(zhǎng)途公用電話商用試驗(yàn)，同意中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通開展無(wú)線公話業(yè)務(wù)。此舉宣告中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)公話市場(chǎng)上的壟斷時(shí)代徹底終結(jié)，公話市場(chǎng)成為電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動(dòng)幾家電信運(yùn)營(yíng)商鏖戰(zhàn)的新戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)至今日，在經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的明爭(zhēng)暗斗后，電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)诠捠袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

　　利潤(rùn)豐厚

　　近幾年來(lái)，我國(guó)的公用電話雖然發(fā)展迅速，但主要集中在大中城市，小城市和廣大的農(nóng)村的公話普及率極低。有數(shù)據(jù)顯示，占全國(guó)城市數(shù)量不到30%的經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市的公話保有率達(dá)到全國(guó)公話總量的近70%。

　　截至2002年底，我國(guó)公用電話總數(shù)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)部。根據(jù)國(guó)際電聯(lián)的公話市場(chǎng)4‰的飽和指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)公用電話飽和指數(shù)為2.8‰。同期美國(guó)公用電話總數(shù)在200萬(wàn)部以上，約占美國(guó)人口的1%。

　　公用電話給電信運(yùn)營(yíng)商的帶來(lái)的利潤(rùn)十分可觀，據(jù)悉中國(guó)電信的每部公用電話月收入平均達(dá)到了700元。雖然這個(gè)數(shù)字隨著公話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇在逐漸減小，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)住宅電話或者是手機(jī)的平均話費(fèi)收入。

　　根據(jù)上述資料分析，我國(guó)公用電話市場(chǎng)尚有很大的市場(chǎng)潛力和利潤(rùn)空間。這也是各大電信運(yùn)營(yíng)商在寬帶、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IP電話等領(lǐng)域博殺的同時(shí)仍然念念不忘公話市場(chǎng)的重要原因。

　　無(wú)線公話

　　不需像固定公話那樣鋪設(shè)線路，安裝、移動(dòng)非常方便的無(wú)線公話主要應(yīng)用在列車、客輪等移動(dòng)場(chǎng)所，以及不方便架線或者架線不經(jīng)濟(jì)的偏遠(yuǎn)山區(qū)。無(wú)線公話的這種天生優(yōu)勢(shì)成了聯(lián)通和移動(dòng)叩開公話市場(chǎng)的敲門磚。

　　基于歷史的原因，電信以及后來(lái)拆分出來(lái)的網(wǎng)通在固定公話方面占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，街頭巷尾隨處可見的IC卡公話亭都?xì)w它們所有。聯(lián)通和移動(dòng)要想介入已經(jīng)成熟的公話市場(chǎng)，最好的辦法自然是避實(shí)就虛地發(fā)展無(wú)線公話，當(dāng)然這其中還有政策的因素。

　　無(wú)線公話在終端設(shè)備上的投入成本上和固定公話相差不大，但由于無(wú)線公話要依托于手機(jī)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，因此通信成本應(yīng)該與手機(jī)基本相當(dāng)。但移動(dòng)和聯(lián)通都沒有按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求按照移動(dòng)電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，而是采用了每分鐘0.2元（市話）的雙向計(jì)費(fèi)方式，與固定公話前3分鐘0.5元、3分鐘后以每分鐘0.2元的單向計(jì)費(fèi)相比要高，不過(guò)鑒于使用公話者主要是呼出，資費(fèi)方面的差異應(yīng)該可以忽略不計(jì)。

　　今年7月中旬，中國(guó)聯(lián)通與上海貝爾阿爾卡特簽訂了超過(guò)53萬(wàn)套包括無(wú)線商務(wù)桌面話機(jī)及接入設(shè)備在內(nèi)的無(wú)線公話終端設(shè)備，計(jì)劃把無(wú)線公話投入到大型商場(chǎng)、商務(wù)辦公樓、企業(yè)，以及交通要道、學(xué)校、旅游區(qū)等人口流量大、通話量大的公眾場(chǎng)合，進(jìn)一步拓展無(wú)線公話的市場(chǎng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為固定公話的補(bǔ)充，無(wú)線公話的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)公話市場(chǎng)的格局影響不大，也沒有引起人們太多的關(guān)注。畢竟消費(fèi)者留意的只是公話是能否隨處可見，而不會(huì)介意它采用的是何種接入方式。不過(guò)，中國(guó)電信也沒有坐看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把無(wú)線公話市場(chǎng)做大，前不久長(zhǎng)沙市電信公司就在市內(nèi)安裝了一批“小靈通”無(wú)線公用電話。

　　IP超市

　　2002年我國(guó)電信行業(yè)增長(zhǎng)最快的就是IP電話業(yè)務(wù)，比2001年增長(zhǎng)了66%，越來(lái)越多的人在使用長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)時(shí)習(xí)慣于選擇IP電話。IP超市的出現(xiàn)，省去了原來(lái)?yè)艽騃P電話所需的卡號(hào)和密碼一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，極大地方便了用戶使用。由于IP超市內(nèi)的電話采用直接與長(zhǎng)途電話網(wǎng)前置交換機(jī)相連的技術(shù)，不經(jīng)過(guò)本地固話網(wǎng)，省去了市話費(fèi)用，因而撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用更為低廉（通常為0.3元每分鐘）。

　　IP超市自出現(xiàn)以來(lái)，就以其資費(fèi)便宜、使用方便等優(yōu)點(diǎn)，深受如學(xué)生、軍人和外來(lái)打工人員之類需要經(jīng)常撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的流動(dòng)人口青睞歡迎。各大電信運(yùn)營(yíng)商看到了商機(jī)，紛紛重金下注IP公話超市。其間有分析人士指出，在固話的經(jīng)營(yíng)中，長(zhǎng)途電話是利潤(rùn)最為豐厚的一塊“奶酪”，作為經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途公話的IP超市，自然是運(yùn)營(yíng)商們誰(shuí)也不愿意放棄的肥肉。

　　對(duì)于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者而言，開設(shè)IP超市是一門投資少、利潤(rùn)大的生意。一個(gè)十來(lái)平方米的IP超市投入不大，包括房租、話機(jī)押金、一臺(tái)電腦等設(shè)備在內(nèi)，只需要1萬(wàn)多元資金，其它的如線路、號(hào)源、廣告宣傳、招牌等則由電信運(yùn)營(yíng)商提供。通常情況下，一個(gè)IP超市的月營(yíng)業(yè)額可達(dá)到3、4萬(wàn)元，按照30%左右的分成，一個(gè)月毛利將近1萬(wàn)元。如此豐厚的利潤(rùn)自然吸引了眾多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的眼球，他們紛紛向運(yùn)營(yíng)商提出開設(shè)IP超市的申請(qǐng)。正因?yàn)槿绱�，在短短半年時(shí)間內(nèi)，IP超市就如雨后春筍在全國(guó)各地大中城市興起。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)？

　　中國(guó)電信提出，2003年將新增公用電話260萬(wàn)部，總數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)部。中國(guó)網(wǎng)通也表示今年將繼續(xù)發(fā)展IC卡公話和智能公話，搶占流動(dòng)客戶、校園、醫(yī)院等市場(chǎng)，鞏固公話市場(chǎng)份額。其它運(yùn)營(yíng)商如聯(lián)通、鐵通等雖然沒有提出目標(biāo)，但從他們的在公話市場(chǎng)上的投入力度來(lái)看，胃口顯然不會(huì)太小。雖然眾多的運(yùn)營(yíng)商躋身公話市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者而言是件好事，但它們之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)并不利于整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　早在2001年10月，鐵通IC公話就開始在鐵路系統(tǒng)內(nèi)部啟用。到了去年下半年，鐵通開始在北京、廣州、沈陽(yáng)、成都、重慶等大中城市投放IC卡公話，有人值守的公話亭也在籌備當(dāng)中，鐵通計(jì)劃本公司的公話在年底將達(dá)到全國(guó)公話裝機(jī)量的1%~2%。為了完成這一目標(biāo)，鐵通打起了價(jià)格戰(zhàn)，一些地方的鐵通公話資費(fèi)甚至低至國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途為0.20元/分鐘。

　　2001年7、8月間，聯(lián)通試推行IP超市業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)時(shí)尚未分拆的電信立刻提出異議，認(rèn)為聯(lián)通沒有利用IP網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公用電話的權(quán)利，結(jié)果聯(lián)通被勒令停止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。后來(lái)聯(lián)通在得到信息產(chǎn)業(yè)部許可后正式開設(shè)IP超市時(shí)，電信又采用了“貼身緊逼”的戰(zhàn)術(shù)，在山東等地，只要聯(lián)通開設(shè)一家IP超市，電信就在旁邊設(shè)一個(gè)公用電話亭，而且給代理商的返點(diǎn)比聯(lián)通更高。

　　今年IP超市大量興起后，電信、移動(dòng)、聯(lián)通更是互不相讓，紛紛搶占好的口岸，某些地方竟出現(xiàn)了緊挨著3、4家隸屬于不同運(yùn)營(yíng)商IP超市的現(xiàn)象。運(yùn)營(yíng)商們拋出種種返點(diǎn)優(yōu)惠措施，以吸引更多的代理商加盟，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商甚至還挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的墻腳，以更高的話費(fèi)返點(diǎn)誘使其代理商倒戈。

　　電信行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)早已不是什么秘密，價(jià)格戰(zhàn)、互相詆毀、人為原因造成的網(wǎng)間互聯(lián)互通不暢、不同運(yùn)營(yíng)商地方公司的員工彼此大打出手等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如何避免運(yùn)營(yíng)商之間在公話市場(chǎng)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)主管部門和運(yùn)營(yíng)商而言都是一個(gè)很大的難題。

　　以質(zhì)取勝

　　隨著公話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公話的資費(fèi)將進(jìn)一步降低，消費(fèi)者選擇的余地會(huì)越來(lái)越大。顯然，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)不是什么好事，因?yàn)樗鼈儽仨毑粩嚅_拓新的業(yè)務(wù)方式，提高服務(wù)水平，才可能吸引和留住消費(fèi)者。

　　最近《人民郵電報(bào)》上發(fā)表的一篇文章指出，從公話市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，公用電話在經(jīng)過(guò)了人工值守方式、終端計(jì)費(fèi)器方式、磁卡方式、IC卡方式之后，目前正朝著智能化、多樣化、信息化的方向發(fā)展。下一代公話是一種集語(yǔ)音通話、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和廣告發(fā)布于一體的新型公用通信設(shè)備，綜合了電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒體的優(yōu)勢(shì)，能夠提供信息、廣告、電子郵件、中文短信、繳費(fèi)、結(jié)算等多種服務(wù)，是數(shù)字時(shí)代人們生活的新伴侶。文章作者還提出建議，認(rèn)為IP超市的建設(shè)不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)兼顧未來(lái)，除提供話音服務(wù)外，還須進(jìn)一步發(fā)展成集高速網(wǎng)吧、會(huì)議電視廳、網(wǎng)上影像信息廳等多種業(yè)務(wù)于一體的綜合信息超市，具備向客戶提供話音、數(shù)據(jù)、視訊三大業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)的能力。

　　此外，在公話市場(chǎng)上，服務(wù)的重要性自然也是不言而喻的，資費(fèi)相同的條件下，誰(shuí)提供的服務(wù)更好，誰(shuí)就贏得了顧客。公話運(yùn)營(yíng)商必須在提高服務(wù)質(zhì)量方面多下功夫，大到公話的選址，小到安置舒適的座椅，都應(yīng)當(dāng)思慮周密。

　　總之，公話市場(chǎng)要想得到良性發(fā)展，不僅需要量的增加，更需要質(zhì)的提高。各大電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)拋棄過(guò)去那種簡(jiǎn)單地爭(zhēng)奪地盤、以低價(jià)吸引消費(fèi)者的做法，打破傳統(tǒng)公話只提供語(yǔ)音服務(wù)的現(xiàn)狀，通過(guò)提供新的增值業(yè)務(wù)和提升服務(wù)水平來(lái)贏得市場(chǎng)，打造品牌，共同把公話市場(chǎng)這塊“蛋糕”做好、做大。

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