2003年客服中心金融業(yè)應(yīng)用展望
張杰 2003/07/29
編者按:隨著競爭加劇,銀行、證券和基金等金融行業(yè)逐漸意識到呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的重要性,并在近兩三年中紛紛籌劃建設(shè)全面的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。2002年,金融業(yè)的投入比例如何?2003年的市場又將怎樣?請看賽迪顧問分析。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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