提高客服代表的能力
Michelle L. Hankins/董志新(譯) 2003/07/17
運營商必須跨越一系列的技術(shù)障礙,提高客服代表的能力,F(xiàn)在,客服代表必須通過與不同計費和OSS系統(tǒng)的聯(lián)系,以及處理通過電話、e-mail以及Web等不同的渠道發(fā)來的客戶詢問。一個統(tǒng)一的工作桌面和覆蓋整個公司的整合的計費體系將是各個運營商的目標。但是到目前為止,對于很多運營商來說,這一目標仍然很難實現(xiàn)。中國計費網(wǎng)(www.billingchina.com)
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