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個(gè)人視訊　運(yùn)營商的奶酪在哪里？

2003/06/17

　　固網(wǎng)運(yùn)營商正面臨前所未有的困境，市場紛爭空前激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)急劇下滑，而可以大規(guī)模商用的新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)又望眼欲穿杳無蹤影。在作為核心利潤源的長話、甚至市話被瓜分得零八落，進(jìn)軍移動(dòng)市場的3G牌照遲遲不能下發(fā)的時(shí)候，固網(wǎng)運(yùn)營商把更多的目光投向了寬帶，卻無奈的發(fā)現(xiàn)自己將高速公路修好了，在上面晃悠的不過是幾輛三輪車。一場突如其來的SARS，仿佛讓運(yùn)營商看到了某種希望，但視訊市場的奶酪，尤其是個(gè)人視訊，真的就能帶給運(yùn)營商無盡的機(jī)會(huì)嗎？

　　視訊，危機(jī)里的商機(jī)

　　辯證法實(shí)則是個(gè)神奇的東西，即便災(zāi)難，也充滿了奇妙的兩面性。突如其來的SARS，令旅游、餐飲等行業(yè)深蒙其害，卻不經(jīng)意的成就或催熟了另外一些行業(yè)，一如時(shí)下空前火暴的視訊市場：

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至3月20日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)僅被租用6次，平均每月才2.25次。但3月21日至4月29日，該會(huì)議系統(tǒng)就被租用28次，平均21次/月，使用率增長近10倍。

　　不僅僅是中國電信，各大運(yùn)營商都在利用SARS危機(jī)，積極發(fā)展視訊業(yè)務(wù)：香港和記電訊在香港的"瑪麗醫(yī)院"大廳、SARS病房以及其他安全場所安裝視訊系統(tǒng)，為病人和家屬提供"面對面"的交談；山西移動(dòng)公司乘勢開展"愛心連線"遠(yuǎn)程醫(yī)療視訊業(yè)務(wù)；而中國聯(lián)通，更在全國范圍內(nèi)向"非典"醫(yī)院免費(fèi)贈(zèng)送視訊系統(tǒng)和話費(fèi)，以提升業(yè)務(wù)影響力。
　　事實(shí)上，"9.11"事件以后，美國某權(quán)威預(yù)測機(jī)構(gòu)就發(fā)表聲明，視訊市場需求將在未來的幾年里產(chǎn)生8-9倍的增長。

　　個(gè)人視訊，趨勢所在

　　然而較之目前搶眼的視訊會(huì)議、視訊探望、遠(yuǎn)程醫(yī)療而言，個(gè)人視訊也許才是一個(gè)真正碩大無比的蛋糕。這是因?yàn)椋?br>
　　一、企業(yè)視訊并沒有預(yù)期的樂觀

　　從企業(yè)運(yùn)作的一般規(guī)律看，企業(yè)視訊應(yīng)用的核心目的是為了降低運(yùn)作成本提高運(yùn)作效率，但現(xiàn)階段真正需要這種手段來達(dá)成管理目的的企業(yè)并不是很多。從前面的數(shù)據(jù)看，3月21日至4月29日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)需求因SARS契機(jī)急劇上升，但也才被租用28次。這里固然有"新視通"視訊會(huì)議可租用量的限制，從另一個(gè)側(cè)面也不難看出需求的迫切程度并沒有預(yù)期的美好。事實(shí)上，視訊作為一種高層次的溝通交流，其被企業(yè)迫切需求需要滿足兩個(gè)條件，即遠(yuǎn)程溝通的迫切性和頻繁性，以及非視訊手段難以達(dá)成溝通效果。但現(xiàn)實(shí)是，企業(yè)需要真正意義上的遠(yuǎn)程溝通雖多，但大多可以通過電話、傳真、E-Mail等形式得以解決，視訊在很大程度上是一種錦上添花的行為，而非雪中送炭。更何況要實(shí)現(xiàn)視訊溝通，必須是溝通雙方都配置相應(yīng)的視訊系統(tǒng)。所以對于處于激烈競爭中需要開源節(jié)流的企業(yè)而言，現(xiàn)階段視訊需求在主觀上動(dòng)力不足。

　　從另一個(gè)角度看，企業(yè)既然是一種商業(yè)組織，其視訊需求也應(yīng)該是一種企業(yè)級的質(zhì)量。但從現(xiàn)階段看，基于H.323的IP視訊很難得到有效的QoS保證。要得到相應(yīng)的QoS保證，只能租用運(yùn)營商的視訊系統(tǒng)或租用運(yùn)營商的專線建立自己的視訊系統(tǒng)，但高昂的費(fèi)用支出又常常令許多企業(yè)望而卻步。這在一定程度上更進(jìn)一步阻礙了企業(yè)視訊的應(yīng)用。

　　二、IP視訊更加符合個(gè)人視訊需求趨勢

　　繼話音通信和數(shù)據(jù)通信之后，多媒體通信是一個(gè)必然的趨勢，毋庸質(zhì)疑，視訊通信走出企業(yè)高端應(yīng)用步入尋常百姓家，最終將成為一項(xiàng)基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)。而網(wǎng)民的快速上升，H.323標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善，以及IP網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和越來越多的多媒體視訊應(yīng)用開始在IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建，為開展個(gè)人視訊創(chuàng)造了有利的條件。

　　從需求的角度看，普通網(wǎng)民從簡單的數(shù)據(jù)需求向視訊需求提升，動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈。普通網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的需求基本是以娛樂和學(xué)習(xí)為主，但目前大多數(shù)網(wǎng)民還只能使用簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，集中了語音和視頻的視訊娛樂和視訊學(xué)習(xí)無疑將頻添"聲色之美"。并且在寬帶和PC日益普及的情況下，普通網(wǎng)民使用視訊并不存在太大的接入和終端的障礙（基于PC桌面系統(tǒng)的視訊終端只需添置一個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)）。

　　而從技術(shù)的角度看，IP網(wǎng)絡(luò)上的視訊系統(tǒng)具備接入靈活方便、線路資費(fèi)低廉、操作維護(hù)簡單等顯著的優(yōu)勢，并且承載業(yè)務(wù)種類廣、質(zhì)量等級多，非常適合普通網(wǎng)民需要。

　　免費(fèi)、準(zhǔn)免費(fèi)視訊嚴(yán)重沖擊個(gè)人視訊市場

　　既然企業(yè)視訊需求沒有預(yù)期的樂觀，而IP視訊又是未來的趨勢和潮流，運(yùn)營商自然不會(huì)忽視個(gè)人視訊的誘人機(jī)會(huì)。然而當(dāng)運(yùn)營商試圖將扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)機(jī)的視角轉(zhuǎn)向大眾IP視訊時(shí)，卻不無懊惱的發(fā)現(xiàn)，這片肥沃的土地正在成為免費(fèi)、準(zhǔn)免費(fèi)視訊軟件的天堂，QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting已經(jīng)已絕對的競爭優(yōu)勢盤踞著市場先機(jī)：

　　一、絕對的優(yōu)質(zhì)市場份額占有

　　QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件通過經(jīng)年的積累，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)挠绊懥褪袌稣加新�。以QQ為例，截止2002年12月底，QQ注冊用戶超過13884萬人，每天獨(dú)立上線人數(shù)超過1650萬人，同時(shí)在線人數(shù)也通常保持在6位數(shù)。需要說明的是，QQ的這些用戶，多為年輕時(shí)尚人群，他們處在人生的上升期，娛樂和學(xué)習(xí)是其上網(wǎng)的主要目的。毋庸質(zhì)疑，這些人群正是個(gè)人視訊優(yōu)質(zhì)客戶，他們是時(shí)尚和潮流的引導(dǎo)者，并且不存在視訊的進(jìn)入障礙，他們需要做的僅僅是配個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)，就可以在運(yùn)營商的寬帶上與既有的Q友進(jìn)行視訊溝通。這樣的市場份額以及對優(yōu)質(zhì)客戶的占有，顯然是運(yùn)營商在短時(shí)間內(nèi)無法企及的。

　　二、準(zhǔn)免費(fèi)甚至免費(fèi)的絕對價(jià)格優(yōu)勢

　　相當(dāng)數(shù)量的QQ用戶是免費(fèi)的，新注冊的用戶每月也只需交納區(qū)區(qū)2元服務(wù)費(fèi)，即便騰訊需要對視訊QQ進(jìn)一步征收費(fèi)用，我們也可以預(yù)期，整個(gè)服務(wù)費(fèi)不會(huì)超過每月5元。據(jù)說MSN終于開始收費(fèi)了，但我們依然可以預(yù)期，MSN（含視訊交流）的費(fèi)用也是一種準(zhǔn)免費(fèi)形式。

　　從技術(shù)的角度看， QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等的視訊功能都是采用軟件MCU形式，因而不需要額外的大額投資，不會(huì)造成運(yùn)營成本的大幅上升，因此有準(zhǔn)免費(fèi)、甚至免費(fèi)的成本基礎(chǔ)。在即時(shí)通信（IM）市場競爭加劇的情況下，幾大公司甚至?xí)䦟σ曈嵙奶爝B象征性的增殖費(fèi)用都不會(huì)收取，而將其作為即時(shí)通信的一個(gè)亮點(diǎn)以擴(kuò)大市場規(guī)模。我們可以想象，在這樣的資費(fèi)體系下，運(yùn)營商角逐公眾IP視訊市場，幾乎沒有任何的價(jià)格上優(yōu)勢。

　　QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting的策略其實(shí)很簡單，首先利用免費(fèi)策略吸收用戶擴(kuò)大市場份額，然后采取一種薄利多銷的策略象征性的收取公眾可以接受的服務(wù)費(fèi)（當(dāng)然對于不同的個(gè)性服務(wù)，其費(fèi)用層級是可以細(xì)分的）。由于這些免費(fèi)軟件起步早，市場規(guī)模大，資費(fèi)低廉，因而具有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢。作為市場后入者的運(yùn)營商，市場基礎(chǔ)幾乎為零，運(yùn)營成本偏高（系統(tǒng)、平臺的建立，品牌的推廣都是極大的投入），因而很難與這些免費(fèi)軟件進(jìn)行競爭。而從用戶角度看，事實(shí)上，很多用戶都同時(shí)擁有這幾大免費(fèi)軟件號碼，對重新轉(zhuǎn)入電信的視訊系統(tǒng)甚至是接納一個(gè)新的系統(tǒng)，都不存在很大的誘發(fā)動(dòng)因，除非電信全免費(fèi)，并且提供比這幾大免費(fèi)軟件更好的質(zhì)量。但問題是，電信進(jìn)入個(gè)人視訊市場一定是為了盈利，因此不可能純免費(fèi)；并且，基于IP的個(gè)人視訊系統(tǒng)需要從公網(wǎng)通行，因而很難有比這幾大免費(fèi)軟件更好的QoS保證，這也是許多大型企業(yè)采用專線方式的原因。從這個(gè)角度，我們不難看出，運(yùn)營商介入個(gè)人IP視訊市場，既沒有強(qiáng)烈的市場需求，也沒有很好的服務(wù)優(yōu)勢。

　　運(yùn)營商的奶酪在哪里

　　那么，運(yùn)營商的奶酪在哪里呢？在個(gè)人視訊這個(gè)碩大無比的蛋糕里，運(yùn)營商需要分得一杯羹，就必須走與QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件不同的道路：

　　一、以視訊溝通為功能定位基點(diǎn)

　　基于IP的個(gè)人視訊溝通尚處在發(fā)展期，而縱觀現(xiàn)有免費(fèi)軟件，基本都是以文字聊天起家（視訊開發(fā)較早的NetMeeting的大眾市場份額實(shí)際上非常有限），逐漸向視訊聊天演進(jìn)升級，其用戶界面、內(nèi)置功能都必須兼顧文字聊天和視訊聊天，這就給運(yùn)營商進(jìn)軍個(gè)人IP視訊預(yù)留了一個(gè)難得的市場機(jī)會(huì)。運(yùn)營商應(yīng)高屋建瓴，以視訊溝通為主要功能，在用戶界面、功能設(shè)置方面突出視訊的針對性優(yōu)勢，爭取QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件的高端客戶，逐漸培養(yǎng)吸收其低端客戶，將其定位為專業(yè)的IP視訊溝通�，F(xiàn)有的免費(fèi)軟件采用軟件MCU，基本只能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的視訊溝通，運(yùn)營商可以利用其資源優(yōu)勢，在功能設(shè)計(jì)上支持多點(diǎn)視訊溝通，以彰顯差異，突出賣點(diǎn)。

　　二、以視訊溝通為應(yīng)用承載手段

　　誠如寬帶只是一種接入手段，寬帶發(fā)展的程度需要應(yīng)用的拉動(dòng)一樣，視訊最終的發(fā)展也離不開合適的應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)�，F(xiàn)有的QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件，其視訊應(yīng)用主要集中在視訊溝通雙方自生的應(yīng)用內(nèi)容，主要表現(xiàn)為視訊聊天。而從發(fā)展的趨勢看，基于個(gè)人的視訊應(yīng)用主要集中在娛樂、學(xué)習(xí)和辦公上，運(yùn)營商應(yīng)針對現(xiàn)有免費(fèi)軟件在視訊應(yīng)用上的不足，以前瞻的眼光努力發(fā)展用戶需求的視訊應(yīng)用。在娛樂層面，除自生內(nèi)容的視訊聊天外，可置入一些經(jīng)典的視訊游戲，VOD點(diǎn)播等，從而改變單調(diào)的"大眼瞪小眼"；在學(xué)習(xí)上，可以與一些SP建立合作，內(nèi)置一些經(jīng)典的課件，方便用戶即時(shí)性學(xué)習(xí)；人們也常常利用視訊開展工作，這需要在功能上提供電子白板、文件共享等功能，并提供必要安全保證。當(dāng)且只有當(dāng)IP不僅僅是一種聊天手段，而是集成了娛樂、學(xué)習(xí)、工作等綜合應(yīng)用，個(gè)人IP視訊才能真正大規(guī)模發(fā)展，運(yùn)營商也才能獲得與免費(fèi)軟件的比較優(yōu)勢。

　　三、以運(yùn)營商綜合資源為市場支持

　　運(yùn)營商不僅僅擁有強(qiáng)大的綜合資源和豐富的業(yè)務(wù)品類，還擁有最多的用戶資源（來自其它業(yè)務(wù)），以及作為視訊溝通必要的寬帶接入，運(yùn)營商應(yīng)充分評估、整合這些資源，形成集合效應(yīng)，為發(fā)展視訊業(yè)務(wù)服務(wù)。如，對寬帶用戶可免費(fèi)贈(zèng)送一定時(shí)期的綜合視訊業(yè)務(wù)；或者用戶申請?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)，可贈(zèng)送其它傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從而培養(yǎng)市場和刺激免費(fèi)軟件用戶的轉(zhuǎn)移。相對于運(yùn)營商而言，免費(fèi)軟件則沒有這樣的資源優(yōu)勢，并且也無力進(jìn)行這樣的市場運(yùn)作，充分利用這些資源優(yōu)勢，無疑將為運(yùn)營商在個(gè)人IP視訊市場競爭帶來極大的競爭優(yōu)勢。

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