首頁>>>技術>>>計費　　計費產品

軟交換運營支持系統(tǒng)（OSS）解決方案

尹傳勇　劉壽強　藍翊榮 2003/06/16

　　摘 要 良好的運營支持系統(tǒng)是整合業(yè)務，提升競爭力的有效的手段，然而目前國內目前運營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿足實際的需要。本文在對目前運營支持系統(tǒng)進行調研的基礎上，針對下一代軟交換運營支持系統(tǒng)的需求，提出了相應的設計與實現方案。

　關鍵詞 軟交換系統(tǒng) 運營支持系統(tǒng) 設計方案 系統(tǒng)方案 實現

1 軟交換運營支持系統(tǒng)現狀與弊端

　　我國電信網絡規(guī)模雖然已經進入世界前列，但管理比較落后，國內目前運營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿足實際的需要，電信運營商的網管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、營業(yè)賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等還不能較好的有機整合，越來越無法滿足新業(yè)務不斷涌現的競爭環(huán)境的需求。因此，構建高效的電信運營支撐系統(tǒng)，已成為電信運營企業(yè)運用IT技術全面提升電信管理水平、提高運行效率、降低運行成本、增加新業(yè)務提供靈活性的一項戰(zhàn)略任務。主要應考慮的問題有：如何提高運營商網絡資源的利用效率，維護和保障網絡的運行質量，并盡快把資源組合成電信產品與服務；面向用戶日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對特定用戶群的電信業(yè)務與產品；如何通過“個性化、智能化、綜合化”的客戶服務，保持與贏得客戶的忠誠，爭取與保護對運營商至關重要的大客戶資源；如何從運營商長期積累的海量數據中挖掘信息、尋找運營與消費規(guī)律、洞察市場商機、把握贏利關鍵。

　　另外，原有的OSS系統(tǒng)非常復雜，每個產品和服務都有一套獨立的管理系統(tǒng)、支持體系和銷售隊伍，不同的產品和服務無法整合，一個客戶必須面對不同的產品和服務以及不同的銷售和服務人員。傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，每增加一個新的系統(tǒng)，這個新的系統(tǒng)就需要跟所有相關聯的系統(tǒng)做一個接口，工作量非常大。這對于舊系統(tǒng)和新系統(tǒng)的提供商造成的壓力都非常大，這也使增加一個新的業(yè)務非常困難。而每次新增業(yè)務對OSS系統(tǒng)的改造費用還有可能超過新業(yè)務帶來的收入。 以上的現實也對新一代OSS整合業(yè)務方面提出了更高的要求。

2 新一代OSS特點與優(yōu)點

　　針對新的需求，不同的開發(fā)商提出了不同的解決方案。相對于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，新一代OSS系統(tǒng)在設計思想上首先應充分體現“以客戶為中心”的營銷理念，其次應體現與各種合作伙伴共建價值鏈的合作理念。圍繞這兩個基本點，新一代OSS的建設應滿足以下四個需求層次：

　　第一，如何全面管理網絡上運行的服務；第二，怎樣把這些服務銷售給最終的客戶；第三，服務賣給客戶后，怎樣把帶來的收入轉化為計費和賬單數據；第四，現在的運營商不再只是一個簡單的語音運營商，而成為多服務提供商，在服務內容提供方面，會需要很多合作伙伴提供配合，對合作伙伴進行管理和界面溝通。

　　同時，新一代OSS系統(tǒng)應具備如下性能特點：靈活，系統(tǒng)對新服務的增加要非常靈敏、非�？欤环⻊盏拈_通要非常及時，理想的狀態(tài)應該是實時開通；能對客戶SLA進行衡量；能夠實時、準確地進行計賬和計費。 除此之外，新一代OSS系統(tǒng)還應該具有很好的開放性和兼容性，能夠方便、快捷地對各個廠商、各種產品進行整合，同時整個系統(tǒng)的造價要低。以下一代網絡（NGN）的軟交換運營支持系統(tǒng)為例說明其解決方案。

3 軟交換運營支持系統(tǒng)設計方案

3.1 軟交換運營支持系統(tǒng)結構

軟交換網絡的運營維護系統(tǒng)采取兩層的模塊化設計：在網元管理層為網元設備選用網元管理系統(tǒng)（EMS，Element Management System），實現對設備的全面管理并提供面向上層管理模塊的通信接口；在網絡管理層及服務/業(yè)務管理層采用模塊化的多廠商管理工具，用以實現面向軟交換語音/數據服務的全系統(tǒng)故障管理、業(yè)務部署管理、網絡性能統(tǒng)計、計費和營賬管理以及客戶服務管理。

　　其中網元管理層的設備EMS作為直接管理軟交換系統(tǒng)網元設備的管理工具，需要實現ITU-T 建議 M.3400建議規(guī)范中定義的故障管理、配置管理、計費管理、性能管理和安全管理五大管理功能。由于軟交換網絡中涉及多廠家的多種設備/服務器，這就造成了網元間存在有多種管理接口，其中一部分還可能是非標準/私有的管理接口，這就需要EMS除實現設備管理功能外還需充當上層OSS管理模塊與網元設備間的中間件系統(tǒng)。EMS先對網元的原始管理信息進行格式化處理然后利用標準的通信接口與上層OSS管理模塊進行信息交換，實現利用統(tǒng)一的OSS管理模塊對全網所有設備進行標準化管理。

3.2 軟交換方案的網元管理系統(tǒng)

　　實現網元管理可以實現對EMS系統(tǒng)復雜要求與管理，其中Cisco公司為軟交換網絡的各種核心設備都開發(fā)有設備專用的EMS軟件，對相應網元實現所有上面描述的管理需求（如對軟交換系統(tǒng)Cisco公司提供的EMS為一套隨系統(tǒng)免費提供的網元管理軟件）。對軟交換網絡中涉及的其他Cisco網元設備，特別是CPE設備，Cisco公司也可為客戶提供通用型EMS軟件對其進行管理。同時這些通用型EMS軟件還可以作為其他設備專用EMS的補充，可以方便客戶在此基礎上構建統(tǒng)一的軟交換網絡OSS系統(tǒng)。

3.3 軟交換方案的OSS管理模塊

對于軟交換網絡中網絡/服務管理層的OSS管理模塊，可以根據自己對網絡的實際管理需求靈活選用多廠商的管理軟件。其中軟交換網絡的網絡性能/統(tǒng)計管理系統(tǒng)、營賬管理系統(tǒng)和客戶服務管理系統(tǒng)由于具有極強客戶化個性需求且系統(tǒng)使用人員主要為客戶各營業(yè)所的普通工作人員，所以建議選用優(yōu)秀的第三方軟件開發(fā)商開發(fā)這三個模塊的管理軟件。

　　在軟件體系結構上，建議這三個管理模塊都支持客戶機/服務器或者服務器/瀏覽器工作方式，從而保證客戶每個營業(yè)所的操作人員都可以通過運行在PC機上的瘦客戶端訪問位于北京中央運營維護系統(tǒng)的管理服務器。同時這三個管理模塊由于需要同時被多個操作員同時訪問，所以在系統(tǒng)設計時還需根據客戶的具體管理組織結構詳細規(guī)劃系統(tǒng)的安全訪問控制規(guī)則。

　　網絡/服務管理層OSS系統(tǒng)的另一個管理模塊，計費系統(tǒng)，建議客戶采用第三方開發(fā)的管理軟件。在現階段軟交換系統(tǒng)EMS/BDMS可以采集系統(tǒng)所有與計費相關的呼叫事件信息，經過EMS/BDMS處理后，這些計費事件信息被生成標準格式的計費紀錄（ASCII格式的文件）并發(fā)送給第三方計費系統(tǒng)，由第三方計費系統(tǒng)為用戶出計費賬單。軟交換系統(tǒng)EMS/BDMS與第三方計費系統(tǒng)間數據紀錄傳送采用FTP，以批處理方式每隔15min（默認值，可修改，最長60min）傳送一次。在軟交換系統(tǒng)EMS中計費子系統(tǒng)本身可以保存最多48h的計費紀錄。

　　為提高可靠性，建議使用網絡/服務管理模塊，即軟交換系統(tǒng)業(yè)務部署管理和故障管理。如上面“軟交換系統(tǒng)OSS結構”中所述，針對軟交換系統(tǒng)的業(yè)務部署需求，有相應的一套跨網元的業(yè)務部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco軟交換方案中全網業(yè)務部署管理模塊EPOM的邏輯結構圖。EPOM可以為客戶網絡管理員提供一個Web瀏覽器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式輸入網絡中需要新部署業(yè)務的各個運行參數。EPOM首先對管理員輸入的參數進行分析，然后根據分析結果分別更新不同網元設備的配置管理子系統(tǒng)（如需要修改BTS的配置，則EPOM將自動更新BTS的EMS配置參數，如需要修改ATA186/188的配置，則EPOM將更新BPR的配置參數），實現一次性對全網進行新業(yè)務部署。

　　為了更好地支持中國的客戶使用，EPOM還支持對其Web用戶操作界面進行二次開發(fā)，使客戶可以漢化EPOM的用戶操作界面，這樣可以進一步簡化使用軟交換系統(tǒng)業(yè)務部署管理模塊的難度，降低客戶管理員的培訓費用。

　　軟交換方案的全網故障管理是另一個OSS管理模塊，采用了電信級多業(yè)務、多廠商設備故障管理服務器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各網元設備的EMS管理系統(tǒng)可以采集到全網所有設備的故障信息，通過CIC管理服務器內置的故障事件分析和處理引擎，故障管理系統(tǒng)可以對軟交換系統(tǒng)全網出現的所有故障報警進行分類和過濾，嚴重故障或者會對客戶業(yè)務造成影響的故障事件將會向管理員產生實時報警，報警的方式非常靈活，可以是聲音/圖像報警，也可以是E-mail報警。CIC故障管理模塊的用戶操作界面為Web瀏覽器，客戶網絡管理員可以很方便地從本地或異地的管理終端利用IE或Netscape瀏覽器登錄OSS系統(tǒng)中的故障管理服務器，察看網絡當前的運行狀況。

4 軟交換網絡的OSS系統(tǒng)方案及其實現

　　根據擬建中的軟交換試驗工程所提出的網絡運營支持系統(tǒng)的需求，并結合設計的軟交換系統(tǒng)OSS方案，建議使用一套由多廠商系統(tǒng)組成的軟交換網絡OSS管理系統(tǒng)。OSS管理系統(tǒng)的管理服務器將都安裝在總部，通過客戶的IP網絡分別管理安裝在異地的軟交換設備以及其他城市的中繼媒體網關、綜合接入網關和信令網關等相關網元設備。另外在不同地的客戶的營業(yè)所分別安裝兩套PC工作站，作為網絡運營支持系統(tǒng)在各營業(yè)所設置的管理終端和受理終端。

5 小結

　　作為一個具有前瞻性的新一代軟交換系統(tǒng)，必須具有先進性、開放性、高可靠性、可擴展性、可管理性和安全性。而本方案具有以下優(yōu)勢：先進性、開放性、互通性和融合性、業(yè)務驅動。本文只是在此作了一個探討，可以預見，隨著新技術的進步與新業(yè)務的開展，下一代軟交換運營支持系統(tǒng)一定會有更大的發(fā)展和用武之地。

通信標準與質量信息網(www.ptsn.net.cn)

相關鏈接:
華夏科技 WLAN領域開創(chuàng)計費新觀念 2003-06-10
中興通訊ZXJ10話費即知業(yè)務 2003-06-03
城市熱點WLAN計費解決方案 2003-06-02
HOLLYCRM內蒙聯通綜合繳費卡成功案例 2003-05-26
BIMS網絡計費及業(yè)務管理系統(tǒng)電信版 2003-05-22

分類信息:  電信_與_NGN及軟交換  電信_與_計費  電信_與_NGN及軟交換  計費_與_NGN及軟交換