讓呼叫中心的成本更低
2003/04/08
對(duì)于任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),呼叫中心代表著一個(gè)費(fèi)用中心。運(yùn)營(yíng)商小心地行走于通過(guò)呼叫中心提供良好的客戶(hù)服務(wù)和將花費(fèi)降低到最小之間。要是會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降和最終引起客戶(hù)流失的話,大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商就不會(huì)輕易地對(duì)呼叫中心進(jìn)行“減肥”。中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
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