王勇剛數(shù)字營銷專欄之十二： 互聯(lián)網是系統(tǒng)

王勇剛 2002/11/26

互聯(lián)網是第四媒體。

　　既然互聯(lián)網是第四媒體，就一定具有比前三個媒體更豐富的含義。

　　但當人們由互聯(lián)網而談到跨媒體的時候，幾乎只記住互聯(lián)網的媒體特性了。

　　今天我在這里公布一個感覺：互聯(lián)網不僅僅是媒體而更是系統(tǒng)，互聯(lián)網的媒體特性也因為其搜索引擎的系統(tǒng)功能而顯現(xiàn)出來。

　　從這幾天中國概念的網絡股的表現(xiàn)來看，投資人也許有我一樣的感覺，他們對接近系統(tǒng)概念的網絡股越來越重視，而那些更接近媒體概念的網絡股卻沒有那么好運氣。

　　網易在nasdaq的股價在11月19日已經突破10美元大關；

　　當日，sina收盤于4.24；

　　sohu收盤于6.45美元；

　　中華網收盤于3.07。

　　網易何以投資人信賴？

　　首先要肯定的是網易推出了第一個盈利的報表，盤子也不大，投資人追漲順理成章；但投資人很清醒地認識到，互聯(lián)網作為媒體的前途要比作為系統(tǒng)的前途要差一些。

　　網易繼石器時代、大話西游、大話西游II等幾款在線游戲之后，正在奔向網絡游戲服務市場。網易推廣韓國版本的網絡游戲"精靈"，據說受到了市場熱烈反響，在80多天之內得到15萬注冊用戶。

　　網易的媒體色彩越來越弱，系統(tǒng)味道越來越濃烈。

　　我們以往對三大門戶的勢力分布早已形成了定式：新浪第一、搜狐第二、網易第三，但是現(xiàn)在時來運轉，差點被停牌的網易咸魚翻身--

　　目前，門戶網站的股價排名為：網易最高、搜狐其次、新浪再次，中華網最后。

　　中華網上市早，1999年7月首發(fā)上市籌得8600萬美元；200 0年1月再發(fā)新股二次上市，又從納斯達克募得3億美元；2000年3月，在TOM.COM勁爆上市的第二天，中華網又將其旗下香港網分拆上市，募得13億港元即1.7億美元，以至于中華網賬上一度堆了5.6億美元的現(xiàn)金，目前中華網賬面現(xiàn)金保有量還剩下3.82億美元。

　　中華網憑著手中的美元巨款，一度雄心勃勃想當中國的互聯(lián)網霸主。

　　中華網的業(yè)務分三大塊，第一塊是由它的全資子公司艾昂國際(Ion Global)提供的e-Solutions，即互聯(lián)網解決方案。

　　第二塊業(yè)務是Online Advertising Network，即網絡廣告連鎖營銷代理。

　　中華網的第三塊業(yè)務是Portal即互聯(lián)網門戶，旗下有中華網、香港網、臺灣網以及國中網四個網站。

　　應該說中華網的技術含量還是很高的，但由于其三塊業(yè)務分割了，在各項業(yè)務的互相帶動方面沒有明顯效果；原來在營業(yè)收入和股市市值上都是內地三大門戶網站高不可攀的中華網，很快被人超越；三大門戶網站借中華網之勢成功登陸納斯達克，現(xiàn)在中華網的股價表現(xiàn)，反過來要借三大門戶網站之光。

　　我們說互聯(lián)網不僅僅是媒體而更是系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不僅僅傳遞信息，它將還會提供服務功能：這些服務功能包括電子商務、數(shù)字營銷、理財、教育、娛樂等等其他，并通過客戶服務中心、業(yè)務員面對面服務和技術創(chuàng)新同時實現(xiàn)。

　　我們要看一個網站的客戶服務能力怎么樣？

　　我們要看一個網站的業(yè)務員是怎樣為客戶服務的？有沒有運用了互聯(lián)網技術降低成本、提高服務效率？

　　我們還要看他們在技術上是不是一天一天迅猛的發(fā)展？

　　……

　　從以上分析出發(fā)，我們的門戶網站遠遠沒有達到可以舉杯慶功的時候，也不能說什么互聯(lián)網的春天又來到了，更不能說誰誰誰創(chuàng)造了互聯(lián)網的神話。

　　網易只是剛剛開始了萬里長征的第一步，或許由于網易建設互動社區(qū)的技術能力較強，人們從網絡游戲那里可以看到服務功能的實現(xiàn)，但人們還是有足夠的理由懷疑網絡游戲的收入是不是比網絡廣告的含金量更高；

　　搜狐希望在所有的方面都走在別人的前面，顯然有一些力不從心；

　　新浪的企業(yè)服務已經有了成功的體驗；

　　中華網的條件最好…….

　　好在投資人的眼睛是雪亮的，我們的網站有一點點進步就會得到肯定，現(xiàn)在的問題好像都成了企業(yè)內部管理問題。

　　在這里，我們可以預言一點：誰在服務系統(tǒng)的建設上走得更遠，誰就會有一個更光明的明天。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯