CRM需要企業(yè)更深層次的轉(zhuǎn)變
2002/09/26
處在變革時(shí)代的中國(guó)電信企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)在企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用,客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)在國(guó)內(nèi)開(kāi)始升溫,然而在具體的實(shí)施和應(yīng)用中,運(yùn)營(yíng)商也面臨著一些困惑和困難。日前借新電信論壇“變革時(shí)代的電信管理”主題研討會(huì)舉辦之機(jī),記者就CRM在電信企業(yè)變革中的作用以及相關(guān)問(wèn)題采訪了埃森哲負(fù)責(zé)通信與高科技行業(yè)的合伙人楊漢康(HakonJacobsen)先生。他認(rèn)為,實(shí)施一個(gè)有效的CRM項(xiàng)目要求企業(yè)完成更深層次的轉(zhuǎn)變,只有集成“人、軟件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程”三方面因素,使其協(xié)調(diào)一致,以更合理的方式衡量業(yè)績(jī),才能使CRM真正發(fā)揮作用。完善客戶(hù)服務(wù)的5個(gè)步驟 2002-09-26 |
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