呼叫中心的兩個(gè)平臺(tái)
李為 2002/09/28
。茫幔欤 Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ),呼叫中心作為集客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理于一體的呼叫中心產(chǎn)品,構(gòu)成了企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁。在國(guó)際上應(yīng)用廣泛,歐洲做過(guò)這樣一份統(tǒng)計(jì),全球每年通過(guò)呼叫中心完成的貿(mào)易額超過(guò)6500億美元,每100個(gè)工作崗位中就有3個(gè)是與呼叫中心有關(guān)的,普及程度由此可見一斑。作者供稿 CTI論壇編輯