中小企業(yè)如何建設(shè)客服中心?
邵建中 2002/08/02
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,現(xiàn)代企業(yè)管理中心已從“以產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部信息為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心”,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變成企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)所必需的條件。20世紀(jì)90年代,我國(guó)的電信、銀行等大型企業(yè)紛紛開(kāi)始建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。這些企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng),在改善企業(yè)形象、提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度等方面,取得了功不可沒(méi)的成績(jī)。