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奧林匹克的豐碑，在2008年8月鑄就

招商銀行遠程銀行副總經(jīng)理 藍益民 2011/07/21

　　8月的北京，綠樹如蔭，鮮花盛開。8月的北京，景色秀美，風(fēng)光如畫。這是一個豐收的季節(jié)。這是一個鑄造輝煌的月度。

　　8月24日晚，熊熊燃燒了16天的第二十九屆夏季奧林匹克運動會的圣火，在全世界人民和現(xiàn)場十萬名觀眾的注目下，在北京國家體育場鳥巢頂部的祥云火炬緩緩熄滅。

　　人們帶著甜美燦爛的笑容，載歌載舞，迎接這一歷史時刻的到來，歡慶中國這一泱泱大國創(chuàng)造的奇跡。人們帶著難以割舍的情懷，依依不舍，惜別這片充滿激情的熱土，感謝中國人民真摯友好的情意。

　　在第二十九屆奧林匹克運動會上，以鳥巢、水立方等一大批代表當今世界最新設(shè)計理念、最新設(shè)計風(fēng)格、最全使用功能、最佳環(huán)保節(jié)能技術(shù)、最好比賽和觀賽效果的世界頂級場館的投入使用，為運動員創(chuàng)造佳績提供了一流的場館保障。

　　奧運村則以舒適、環(huán)保、安全、恬靜、溫磬的優(yōu)美環(huán)境，為全世界各國運動員和教練員提供了一流居住、休閑的場所。先進的興奮劑檢測手段，齊全的興奮劑檢測方式，高密度的興奮劑抽樣比例，保證了本屆奧運會是歷史上最干凈的一屆奧運會。以地鐵和城鐵五號線、八號線、十號線、十三號線等軌道交通骨干線的投入使用，與原有一號線、二號線，構(gòu)成了北京四通八達的現(xiàn)代化軌道交通網(wǎng)絡(luò)。奧運專用通道和奧運專用公交車的開通，單雙號制度的實行，為奧運會的成功舉辦提供了便利的交通條件,等等，等等。

　　在8月24日奧運圣火熄滅的之際，北京以事實向全世界宣告：第二十九屆奧林匹克運動會，以204個國家和地區(qū)所有奧林匹克成員全體參加的記錄，實現(xiàn)了奧林匹克運動“和平、友誼、進步"的奧林匹克宗旨。以創(chuàng)意新穎，規(guī)模宏大，場面壯觀，文化深厚的高水平開幕式，吸引了全世界近70個國家的國家元首、政府首腦、王室成員蒞臨現(xiàn)場，創(chuàng)造了40億人的奧會運開幕式收視記錄。 以破38項世界紀錄，破85項奧運會記錄，實現(xiàn)了"更快、更高、更強"的奧林匹克精神。以55個國家奪得金牌，占參賽國27％的比例；87個國家獲得獎牌，占參賽國43％的覆蓋面，創(chuàng)造了歷屆奧運會金牌和獎牌國家分布最廣的記錄。

　　中國運動員也取得了金牌51枚，名列金牌排行榜第一位，獎牌總數(shù)首次達100枚的優(yōu)秀業(yè)績。中國金牌占奧運會總金牌的比例為17％，與人口大國和東道主國應(yīng)有的地位相匹配。一串串閃光的數(shù)據(jù)，一個個歷史記錄，實現(xiàn)了七年前，北京向國際奧委會和全世界人民，要把北京奧會運辦成一屆，科技奧運，綠色奧運，人文奧運和歷史上最好的“有特色，高水平”運動會的莊嚴承諾。

　　在奧運會成功舉辦的過程中，8萬名賽會志愿者，40萬名的城市志愿者，100萬社會志愿者起了舉足輕重的重要的作用。在這8萬名賽會志愿者中，1425名奧運觀眾呼叫中心志愿者，發(fā)揮了獨特的作用。4個職場，35種語言，500個坐席，創(chuàng)造了奧運會舉辦以來，完全由志愿者組建，規(guī)模最大，坐席最多，語種最豐富，服務(wù)時間最長的奧運觀眾呼叫中心的歷史記錄。

　　北京奧運觀眾呼叫中心自7月1日對外開通以來，共接到觀眾和廣大人民群眾撥打的電話23.2萬通，日均通話量達4200通，其中：奧運期間，日通話超過1萬通。最大日話務(wù)量達1.8萬通。創(chuàng)造了沒有一起重大投訴事件，日均來電接通率達98.30%的行業(yè)先進水平，遠高于籌建時確定的90%的目標線，體現(xiàn)了奧運觀眾呼叫中心高水平的運行能力與服務(wù)水準。

　　奧運期間，呼叫中心共派出英語、法語、日語、韓語、蒙古語、餓語、烏克蘭語、粵語等語種，計325人次參與了機場、北區(qū)場館、舉重館等場館的語言支持活動，保證了各場館，觀眾語言交流的暢通，和安檢、賽場秩序的井然。偉大的事業(yè)，源于崇高的精神，崇高的精神，推動偉大的事業(yè)。北京奧運會的圓滿成功，給我們留下了極為豐厚的精神遺產(chǎn)。

　　尤為寶貴的是，在籌辦和舉辦奧運會過程中形成的“志愿者精神”。

　　志愿者精神，是為國爭光的愛國精神。不管志愿者來自那個單位，不管志愿者提供何種服務(wù)，不管志愿者使用那種語言，不管志愿者年齡長幼，都是為了一個目標，實現(xiàn)中華民族百年奧運的夢想，促進奧林匹克運動在全世界的發(fā)展。把為祖國爭光，為奧運添彩作為自己的自覺行動。

　　志愿者精神，是全心投入的奉獻精神。志愿者在服務(wù)過程中，不僅要奉獻志愿者的知識、技能和時間，甚至還要奉獻錢財。在奧運服務(wù)的過程中，志愿者是沒有任何報酬和補貼的。在服務(wù)過程中，硬件不行，軟件補。在服務(wù)方式上，有條件要上，沒有條件，創(chuàng)造條件也要上。在工作地點上，那里需要，那里搬。只要奧運會有需要，起早貪黑，在所不辭。每天服務(wù)時間，早晨7時，到晚上10時，雷打不動。志愿者精神，是高標準，嚴要求的敬業(yè)精神。呼叫中心的信息咨詢員上崗前，要經(jīng)過脫崗學(xué)習(xí)，嚴格考試，內(nèi)部撥測，外部撥測等測試，檢驗合格后，方能上崗。業(yè)務(wù)助理，要經(jīng)過專職的培訓(xùn)，才能履行職責(zé)。對于不能馬上回答的問題，要落實后，再回撥。對于來電的抱怨，要撫平后，方能掛線。

　　志愿者精神，是不斷開拓的創(chuàng)新精神�！墩f文》有言，“志，意也。愿，謹也�！敝炯词且庠�，志趣，愿即愿意，前者乃行動之引，后者為舉止所系。正因為如此，在志愿者服務(wù)的過程中，才不斷創(chuàng)造出一個又一個，感人肺腑的動人故事。

　　志愿者精神，是精誠團結(jié)的團隊精神。在呼叫中心的志愿者隊伍中，有在呼叫行業(yè)運行管理多年的專家，也有從事語言翻譯工作多年，具有多年國外工作經(jīng)驗的專門人才，還有在大學(xué)就讀，沒有任何社會閱歷，但熱情高漲的年輕學(xué)生。大家知識結(jié)構(gòu)和閱歷各異，但在為觀眾服務(wù)的過程中，無論在職場，還是在場館都體現(xiàn)良好的合作精神。

　　如果說， 2008年8月的北京奧運會，在場館建設(shè)、參賽人數(shù)，觀賽觀眾，運動員成績等方面，創(chuàng)造了無數(shù)的記錄，豎立起了座座豐碑的話。那么，志愿者的形象和表現(xiàn)，在全世界人們的心中，豎立起來的豐碑，及觀眾呼叫中心的獨特作用，就像喜馬拉雅山一樣的高聳，像馬里亞納海溝一樣的深邃。讓所有志愿者在為奧運奉獻的歷程中，在2008年8月，都有自己心中一座巨大無比高聳入云的豐碑。

CTI論壇報道


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