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太平洋財險廣東公司：用瑞福特視頻會議提高新業(yè)務能力

2007/03/22

　　近年來，隨著國家經濟的持續(xù)健康發(fā)展，人們生活水平的提高，以及人們對保險認識的日益深入，保險行業(yè)顯示出無限的商機。不過，與此同時，市場的競爭也日益激烈，一些外資、合資和新成立的保險公司紛紛殺入戰(zhàn)團。保險公司只有不斷創(chuàng)新，即時推出新的業(yè)務，才能滿足人們不斷增長和個性化的保險需求，并能在競爭中脫穎而出。不過，要推出新業(yè)務，需要前期的大量調研、溝通；新業(yè)務推出之后，也設計到如何迅速培訓，提高業(yè)務員素質等等。因此，一個有效、經濟的溝通解決方案必不可少，傳統(tǒng)IP電話顯然不能滿足。

　　作為中國保險領域的一支不容忽視的力量，太平洋財產保險廣東省分公司同樣面臨著這一問題。為此，公司按照"集團化管理、專業(yè)化經營、市場化運作"的基本要求，在"穩(wěn)健經營，以效益為中心"的經營思想指導下，采取了瑞福特Smart In One視頻會議解決方案，從而大大提高公司新業(yè)務推出的能力、速度，同時也節(jié)省了大量的話費和差旅成本，取得了理想的效果。

需求背景和特點

　　保險行業(yè)推出新業(yè)務是一件十分負責的事情。在推出之前，必須要經過市場和客戶調研，公司高層和主管的充分、多次的溝通，推敲；而推出之后，如何向分布在不同地區(qū)大量的業(yè)務員和主管培訓，提高他們對新業(yè)務的理解，更需要大量的精力。為此，太平洋財險廣東公司不得不經常出差，開會，差旅費用不菲，而效果一般。為此，經過商議，他們迫切需要一套視頻會議系統(tǒng)，來解決以上問題。

　　基于自身的網絡環(huán)境和需求現實，太平洋財險廣東公司需要的視頻會議系統(tǒng)主要包括以下幾個特點：1.在性能上，能在各種網絡帶寬環(huán)境下穩(wěn)定運行，并能穿透各種防火墻，實現流暢清晰的音頻視頻效果。2.在功能上，要滿足視頻、音頻以及數據的綜合應用及拓展，用于討論新業(yè)務新產品，以及培訓。3.使用方便及穩(wěn)定，視頻會議最好可以同時支持軟件客戶端接入以及硬件終端接入的方式，這樣既可以保證軟件的功能及移動性優(yōu)勢得以保留，又能在使用方便性上接近傳統(tǒng)電視會議。4.性價比高。

情定Smart In One

　　根據以上需求，太平洋財險廣東公司首先排除了一些傳統(tǒng)專線硬件廠商，由于該模式要建設專網、設備昂貴、管理成本高、同時支持的群組會議成員少，很難提供視頻/音頻之外的數據功能和會議管理功能，無法適應需要。接著也否決了基于互聯網的純軟件視頻會議系統(tǒng)，它盡管可以輕松拓展到桌面，但圖像聲音質量卻有待提高，穩(wěn)定性不強，數據功能有限。最后，瑞福特Smart In One解決方案以獨特軟硬結合的方式，同時借助核心技術和多項重大技術的創(chuàng)新，更適應復雜網絡環(huán)境、經濟高效，成為了太平洋財險廣東公司的一致選擇。

　　Smart In One系統(tǒng)包含視頻會議服務器、硬件會議室終端和軟件桌面會議終端等部分組成。與同類方案相比，具有高清晰、多接入、多網絡、高穩(wěn)定、高安全、先進性、人性化、可擴展、專業(yè)性和經濟性的優(yōu)點和特點。Smart In One大量掌握并運用了新一代視頻會議系統(tǒng)核心技術，音視頻質量比傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)在專線上的效果更為出色。同時輕松支持Internet網絡、Internet與專線混網、專線等多種復雜環(huán)境下；還擁有傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)不可比擬的，但用戶卻越來越重視的數據協(xié)作和多媒體應用功能，大規(guī)模組播技術使得任何一個會場都可以顯示所有會場的圖像并成為大會中心，每一個會場都具有超強的遠程交互能力。

方案部署和回報

　　根據太平洋財險廣東公司的實際需求，瑞福特為其定制了一套個性化的視頻會議解決方案。整個方案包括：一臺視頻會議控制服務器MCU-3020，放在廣州總部，作為整個系統(tǒng)的控制中心；6套SM 880L硬件終端；7套軟件桌面終端SM300 PRO構成。其中硬件MCU保證了會議的穩(wěn)定性；軟件桌面終端則大大降低系統(tǒng)的整體造價成本，并且擁有用戶越來越重視的數據協(xié)作和多媒體應用功能，能充分滿足各種用戶遠程數字會議，遠程培訓、協(xié)同辦公等多方位應用需求，帶來更低成本和更高效率的辦公體驗。瑞福特自主研發(fā)的通信協(xié)議RVCP，能更好滿足客戶通過復雜的香港國際網絡。

　　在應用了瑞福特Smart in one解決方案之后，太平洋財險廣東公司可以及時對新產品、新業(yè)務進行培訓，高效的提升了新業(yè)務推廣市場的速度，可以及時滿足新業(yè)務的需求。通過業(yè)務培訓、專業(yè)知識培訓，整體提高了從業(yè)人員的綜合素質，也減少了領導的出差時間，大大節(jié)省了出差費用。

　　通過長期的產品測試，瑞福特完善的售后服務體系網絡解決了客戶的后顧之慮，良好的產品質量得到客戶的贊同。

　　“在眾多視頻會議廠商中，我們認為，瑞福特的產品在網絡復雜的環(huán)境，產品功能、數據功能、軟硬結合的性價比更勝一籌，對以后的擴容性也非常方便。”太平洋財險廣東公司信息化有關負責人這樣評價。

CTI論壇編輯