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Nuance OSR3.0語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品

2006/09/13

　　2004年9月，捷通華聲在中國(guó)市場(chǎng)正式推出由Nuance公司開(kāi)發(fā)的具有國(guó)際最高水平語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)——OSR（OpenSpeech Recognizer )。

　　之所以稱之為OSR，是因?yàn)榇隧?xiàng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是一種基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展、高性能和高識(shí)別率的識(shí)別引擎，提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語(yǔ)音識(shí)別功能，尤其是在各種無(wú)線環(huán)境之中對(duì)于噪雜音的處理功能強(qiáng)大。最新版本的OSR產(chǎn)品是集成了OpenSpeech語(yǔ)音識(shí)別以前版本的多種高級(jí)功能，它所包括的有限狀態(tài)轉(zhuǎn)換器（Finite State Transducer）專利技術(shù)不僅能夠顯著地節(jié)省內(nèi)存和CPU的使用，而且還能夠支持包含數(shù)百萬(wàn)單詞的應(yīng)用詞匯表。

　　OSR產(chǎn)品將以SDK的方式提供給集成商，可廣泛應(yīng)用在呼叫中心、自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音電話本、旅行預(yù)定、信息檢索、語(yǔ)音門戶和客戶自助服務(wù)等系統(tǒng)中。在語(yǔ)音核心技術(shù)、語(yǔ)音應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域，Nuance的語(yǔ)音產(chǎn)品已占有最大的市場(chǎng)份額，所提供的解決方案成功的將每年約500百萬(wàn)的電話服務(wù)轉(zhuǎn)化成自動(dòng)化服務(wù)，并具有能與所有主要的語(yǔ)音平臺(tái)廠商集成應(yīng)用以及能支持多語(yǔ)種的產(chǎn)品特色，使之成為財(cái)富100強(qiáng)首選的語(yǔ)音提供商。

　　一、OSR3.0主要特點(diǎn)

　　1、高識(shí)別率

　　語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品的識(shí)別率與產(chǎn)品核心、呼叫者使用環(huán)境、呼叫人群口音、IVR平臺(tái)流程設(shè)計(jì)等都有密切的關(guān)系，OSR產(chǎn)品在雜音消除、改善核心算法、提高信心得分的準(zhǔn)確度等方面進(jìn)行了大量的工作，使OSR在實(shí)際應(yīng)用中識(shí)別率均達(dá)到95%以上，對(duì)于小詞匯量的應(yīng)用識(shí)別率則更高。

　　2、強(qiáng)大的語(yǔ)法分析功能

　　OSR產(chǎn)品支持百萬(wàn)詞匯的復(fù)雜語(yǔ)法應(yīng)用，利用SpeekFreely技術(shù)還可支持自然語(yǔ)言問(wèn)答式的語(yǔ)法識(shí)別。利用OSR的先進(jìn)語(yǔ)法處理能力，用戶可以利用ECMA腳本語(yǔ)言書(shū)寫更復(fù)雜的語(yǔ)法，可以創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的應(yīng)用，并具支持共享語(yǔ)法，大幅度提高系統(tǒng)效率。

自由問(wèn)答式對(duì)話（SpeakFreely）

　　SpeakFreely功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)一組基于口語(yǔ)統(tǒng)計(jì)模型的高級(jí)語(yǔ)音識(shí)別功能。SpeakFreely簡(jiǎn)化了復(fù)雜語(yǔ)音應(yīng)用的創(chuàng)建，允許用戶使用自己的詞匯說(shuō)出自己的需要，從而提高了交互的效率（在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，要求用戶回答一系列答案數(shù)量有限的提問(wèn)）。

支持動(dòng)態(tài)語(yǔ)法處理

　　在一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序中OSR可以動(dòng)態(tài)訪問(wèn)多個(gè)語(yǔ)法，而且不需要有“組標(biāo)識(shí)符”。使用者可以用編譯前的語(yǔ)法（這些是每個(gè)呼叫者共有的）和實(shí)時(shí)編輯的每個(gè)呼叫者特有的語(yǔ)法結(jié)合，來(lái)建造應(yīng)用程序。在呼叫者和應(yīng)用之間的共享語(yǔ)法大幅度增加了系統(tǒng)效率。

支持ECMAscript

　　這些模塊可以嵌入一個(gè)語(yǔ)法或在多個(gè)語(yǔ)法之間共享。也允許開(kāi)發(fā)者去寫更多的復(fù)雜的語(yǔ)法。通過(guò)這個(gè)途徑，修改一個(gè)單獨(dú)的ECMAscript腳本模塊可以影響整個(gè)應(yīng)用程序，不論這個(gè)腳本是否被使用。

　　3、獨(dú)特的語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)技術(shù)

　　OSR擁有一套獨(dú)特的端點(diǎn)檢測(cè)算法，可以依據(jù)振幅和頻譜特征來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，從而有效地區(qū)分背景噪音和通話者的語(yǔ)音。OSR端點(diǎn)檢測(cè)的“靈敏度”可以手動(dòng)調(diào)整，以適應(yīng)安靜或喧鬧的不同環(huán)境。

　　4、適應(yīng)性強(qiáng)(E-learn自調(diào)節(jié)功能)

　　通過(guò)Nuance具有專利技術(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制“LEARN”學(xué)習(xí)功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)識(shí)別參數(shù)和聲學(xué)模型，以適應(yīng)呼叫人群的本地方言、區(qū)域口音和電話信道等特點(diǎn)。通過(guò)“LEARN”自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，識(shí)別錯(cuò)誤率最多可下降70%。

　　無(wú)需修改，OSR就可以在廣泛的應(yīng)用中很好地工作，并適應(yīng)廣泛的通話人群。但是，使用某種應(yīng)用的人群經(jīng)常會(huì)偏向某個(gè)特定的通道類型（有線或者無(wú)線）、口音（上�？谝艋蚝幽峡谝簦┗蛘攮h(huán)境（安靜的或者嘈雜的）。甚至應(yīng)用領(lǐng)域本身都會(huì)偏向某種發(fā)音或者偏向某種習(xí)慣短語(yǔ)。OSR包括一種被稱作“LEARN”的管理工具，該工具可以分析通話者的發(fā)音特征，并用來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)，以提高識(shí)別率。

　　5、高性能、低資源消耗

　　獨(dú)特的音頻分析方法及具有專利的有限狀態(tài)轉(zhuǎn)換技術(shù)，使OSR產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)中，內(nèi)存占用和CPU的消耗極低。對(duì)于復(fù)雜的語(yǔ)法應(yīng)用可以節(jié)約90%的資源。

　　OSR結(jié)合了多種技術(shù)以達(dá)到高性能，包括曾經(jīng)提到過(guò)的明確分段方法。它也包括享有專利的有限狀態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)（FST）技術(shù)，該技術(shù)通過(guò)共享冗余段，簡(jiǎn)潔地表現(xiàn)語(yǔ)法。通過(guò)減少那些必須經(jīng)過(guò)處理來(lái)判斷識(shí)別結(jié)果的音素的數(shù)量，可以除去冗余從而節(jié)省內(nèi)存和計(jì)算。它也可以使語(yǔ)法更快地編譯和加載，速度可以提高到5倍。這種節(jié)省是非常顯著的：一個(gè)消耗170兆字節(jié)的、包含40，000詞的語(yǔ)法，通過(guò)FST技術(shù)可以僅僅消耗15兆字節(jié)。

　　每個(gè)語(yǔ)音識(shí)別器通過(guò)應(yīng)用更多的計(jì)算資源，可以提供更高的識(shí)別率。OSR與同類競(jìng)爭(zhēng)識(shí)別器相比，對(duì)于這種變化的靈敏度要低一些，因?yàn)樗懈咝У脑O(shè)計(jì)。但是，OSR結(jié)合了負(fù)荷靈敏算法，這可以使所有的可用計(jì)算資源發(fā)揮地最好。事實(shí)上，Nuance是第一家開(kāi)發(fā)這種技術(shù)的公司。

　　OSR可以自動(dòng)地允許語(yǔ)音識(shí)別程序在所有的通道上共享被加載到內(nèi)存的一份語(yǔ)法。這對(duì)于許多通道上運(yùn)行同樣應(yīng)用的、大規(guī)模的使用而言，可以非常顯著地減少內(nèi)存使用。

　　6、支持開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)

　　OSR產(chǎn)品是根據(jù)VoiceXML設(shè)計(jì)的，對(duì)SRGS（Speech Recognition Grammar Specification,語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法規(guī)范）的支持等特點(diǎn)使VoiceXML 和 SALT 應(yīng)用達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

　　7、支持多種應(yīng)用方式

單機(jī)應(yīng)用（本地應(yīng)用）：用戶可以直接在運(yùn)行IVR的機(jī)器上加載OSR；

客戶端/服務(wù)器（C/S結(jié)構(gòu)）：用戶可以直接在服務(wù)器端加載OSR，客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音信號(hào)并獲取識(shí)別結(jié)果，這種方式主要用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用需要；

VoIP：用戶也可以在一個(gè)基于VoIP的客戶端/服務(wù)器架構(gòu)中配置OSR，在這種情況下，客戶端是一個(gè)VoIP媒體網(wǎng)關(guān)或媒體服務(wù)器，服務(wù)器是MRCP版本的OpenSpeech服務(wù)器，它提供了帶有標(biāo)準(zhǔn)的VoIP協(xié)議接口的OSR。

　　8、支持多語(yǔ)言，包括多語(yǔ)言混合識(shí)別

　　OSR產(chǎn)品目前提供15種語(yǔ)言和方言，包括：普通話（中國(guó)大陸、臺(tái)灣）、粵語(yǔ)（香港地區(qū)）、英語(yǔ)（澳大利亞、新西蘭、英國(guó)、美國(guó)、新加坡）、法語(yǔ)（法國(guó)、加拿大）、德語(yǔ)（德國(guó)）、日語(yǔ)（日本）、韓語(yǔ)（韓國(guó)）、西班牙語(yǔ)（美國(guó)、墨西哥）。

　　OSR產(chǎn)品的WorldAware功能支持多語(yǔ)種的混合識(shí)別，甚至允許單個(gè)語(yǔ)句中的任意語(yǔ)言混合，可以用于構(gòu)造更加復(fù)雜的語(yǔ)音解決方案。

　　9、支持多種操作系統(tǒng)

　　OSR可在下列操作系統(tǒng)下使用單機(jī)和客戶端/服務(wù)器配置：

　　客戶端操作系統(tǒng)：RedHat 7.2、RedHat AS 2.1、Windows 2000、Windows 2003。

　　服務(wù)端操作系統(tǒng)：RedHat 7.2、RedHat AS 2.1、Windows 2000、Windows 2003、Solaris。

　　二、硬件配置要求

詞匯量	運(yùn)行系統(tǒng)	硬件環(huán)境	可支持端口數(shù)
2000以下	Windows 2000以上	至強(qiáng)雙CPU 2.4G；1G以上內(nèi)存，20G硬盤；100M以上網(wǎng)卡；	120線
40000以下	Windows 2000以上	Windows 2000以上至強(qiáng)雙CPU 2.4G；1G以上內(nèi)存，20G硬盤；100M以上網(wǎng)卡；	60線

　　三、應(yīng)用案例

美國(guó)聯(lián)合航空（United Airlines）：客戶通過(guò)致電1（800）824-6200，應(yīng)用OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可方便查詢聯(lián)合航空公司每天2400個(gè)航班的狀態(tài)，每天有8萬(wàn)多人使用這一系統(tǒng)。

AOL電話服務(wù)：采用Nuance OSR等語(yǔ)音技術(shù)，為America Online的2400萬(wàn)客戶開(kāi)發(fā)和部署了語(yǔ)音門戶服務(wù)。

Thrifty汽車租賃：Thrifty租車公司是全球最大的的租車公司之一，通過(guò)撥打Thrifty的1-800-THRIFTY預(yù)訂電話號(hào)碼，客戶在應(yīng)用OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)獲得高效服務(wù)的同時(shí)，也獲得最優(yōu)惠的汽車租用費(fèi)率。

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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