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同方電子與捷通華聲攜手服務(wù)電力行業(yè)

2002/08/08

　　日前，同方電子科技有限公司與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司達(dá)成合作協(xié)議，由捷通華聲公司向同方電子提供國際一流的、也是目前唯一可以達(dá)到真人自然語音音色的中文TTS語音合成技術(shù)。由于捷通華聲TTS語音合成技術(shù)所體現(xiàn)出的穩(wěn)定、音色清晰、高度自然等突出優(yōu)勢(shì)，今后它還將大量的被應(yīng)用于同方電子在全國各地所搭建的電力呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中。

　　同方電子科技有限公司以其尖端的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，科學(xué)的管理服務(wù)于社會(huì)，其業(yè)務(wù)范圍涉及通信電子、計(jì)算機(jī)與電信的集成（CTI）等領(lǐng)域。其業(yè)務(wù)包括基于CTI技術(shù)的系統(tǒng)集成、統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）、信令轉(zhuǎn)換、實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)等技術(shù)方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，同方電子逐步完善了產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)了快速成長。高素質(zhì)的人才是公司在激烈的競爭獲勝的關(guān)鍵。由于擁有一大批優(yōu)秀的高科技人才，為公司進(jìn)一步的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻的新世紀(jì)，在競爭激烈的信息電子領(lǐng)域，同方電子不僅有信心贏得一席之地，而且有信心發(fā)展壯大，為清華同方進(jìn)入世界500強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。

　　通過不懈的努力，同方電子公司目前已經(jīng)成為國內(nèi)電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的一只生力軍，成熟的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為同方電子贏得了電力行業(yè)的通行證，并擁有了一大批客戶群。

　　北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司是我國唯一一家從核心研發(fā)、商品化開發(fā)和市場推廣集于一身的、并擁有完全獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TTS技術(shù)和解決方案提供商，也是北京市政府所扶持的唯一專業(yè)從事語音合成技術(shù)研究的高新技術(shù)軟件企業(yè)。從創(chuàng)建起，捷通華聲公司就一直專注于中文信息領(lǐng)域的核心技術(shù)研發(fā)和市場推廣工作，是國內(nèi)唯一一家只專注于TTS語音合成技術(shù)的公司。

　　捷通華聲的目的只有一個(gè)，真正提高TTS的質(zhì)量并推廣TTS技術(shù)的普遍應(yīng)用。

　　為各個(gè)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是捷通華聲公司一貫的指導(dǎo)思想，在短短的幾年里，捷通華聲TTS技術(shù)的用戶，已經(jīng)遍布全國各個(gè)省、市、自治區(qū)、縣，無論是電信、移動(dòng)、聯(lián)通等電信行業(yè)；還是電力、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、銀行、保險(xiǎn)、證券、鐵路、公路、海運(yùn)、旅游、航空、政府、企業(yè)、安防、氣象等行業(yè)都有捷通華聲公司的"聲音"存在。捷通華聲公司已經(jīng)多次榮獲國家科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、北京市科委、北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，捷通華聲公司的TTS語音合成技術(shù)多次被列為國家級(jí)各種重要項(xiàng)目計(jì)劃。

　　穩(wěn)定高素質(zhì)的研發(fā)和市場銷售隊(duì)伍，及時(shí)而高質(zhì)量的技術(shù)支持和服務(wù)，富有十年國內(nèi)外IT市場經(jīng)驗(yàn)的管理層，加上最好的產(chǎn)品和技術(shù)，是捷通華聲公司成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，腳踏實(shí)地的工作方式，使得捷通華聲公司不僅擁有了世界最先進(jìn)的核心技術(shù)和算法，也擁有了一大批穩(wěn)定的行業(yè)客戶群。

　　新世紀(jì)信息革命的到來為各個(gè)行業(yè)，尤其為中國的電力行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為國家基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的電力工業(yè)，在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，正由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、高度知識(shí)化、高度技術(shù)化工業(yè)轉(zhuǎn)變。但由于長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下所形成的管理模式，在很大程度上制約著中國電力的發(fā)展，電力企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的能力還不夠強(qiáng)，供電的可靠性和服務(wù)的質(zhì)量還有待完善，電力企業(yè)為客戶服務(wù)的意識(shí)與水平還需要進(jìn)一步提高�；谥袊娏π袠I(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，眾多系統(tǒng)集成商在國內(nèi)先后推出了面向電力行業(yè)的全面解決方案，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力運(yùn)營的現(xiàn)代化、電廠管理的信息化。

　　電力行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)是在用戶與電力企業(yè)之間架起的一座溝通的橋梁，它可以幫助電力企業(yè)更好地貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的服務(wù)方針，為用戶提供方便、快捷的個(gè)性化服務(wù)。由同方電子科技有限公司負(fù)責(zé)建立的寧夏電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)以呼叫中心（Call Center）為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息為依托，為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，滿足客戶多種需求（包括業(yè)括申請(qǐng)、用戶繳費(fèi)、用戶查詢、故障報(bào)修等），并盡可能地?cái)U(kuò)大、統(tǒng)一服務(wù)范圍，綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部管理，全面、細(xì)致地給客戶提供服務(wù)，綜合分析處理以上服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)諸如：系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)管理、業(yè)擴(kuò)流程監(jiān)視、各種業(yè)務(wù)記錄、監(jiān)控、綜合統(tǒng)計(jì)分析等內(nèi)部功能。其中，捷通華聲公司的TTS技術(shù)的加入也使得客服系統(tǒng)更加完善，電力企業(yè)也因此而得以節(jié)省成本、提高效率，以便更好的為廣大用戶服務(wù)。

　　從今年到2003年，是我國電力行業(yè)建立客戶服務(wù)中心的高峰期，捷通華聲公司將為我國電力行業(yè)的呼叫中心建設(shè)提供專業(yè)的高質(zhì)量的語音技術(shù)支持，并已經(jīng)與業(yè)界伙伴們展開了深層次的合作，共同締造中國電力工業(yè)的未來。

　　捷通華聲公司還將不斷的提高自己的核心語音技術(shù)水平，拓展自己的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，為各行各業(yè)的廣大用戶，提供最好的"聲音"和服務(wù)。

北京捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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