首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>南京北極星軟件

電信業(yè)邁向"微服務"時代

2002/08/20

解讀電信"微服務"

　　針對特殊需求的用戶群體甚至是單個用戶單獨提供的個性化的通信服務，被稱為"微服務"（Micro Service ）。"微服務"是一種經(jīng)市場細分后提供服務的形式，更是個人通信（Personal Communication ）的精髓。

　　相對于"微服務"，過去每一個電信運營商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務，例如語音服務、數(shù)據(jù)服務等，是一種"宏服務"（Macro Services ）。正是由于幾乎所有的運營商都只能提供"人有我有"的雷同業(yè)務，很難讓一個運營商有別于它的同行們，所以價格戰(zhàn)在全球通訊市場處處上演，所有的運營商都面臨著業(yè)務收入下滑，客戶流失。

　　"微服務"不僅對整個通信市場的用戶需求進行細分，更重要的是按用戶的特殊需求進行個性化"訂制"，達到提供"一對一"服務的能力。在個人通信蓬勃發(fā)展，運營商市場競爭激烈的今天，滿足客戶個性化的服務需求不再是一個口號或夢想，而已經(jīng)成為運營商爭取生存空間的重要手段。

"微服務"對運營商的價值

　　提供增值業(yè)務越來越成為運營商增加業(yè)務收入，提高客戶滿意程度的有力手段。據(jù)悉，歐美典型的電信運營商的業(yè)務收入中已有25%以上來自于增值業(yè)務收入。 我國2001年移動市場隨著短訊市場的啟動，增值業(yè)務發(fā)展狀況喜人。但據(jù)統(tǒng)計2001年移動總收入中增值業(yè)務僅占1%。然而對于已經(jīng)能夠提供增值業(yè)務的運營商都在面臨一個關鍵問題--投資回報率。過去運營商提供的業(yè)務都針對龐大客戶群體，因此投資成本分攤到每個客戶身上后，成本是可以控制和接受的。然而增值業(yè)務往往不然，大多數(shù)增值業(yè)務都只能針對特定群體，如果不以"微服務"的方式來提供，運營商可能面臨不能收回投資的風險。

　　舉例來說明"微服務"對運營商的價值體現(xiàn)：

　　"語音信箱"是一個非常成熟的電信增值業(yè)務，但這個業(yè)務在我國推廣的時候由于涉及用戶習慣等問題一直沒有獲得成功推廣。例如某市電信運營商從1998年開始推廣166語音信箱業(yè)務，采用了某廠商大規(guī)模語音信箱系統(tǒng)，服務能力能覆蓋20％的電話用戶，系統(tǒng)、工程投入約2000萬元。但業(yè)務推廣至今（數(shù)據(jù)截至2002年5月），用戶總人數(shù)才達到500人，平均月活躍用戶不足2000人。這時候運營商處于非常尷尬的地步，繼續(xù)提供業(yè)務，似乎永遠也無法回收成本；停止業(yè)務，但確實有1000多個頻繁使用的客戶。

　　如果以"微服務"的平臺來提供這項語音信箱業(yè)務，情況將截然相反，首先初期的投資可以較少，其次"微服務"的平臺可以提供系列類似業(yè)務和個性化定制業(yè)務，一個語音信箱可以被細分、包裝定位成多種針對不同客戶對象的業(yè)務，進一步擴大用戶群，降低服務成本。有些增值業(yè)務也許只有少數(shù)的客戶，運營商的問題就是必須留住這些客戶，并且發(fā)掘這些客戶的最大潛力，在競爭日益激烈的今天，這一點尤為重要。

電信業(yè)已經(jīng)逐漸步入"微服務"時代

　　"微服務"（Micro Service ）最早出現(xiàn)在1999年的北美電信市場上，是按照某些小用戶群的需要度身定制的電信服務。推出針對局部市場的"微服務"，要求電信運營商必須具有極大的靈活性，做到部署快、推廣快、改進快。

　　從北美到歐洲，面對殘酷的競爭，電信運營商們把觸角伸向每一個有可能帶來商機的細分市場。經(jīng)過近三年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)"即時信箱"、"消息提醒"、"電話會議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務"業(yè)務模式。NTT DoCoMo的iMode 就是一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務的"微服務"，其在全球帶來的沖擊像旋風一樣掃蕩了每一個移動運營商的思路。中國移動、中國移動聯(lián)合眾多短訊提供商推出的增值短訊業(yè)務，也是國內(nèi)運營商開始接受、部署"微服務"的前兆。

　　事實上，中國電信、聯(lián)通等運營商們已經(jīng)領教到價格戰(zhàn)的殘酷了，然而目前國內(nèi)IP 電話運營商的定位還停留在低價長途電話服務提供者的角色，傳統(tǒng)電話業(yè)務有限業(yè)務種類的特點，使得參與競爭的運營商不得不一再降價。價格戰(zhàn)不是一個長遠的戰(zhàn)略，推出全新業(yè)務，提高用戶人均收入(ARPU)，是每個運營商都不得不考慮的問題。

　　據(jù)悉，目前世界主流運營商都在做全面推出"微服務"業(yè)務的前期技術測試，并在論證哪些服務可以在未來的市場競爭中充當"殺手锏"。

尋找"微服務"方案

　　"微服務"從最初的產(chǎn)生到登錄中國，也不過短短三年的歷史，但其所提倡的"重視電信部署、關注個人通信"的精髓思想，為國內(nèi)不少企業(yè)所推崇。作為較早關注"微服務"概念的北極星軟件有限公司，其研究成果頗令人矚目，他們將"微服務"的概念貫穿到具體的產(chǎn)品中，設計出"eMobile移動微服務增值業(yè)務平臺"，為運營商提供更多的微服務增值業(yè)務，也為個人用戶帶來更具個性化的通信體驗。

　　北極星軟件創(chuàng)建于1997年，是專業(yè)的VoIP增值業(yè)務解決方案供應商，一直致力于電信領域的創(chuàng)新，為電信行業(yè)的運營商、虛擬運營商、增值服務商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務解決方案。2000 年，北極星推出了融合語音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應用服務框架iAfx。基于iAfx，北極星軟件開發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話音的電信級應用系統(tǒng)，既能適應現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境進行部署，又能在下一代網(wǎng)絡（NGN）的演進中平滑過渡。

　　北極星軟件不但較早關注和研究了"微服務"在歐美部署和發(fā)展的過程，更從2001年就開始了基于VoIP和SoftSwitch 技術的"微服務"業(yè)務平臺的研究和開發(fā)，目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項基于VoIP的新型增值業(yè)務，并且提供了針對移動、固定運營商的"微服務"業(yè)務平臺eMobile，以及多項業(yè)務的設計和部署方案，能和運營商一起迅速開展部署"微服務"。

　　北極星"eMobile移動微服務"平臺基于北極星軟件成熟的iAfx體系架構建立，是一個專門適用于無線運營商的新一代"微服務"綜合業(yè)務系統(tǒng)平臺。她還是一種新型的可定制的目標細化的通信業(yè)務平臺，可以使移動運營商輕松、快捷地為用戶創(chuàng)建基于IP 的個性化服務，使移動運營商在激烈競爭的市場中處于不敗之地�，F(xiàn)在的移動運營商提供的服務大都相同，eMobile移動微服務平臺提供了WebCall、移動語音信箱、全球呼業(yè)務、語音短信息、移動語音記事簿業(yè)務等等，可以讓移動電信運營商提供更多的服務，用戶可以有所選擇，為用戶開展新服務帶來靈活性。移動微服務將會在未來的十年中推動移動市場的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個人與其所應用的通信服務間的交互方式，并改變運營商創(chuàng)建和推出新服務的方式。



圖：eMobile平臺包含多方面基礎組件


　　北極星軟件還同時提出了業(yè)務平臺提供和業(yè)務合作分成結合的靈活的業(yè)務合作模式，進一步降低運營商的風險，提高對運營商的全面服務，更有效部署電信"微服務"。

正視微服務

　　Internet 技術的飛速發(fā)展把個人通訊進一步推向高潮。Internet帶來個性化服務，更把針對特定群體甚至個人的"微服務"發(fā)展到一個新的高度。 如果運營商不能重視這個機會，他們將很可能在未來的競爭中輸給那些重視為客戶提供個性化"微服務"的運營商。

　　還好一個比較振奮的消息是，全球幾乎所有的電信運營商都已經(jīng)直接或間接、主動或被動地推出了，甚至在自己不知不覺中推出了"微服務"的雛形業(yè)務。我們希望在不久的將來，將能真正享受到為我們"自己"提供的服務。

北極星公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
英特爾與北極星軟件攜手打造寬帶新應用 2003-03-12
北極星軟件與廣東聯(lián)通共建165WebPhone 2003-03-12
北極星CEO出席ITU TELECOM Asia 2002-12-26
北極星推出固網(wǎng)預付費系統(tǒng) 2002-12-17
北極星參加Intel解決方案全國巡展 2002-11-12

分類信息:     文摘   行業(yè)_電信_新聞