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英國區(qū)議會利用阿爾卡特融合IP網絡改進社區(qū)協(xié)作和市民安全
構建地區(qū)無線網絡，實現(xiàn)地方機構之間的更好協(xié)作

2006/10/08

　　2006年9月27日阿爾卡特 (巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA)日前宣布，英國旺斯貝克區(qū)議會已經部署了阿爾卡特IP網絡，幫助改進有線電視監(jiān)控，提高內部員工協(xié)作和社區(qū)客戶服務的標準。此次網絡安裝由阿爾卡特業(yè)務合作伙伴Rapier Systems公司完成，為旺斯貝克地區(qū)提供語音、視頻和數(shù)據(jù)融合網絡，讓旺斯貝克區(qū)的500名員工從免費的VoIP內部呼叫中受益。總部位于諾森伯蘭的區(qū)議會還構建了獲得授權的無線網絡，覆蓋30多棟公共事業(yè)機構建筑，支持數(shù)千名用戶，從而實現(xiàn)與鄰近地方機構之間的更高效通信，在諾森伯蘭地區(qū)提供輔助服務。

　　該融合IP網絡穿過諾森伯蘭東南部的大多數(shù)人口中心，并且連接紐卡斯爾大學。它采用阿爾卡特OmniSwitch網絡基礎設施技術，集成了阿爾卡特OmniPCX Enterprise IP-PBX電話系統(tǒng)，另外還使用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心解決方案，為旺斯貝克客戶中心的座席提供支持。此外，鄰近的一些政府機構現(xiàn)在也能通過阿爾卡特的安全OmniAccess無線LAN交換機和接入點，接入無線數(shù)據(jù)網絡。在網絡出現(xiàn)任何問題時，話務量能很容易地重新選擇路由，單點故障不再存在，所以旺斯貝克區(qū)的網絡具備了更好的靈活性。

　　此前，旺斯貝克一直維持語音、視頻、數(shù)據(jù)通信這三個獨立網絡，事實證明，維護三個獨立網絡不僅成本昂貴，而且缺乏靈活性。借助新網絡，旺斯貝克地區(qū)能在同一個網絡上傳輸有線電視、語音和數(shù)據(jù)流量，還能輕松訪問社區(qū)安全監(jiān)控視頻，從而大幅降低網絡運營成本。該網絡還使員工能夠快速地訪問議會資源，與其他員工保持通信聯(lián)系，而聯(lián)絡中心解決方案不僅有助于改進座席和其他社區(qū)員工之間的協(xié)作，還能改進社區(qū)客戶服務。為諾森伯蘭地區(qū)居民服務的八個醫(yī)療保健中心也能接入旺斯貝克網絡，實現(xiàn)快速響應，滿足服務需求。

　　旺斯貝克區(qū)議會首席信息官John Kelly表示：“阿爾卡特產品的整體性能，尤其是語音和數(shù)據(jù)產品之間的融合，給我們留下了深刻印象。借助這個新型解決方案，整個地區(qū)的員工能夠更有效地通話和共享信息，從而提高生產效率。同時，該解決方案還能增強旺斯貝克為社區(qū)提供高標準服務的整體能力�！�

　　構建這個獲得授權的無線網絡的原因在于，當時鄰近地區(qū)議會遇到了運營成本過高、內部通信困難等類似問題。新網絡目前覆蓋了諾森伯蘭東南地區(qū)，旨在幫助地方機構部署合作公共服務。該議會還制定了將鄰近機構的電話系統(tǒng)集成到同一個網絡上的未來計劃，這樣就能更快速、高效地路由市民呼叫，將其轉移到適當?shù)姆⻊展⿷獭?br />
　　Kelly 還表示：“新的無線網絡還讓幾個議會能夠更加靈活地進行通信，提供連接用戶的最佳方法。憑借這種靈活性，我們可以輕松整合其它站點和議會。展望未來，我們希望能為所有公共建筑提供免費的互聯(lián)網接入。”

　　旺斯貝克還制定了將諾森伯蘭社會服務部門集成到該網絡中的計劃，希望能夠建立虛擬呼叫中心，使用本地/遠程座席作為辦公室工作人員的補充，進一步改進客戶服務。

　　Rapier Systems公司高級通信工程師David Oliver 認為：“旺斯貝克始終都在尋找創(chuàng)新的方法，改善其與社區(qū)的整體互動，新網絡提供了一個出色的平臺，需要時，他們可以在該平臺上部署更多服務或應用�！�

　　阿爾卡特的英國和愛爾蘭企業(yè)業(yè)務主管Graeme Allan認為：“越來越多的機構開始認識到，融合不僅僅能節(jié)約成本，還能提供更好的協(xié)作和更多的資源訪問，改造和改進內部流程。旺斯貝克議會便是具有前瞻性思維的地區(qū)議會的一個典范，致力于為市民提供最高標準的服務。此次網絡安裝為他們構畫出一幅美好的遠景，其它公共事業(yè)機構都應該效仿�！�

上海貝爾阿爾卡特公司供稿　CTI論壇編輯

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