微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案
2006/05/18
微軟公司和阿爾卡特日前宣布結(jié)成正式聯(lián)盟,在歐洲、中東和非洲(EMEA)、亞太和拉美地區(qū)共同銷售客戶關(guān)系管理(CRM)和聯(lián)絡中心解決方案,面向擁有25-150座席聯(lián)絡中心的中型企業(yè)。聯(lián)合解決方案將集成OmniTouch Contact Center Premium Edition,在Microsoft® Windows Server System™、Microsoft SQL Server™ 2005 和 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0(微軟新推出的客戶關(guān)系管理解決方案)上開發(fā)。該產(chǎn)品還集成了適用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter,能為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)和傳統(tǒng)電路交換電話和多媒體(網(wǎng)絡、電子郵件、傳真等)實現(xiàn)語音互動管理。上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯
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