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阿爾卡特OmniPCX Enterprise語(yǔ)音通信平臺(tái)

2005/08/09

　　阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技術(shù)，為企事業(yè)單位提供最全功能的通信系統(tǒng)。作為新一代聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）解決方案提供商，阿爾卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys為用戶提供完整的方案。這一針對(duì)不同層次的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開(kāi)放性�？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。阿爾卡特的 OTUC統(tǒng)一通信系統(tǒng)集IT和電話業(yè)務(wù)于一身，它不僅能夠簡(jiǎn)化信息處理，還能連接流動(dòng)的員工，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。該解決方案可改進(jìn)客戶關(guān)系、互動(dòng)及通信，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性。

　　OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎(chǔ)。該產(chǎn)品結(jié)合最新的技術(shù)（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同時(shí)基于傳統(tǒng)PBX組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（QSIG、DPNSS），推出了純軟件的通信管理平臺(tái)，并且提供：
  1. 實(shí)時(shí)通信中的高可靠性：達(dá)到無(wú)與倫比的99,999%。


  2. 架構(gòu)靈活性能夠最大程度地降低投資成本，提供雙IP和TDM之間的任意選擇，同時(shí)確�；ゲ僮餍院蜆�(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放性。因此，您可以在經(jīng)濟(jì)上合算的情況下，按照自己的步調(diào)，選擇平滑遷移的時(shí)機(jī)。


  3. 智能網(wǎng)絡(luò)使各站點(diǎn)的所有用戶能夠享受到降低成本機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。例如，用戶可在任何站點(diǎn)使用ARS (高級(jí)路由選擇)，而無(wú)需復(fù)制軟件。


  4. 靈活的工作場(chǎng)所，無(wú)論用戶身在何處，都可以接收到所有信息，或能夠根據(jù)預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)將呼叫重新路由。無(wú)論通過(guò)何種形式，都可以聯(lián)系到用戶：傳統(tǒng)電話、GSM，或PC或PDA 上的電子郵件。 各種功能，如MyAssistant、My Messaging通過(guò)OTUC與OmniPCX Enterprise的功能相結(jié)合，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供充分的移動(dòng)性。無(wú)論是在總部，還是在遠(yuǎn)程辦公室或在家工作，所有員工都能夠從同等服務(wù)水平中受益。


  5. 簡(jiǎn)化管理，在整個(gè)企業(yè)中使用同一種通信軟件，完全無(wú)需依賴底層的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，OmniVista作為一個(gè)開(kāi)放的管理平臺(tái)，可監(jiān)控語(yǔ)音和數(shù)據(jù)環(huán)境。


  6. 完全的可擴(kuò)展性使任何數(shù)量用戶(10-50,000)能在多個(gè)站點(diǎn)之間進(jìn)行連接。
OmniVista 4760：一種開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)

　　OmniVista 4760是一組應(yīng)用程序，用于輔助通信管理人員和管理員完成每日工作，幫助他們?cè)趽頂D的網(wǎng)絡(luò)上做策略選擇，是通信人員自己設(shè)計(jì)的通信產(chǎn)品。OmniVista 4760支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于網(wǎng)絡(luò)，任何人都可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行安全的、基于權(quán)限的管理操作。此外，由于采用了Java編程語(yǔ)言，使它具平臺(tái)獨(dú)立性。

　　OmniVista 4760集成了一個(gè)內(nèi)嵌的安全代理程序，用于配置用戶的存取權(quán)限。OmniVista4760對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩種環(huán)境都提供了全面的工具。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>

　　OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋺?yīng)用程序用于簡(jiǎn)化OmniPCX 通信管理人員的工作任務(wù)。

　　拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)變化，顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平臺(tái)間的邏輯連接。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象，找到有故障部件。它提供從鳥(niǎo)瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數(shù)，通信管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象，啟動(dòng)配置模塊。

　　還實(shí)現(xiàn)了一些增強(qiáng)機(jī)制，如拓?fù)鋱D的定制，平臺(tái)間連接的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的選擇以及根據(jù)興趣、地理位置等顯示。

告警

　　告警應(yīng)用程序集中了來(lái)自設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的告警和事件。告警根據(jù)篩選條件實(shí)時(shí)顯示，并按通信管理人員的要求處理。當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí)，可以播放一段音樂(lè)、自動(dòng)發(fā)送一封郵件或者處理一個(gè)腳本。這樣可以幫助通信管 理人員在用戶抱怨之前做出反應(yīng)。告警按ISO模式顯示， 根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別采用不同的顏色。 一旦告警顯示，管理人員可以決定刪除、應(yīng)答或查找 更多的相關(guān)信息。還提供告警統(tǒng)計(jì)功能。

　　OmniVista 4760拓?fù)涑绦蚝透婢绦蛳嘟Y(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠減少故障時(shí)間，提前采取措施。

配置

　　不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本，管理應(yīng)用程序的界面會(huì)自動(dòng)適應(yīng)所管理的平臺(tái)。OmniPCX Enterprise 通過(guò)在線配置，以確保數(shù)據(jù)和一致性和相關(guān)性。訪問(wèn)不斷修改的數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista 4760的配置模塊，使用靈活、用戶友好，集成到老的環(huán)境中。這樣既能對(duì)單個(gè)的OmniPCX Enterprise 進(jìn)行管理，也能對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理（即多個(gè) OmniPCX Enterprise 節(jié)點(diǎn)）。

呼叫計(jì)費(fèi)

　　企業(yè)收入百分之二以上的任何開(kāi)支都需要密切監(jiān)控。電話的使用也正是這樣－必須控制電話開(kāi)支并測(cè)量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司，不管是在一個(gè)地點(diǎn)還是多個(gè)地點(diǎn)，提供了一種分析通信 開(kāi)支和電話服務(wù)質(zhì)量的方法。

　　OmniVista 4760用一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)電話的詳細(xì)信息�？梢园凑账x的準(zhǔn)則，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索、 排序、分析、表示和導(dǎo)出操作�？梢援a(chǎn)生各種類型的詳細(xì)報(bào)表和總結(jié)報(bào)表，以及中斷列表。經(jīng)常用到的報(bào)表可以預(yù)定義和預(yù)安裝，使計(jì)帳人員的工作更輕松。

　　在多運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境里也能控制開(kāi)支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。

　　呼叫監(jiān)控程序能夠針對(duì)專門的資源控制通信開(kāi)支，如某個(gè)用戶、某個(gè)工作組或某個(gè)部門。它還可以用于監(jiān)控流量峰值，或控制DISA的使用，以檢測(cè)任何可能存在的安全隱患。它還可以設(shè)置為當(dāng)費(fèi)用、電話個(gè)數(shù)或通話時(shí)間超出某一特定閾值時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件。

　　采用OmniVista 4760的結(jié)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器授權(quán)用戶就可以得到報(bào)表。報(bào)表格式可以是預(yù)定義的，或是個(gè)性化定制的，它包括運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)率、特殊費(fèi)用、屏蔽等。能夠自動(dòng)產(chǎn)生多種格式的報(bào)表(Excel, PDF, html, text)，有3D圖形，通過(guò)電子郵件發(fā)送給管理人員。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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