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2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡峰會在北京召開

2005/06/16

　　2005年6月2日，2005阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡峰會在北京召開。大會的主題是“用戶為中心，應用無極限”。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國大陸地區(qū)的代表－上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個周年。阿爾卡特始終堅持“用戶為中心”的核心理念，不論是過去直銷的年代，還是當前實行全部渠道銷售的時候，對用戶的服務和承諾不改變。

　　十年來，通信和網(wǎng)絡技術日新月異，中國市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力不斷增加。用戶追求高效的通信設備，幫助員工實時地交互信息，隨時對客戶的要求做出決斷。 隨著企業(yè)的通信投資緊縮，IT 主管必須從IT投資中為公司貢獻商業(yè)價值。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案從多渠道的 IP 聯(lián)絡中心到即時通信會議，到自動隔離病毒的引擎，再到集成的ICT方案，提高客戶滿意度和員工工作效率，為企業(yè)優(yōu)化了商務流程。

　　阿爾卡特“用戶為中心，應用無極限”的策略

　　1. 構建共贏的企業(yè)級價值生態(tài)系統(tǒng)


　　對于現(xiàn)代企業(yè)而言，公司的四面墻里不再是最具生產(chǎn)力的工作區(qū)域。合作、協(xié)作和溝通很快成為成功競爭和有效客戶服務的新基礎。反過來，這種變化又有助于重新確定對企業(yè)通信和網(wǎng)絡的需求。企業(yè)要滿足客戶不斷發(fā)展的需求，就必須提高溝通協(xié)作的速度，有效地降低成本。企業(yè)不僅需要與客戶溝通，而且還要與合作伙伴、供應商和服務供應商進行聯(lián)絡。

　　阿爾卡特把“用戶為中心”作為首要準則，幫助企業(yè)通過構建良性的生態(tài)系統(tǒng)，提高企業(yè)的商務運作和競爭能力。通信生態(tài)的核心是企業(yè)和它的客戶。阿爾卡特作為解決方案與產(chǎn)品的提供商，聯(lián)手－業(yè)務合作伙伴、應用合作伙伴、研究顧問機構、系統(tǒng)集成商和運營商，為企業(yè)構建了一個“開放、合作、共贏”的價值生態(tài)系統(tǒng)。

　　2. 融合應用保證企業(yè)的滿意度

　　阿爾卡特非常自豪強調(diào)我們統(tǒng)一網(wǎng)絡和應用的能力——語音和數(shù)據(jù)的融合，固定業(yè)務和移動業(yè)務的融合；以及網(wǎng)絡和應用的集成，業(yè)務和通信應用的集成。

　　對于企業(yè)而言，三點最重要：

　　1) 必須保持高度的客戶滿意率，2)必須提高員工的工作效率，3)必須強化企業(yè)內(nèi)部的管理能力

　　然而， 傳統(tǒng)的技術制約了系統(tǒng)存在的局限(如功能不多、維護/運營成本高)、專屬網(wǎng)絡(關閉、廠商鎖定)和未融合或集成的單獨網(wǎng)絡/應用。這會使管理/運營更復雜、成本更高。阿爾卡特融合的IP通信解決方案可以幫助用戶節(jié)約成本，提高員工生產(chǎn)力，改進客戶滿意度，增加投資回報率。

　　3. 全力服務中國市場用戶

　　阿爾卡特重視中國市場，從研發(fā)、服務到培訓一條龍支持用戶。

　　1) 在中國設立全球級的研發(fā)中心，為用戶提供適合本地需求的應用解決方案

　　2) 專業(yè)的服務體系覆蓋全國，為合作伙伴和用戶提供完善的服務。

　　3) 國內(nèi)引進阿爾卡特大學，專業(yè)培訓中國的合作伙伴和用戶。

　　因此，回顧歷史，展望未來，阿爾卡特奉上今年以“用戶為中心，應用無極限”為主題的峰會，阿爾卡特的企業(yè)解決方案將超越今天的局限，打破壁壘，正視挑戰(zhàn)，成就明日技術、運營和商業(yè)的輝煌。以用戶為核心，著眼于他們青睞的功能和運作模式，研究他們對操作流程的影響，最后提供完善的解決方案來滿足用戶的需求。

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