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英國電信選擇阿爾卡特朗訊客戶體驗(yàn)管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（編譯/劉煜）:英國領(lǐng)先的電信產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商BT公司，已經(jīng)選擇采用阿爾卡特朗訊公司Motive業(yè)務(wù)部門的Motive ServiceView解決方案套件，以支持其高速互聯(lián)網(wǎng)、IPTV和VoIP服務(wù)。

　　BT公司已經(jīng)使用幾種Motive工具，以改善其服務(wù)。然而，在英國首次部署這個(gè)ServiceView解決方案套件。

　　ServiceView將為BT公司的客戶服務(wù)代表提供統(tǒng)一的三網(wǎng)合一客戶關(guān)懷工具集。使用ServiceView，呼叫中心的客戶服務(wù)代表擁有端到端的可視性，寬帶服務(wù)的控制，自動(dòng)分析BT公司網(wǎng)絡(luò)的問題和解決方案。BT公司將利用Motive ServiceView解決方案套件，以快速找出客戶的問題，并就影響他們服務(wù)的復(fù)雜問題采取糾正措施。阿爾卡特朗訊公司還將為BT公司提供一系列的完整服務(wù)包括安裝、項(xiàng)目管理、軟件定制和集成。

　　BT公司客戶服務(wù)管理總監(jiān)Warren Buckley說：“作為英國主要的寬帶服務(wù)提供商，BT公司以為客戶提供優(yōu)良服務(wù)而著稱。我們相信我們的客戶服務(wù)組織采用Motive ServiceView 解決方案套件后，通過配套的工具他們將繼續(xù)為我們的500多萬寬帶用戶提供世界一流的的支持。我們與Motive技術(shù)的現(xiàn)有關(guān)系，使我們有信心，ServiceView將幫助我們實(shí)現(xiàn)成本削減目標(biāo)，同時(shí)繼續(xù)保持提供高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)�！�

　　阿爾卡特朗訊公司Motive產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理副總裁David Stevenson說：“我們目睹了固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的爆炸，而且這個(gè)現(xiàn)象將繼續(xù)。我們與BT公司合作的目的是開發(fā)客戶支持基礎(chǔ)設(shè)施，它可以管理，甚至簡化，這些網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行范圍不斷擴(kuò)大的服務(wù)和設(shè)備。同時(shí)減少運(yùn)營成本和改善他們的客戶體驗(yàn)�！�

　　阿爾卡特朗訊的Motive組合是阿爾卡特朗訊的高效能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的關(guān)鍵元素，全面融合，可擴(kuò)展的下一代全I(xiàn)P多業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠?yàn)檫\(yùn)營商以最低的成本提供更加可靠的高效的流量，同時(shí)利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以產(chǎn)生來自先進(jìn)的管理服務(wù)和應(yīng)用的收入。

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CTI論壇報(bào)道


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